(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“紅布林”稱其出售商品貨不對(duì)板，平臺(tái)以二手商品為由拒絕退貨退款。（更多內(nèi)容請(qǐng)見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://qjkhjx.com/zt/hblers/）
4月15日，浙江省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己在4月13日從紅布林平臺(tái)購(gòu)買蔻馳包和天梭手表，收到后貨不對(duì)板，包有皮革異味，手表尺寸不對(duì)，圖片描述是男士，實(shí)際女士都戴不上，平臺(tái)以二手商品為由不支持退貨，拒絕退貨退款請(qǐng)求。
圖片來(lái)源：劉先生提供
劉先生表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章第二十五條，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)。紅布林自稱是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉(cāng)儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價(jià)比且獨(dú)一無(wú)二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第3位。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收。此前，也曾收到過(guò)95分球鞋交易平臺(tái)、拍拍二手、獵趣等類似平臺(tái)投訴。
【案例一】用戶投訴“紅布林”售后困難 只能轉(zhuǎn)賣不能退貨
4月3日，江蘇省于女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月30日消費(fèi)1658元買普拉達(dá)藍(lán)色十字紋手提包一只。4月2日收到貨后看到手提包實(shí)物的顏色比照片要感覺舊，而且手柄側(cè)面有幾處裂紋（店家原來(lái)提供的細(xì)節(jié)圖中并沒有顯示）。
于是,于女士在紅布林平臺(tái)申請(qǐng)售后退貨，人工客服只提示可以轉(zhuǎn)賣，不能受理售后退貨。這是霸王條款，不符合消費(fèi)者權(quán)益保障。電商平臺(tái)的售后服務(wù)日益完善，為什么紅布林平臺(tái)可以如此霸王條款，希望相關(guān)部門幫助進(jìn)行處理。
【案例二】“紅布林”被指拖延退貨 付款頁(yè)面無(wú)取消按鍵
3月28日，遼寧省朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月26日在紅布林app上拍下一只包，因?yàn)榕恼諢艄鈫?wèn)題，沒看清包面有破損，付款后發(fā)現(xiàn)這個(gè)付款頁(yè)面沒有取消按鍵，第一時(shí)間聯(lián)系客服取消訂單，客服回復(fù)幫其登記取消。
3月27日朱先生再次聯(lián)系客服，回復(fù)已經(jīng)聯(lián)系專員跟進(jìn)，當(dāng)時(shí)感覺效率還可以。3月28日朱先生莫名其妙收到了貨。再次聯(lián)系客服，客服道歉后，表示可以給朱先生六十元現(xiàn)金，朱先生要求退貨，一直回復(fù)已經(jīng)在申請(qǐng)。最后就變成了機(jī)器人回復(fù)，你好，請(qǐng)稍等。朱先生訴求退貨退款。
【案例三】“紅布林”被指“踢皮球”式解決問(wèn)題 拖延退貨退款
3月26日，廣東省歐陽(yáng)女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月23日下午2點(diǎn)在紅布林下單付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)拍錯(cuò)款式，平臺(tái)沒有退款選項(xiàng)，于是10分鐘內(nèi)立即與客服溝通取消訂單。歐陽(yáng)女士稱客服假意欺騙自己，表示已經(jīng)取消訂單，并承諾24小時(shí)內(nèi)退款。
23日下午6點(diǎn)，平臺(tái)最后未按照約定取消訂單，依然不管不顧正常發(fā)貨，隨后24和25兩日溝通無(wú)效，“踢皮球”解決問(wèn)題，拖著不取消訂單，并不退款。歐陽(yáng)女士 3月26再看訂單，平臺(tái)竟然更新了京東物流,照常發(fā)貨,壓根沒有取消訂單退款,欺騙消費(fèi)者。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
