(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：
“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2022年度中國(guó)移動(dòng)出行市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/2022ydcxscbg/）顯示，全國(guó)在線旅游用戶投訴問(wèn)題中退款問(wèn)題占52.29%、網(wǎng)絡(luò)售假占3.60%、網(wǎng)絡(luò)欺詐占5.88%、虛假促銷占2.94%、訂單問(wèn)題占3.60%。
大數(shù)據(jù)殺熟是一種價(jià)格歧視。從商業(yè)利益角度來(lái)看，這種做法一直屢禁不止，主要是因?yàn)闅⑹鞂?shí)現(xiàn)了企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。
早在2020年，文旅部公布的《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》就明確，在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。此前公布的《電子商務(wù)法》對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟也有相關(guān)規(guī)定，其中第十八條指出，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》雖然對(duì)在線旅游大數(shù)據(jù)殺熟作了更詳細(xì)的規(guī)定，但仍未明確違規(guī)行為的判定。陳禮騰說(shuō)，“因此，在線旅游平臺(tái)是否存在大數(shù)據(jù)殺熟等違規(guī)行為，在判定上仍存在一定難度。
