(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“店寶寶”引誘消費(fèi)，購(gòu)買后仍需繳納各種資金，并且毫無(wú)盈利。（更多內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：店寶寶被指開(kāi)店無(wú)后續(xù) 究竟是真創(chuàng)業(yè)開(kāi)店還是“韭菜收割” ？http://qjkhjx.com/zt/dbb）
4月1日，上海市的鄧先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年3月29號(hào)在店寶寶平臺(tái)購(gòu)買了店寶寶的精英板權(quán)限。卻出現(xiàn)了詐騙和誘騙行為，侵犯了鄧先生的知情權(quán)益，他的訴求是退換他交的錢。鄧先生表示剛開(kāi)始弄的時(shí)候他什么都不懂，然后老板就加了他的微信，總跟鄧先生說(shuō)這個(gè)東西很簡(jiǎn)單，能夠盈利。平臺(tái)對(duì)鄧先生保證干了多久，就能夠賺多少錢？然后問(wèn)鄧先生想不想開(kāi)網(wǎng)店，聲稱新開(kāi)店能夠一個(gè)星期賺兩三千。
鄧先生表示在利益的驅(qū)使下，就迷糊去下載軟件，和他們的客戶說(shuō)自己要開(kāi)網(wǎng)店。平臺(tái)對(duì)鄧先生說(shuō)簡(jiǎn)單容易又能賺到錢，于是讓其購(gòu)買精英版，需要兩千塊。
鄧先生當(dāng)時(shí)想著一個(gè)星期能賺3000元，2000元不就一個(gè)星期能回本嘛，然后就買了。鄧先生發(fā)現(xiàn)買完精英版，竟然還要充錢，隨后他發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，遂找平臺(tái)退款，卻扯東扯西，就是不退款，還說(shuō)什么合同？鄧先生稱剛開(kāi)始用這個(gè)軟件都不知道沒(méi)有看到合同在那里，簽完后合同就出來(lái)了，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？干了三四天，鄧先生發(fā)現(xiàn)不對(duì)，半毛錢都賺不到，并且后期還要繼續(xù)交錢。他表示沒(méi)有別的訴求把他交的錢還給他就行了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務(wù)有限公司，法定代表人向?qū)?/strong>，注冊(cè)于上海市嘉定區(qū)，成立于2015年10月22日。自稱作為一家專業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司，成立多年，始終以服務(wù)創(chuàng)業(yè)者為使命，專注扶持用戶電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)者的電商運(yùn)營(yíng)能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡(jiǎn)單。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的數(shù)字零售的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：有贊、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年店寶寶還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“店寶寶”涉嫌詐騙 4年前的資金仍未追回
4月16日，安徽省的邊先生向“電訴寶”投訴稱，他于2016年12月購(gòu)買店寶寶，開(kāi)始說(shuō)可以退，說(shuō)的這也好那也好。本想先買了后試試，不行再退，她們也同意了，結(jié)果付了款試了試，根本不是那么一回事，告知不能退，后期就發(fā)些視頻過(guò)來(lái)讓學(xué)習(xí)。邊先生表示這平臺(tái)就是騙子，希望能追回1500元，這些年一直投訴也沒(méi)用，找他們理論也不理，受害人越來(lái)越多，希望平臺(tái)給處理。邊先生稱那筆錢是那時(shí)候一個(gè)月的工資，這幫大騙子，他們就是詐騙，就是為了讓你付了款然后就不理睬你了，希望平臺(tái)處理。
【案例二】拒絕退款申請(qǐng)？ “店寶寶”被指引誘用戶消費(fèi) 涉嫌欺詐
4月14日，黑龍江省的王女士向“電訴寶”投訴稱，她于2019年11月4日在店寶寶花1780元購(gòu)買店寶寶平臺(tái)課程，現(xiàn)在不想做了，要求返款1780元人民幣。對(duì)方讓王女士通過(guò)315誠(chéng)信軟件進(jìn)行返款，又讓她花銷126000左右人民幣購(gòu)買平安基金來(lái)進(jìn)行返款。王女士現(xiàn)在就是想讓平臺(tái)把一萬(wàn)左右的人民幣返回來(lái)，還給自己的家人和朋友，她找過(guò)他們很多次，就是拒絕，不給返款，她吸取這次教訓(xùn)一定要看清真相，不能在上當(dāng)受騙了。王女士的訴求是想通過(guò)這個(gè)平臺(tái)幫她解決這個(gè)問(wèn)題，讓他們盡快返款返到本人支付寶里。
【案例三】虛假宣傳？用戶投訴“店寶寶”誘導(dǎo)消費(fèi) 且推卸責(zé)任拒絕退款
4月11日，陜西省的蔣女士向“電訴寶”投訴稱，她在2023 年 3 月 25 日看到電商的培訓(xùn)課程，說(shuō)幫助新手如何操作開(kāi)店快速賺錢，還說(shuō)幫助店鋪1周內(nèi)上鉆，幫助打造爆款，還說(shuō)無(wú)貨源的可以幫助一件代發(fā)鋪貨，有名師帶你學(xué)習(xí)開(kāi)網(wǎng)店的服務(wù)后被客服誘導(dǎo)在淘寶網(wǎng)購(gòu)買了鼎肅電商的課程，1000元。蔣女士表示隨后的課程就隨便發(fā)了幾個(gè)視頻讓自己看自己學(xué)，所幫助開(kāi)的店鋪發(fā)現(xiàn)商家用不正當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)做評(píng)論刷流量，發(fā)現(xiàn)有貓膩后就在淘寶客服投訴要求退費(fèi)，客服就以商家不同意為由拒絕退費(fèi)。蔣女士的訴求是現(xiàn)在就想平臺(tái)全額退費(fèi)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
