(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“蘑菇街”，稱其平臺(tái)內(nèi)一商家不僅誘導(dǎo)用戶消費(fèi)，還拖著不退款同時(shí)還威脅消費(fèi)者。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“蘑菇街”遭投訴稱店鋪保證金被扣余額“不翼而飛”申請(qǐng)退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/mgjpj2021/）
4月12日，山東省岳女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月28日在電商平臺(tái)蘑菇街主播瑜兒直播間購(gòu)買(mǎi)了兩張?jiān)颇系穆眯锌ǎ?strong>當(dāng)時(shí)主播承諾如果兩年之內(nèi)無(wú)法出行，旅行卡可以全額退款，期間因?yàn)橐咔楦鞣N情況。在2022年5月7日岳女士向蘑菇街走著瞧商家客服溝通退款問(wèn)題，他的回復(fù)是兩年無(wú)法出行，可以退款，讓岳女士等到23年3月28之后。
岳女士表示在今年3月30日她向走著瞧商家客服發(fā)消息申請(qǐng)退款，商家不回復(fù)，她隨后聯(lián)系了蘑菇街客服反應(yīng)投訴這個(gè)訂單的退款問(wèn)題，蘑菇街在3月31日給的短信回復(fù)是：平臺(tái)已經(jīng)多次和商家溝通，無(wú)法對(duì)商家進(jìn)行有效處理，后續(xù)有進(jìn)展會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系。商家客服一直在拖著不進(jìn)行聯(lián)系，4月10進(jìn)行投訴，工作人員直接電話威脅岳女士，退款得4個(gè)月之內(nèi)，不敢保障是什么時(shí)候到賬，這是故意拖延不給退款，并且威脅岳女士如果不同意這個(gè)方案，就不給退了，說(shuō)話及其無(wú)理。
不僅誘導(dǎo)消費(fèi)，還拖著不退款，還威脅岳女士，她的訴求是：盡快把自己的1198元旅行卡的錢(qián)，全款退款給自己。岳女士表示謝謝平臺(tái)，希望您能幫助我們消費(fèi)者拿回自己錢(qián)款，保障我們的權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2010年4月13日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為陳琪。其自稱是一個(gè)專注時(shí)尚女性消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)站，致力于不斷為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物決策建議，通過(guò)努力為每一個(gè)消費(fèi)者提供最便捷、最實(shí)惠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘑菇街排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：抖音、快手等。此前，同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：一件、YY等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，蘑菇街還涉嫌存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、惡意罰款、虛假促銷(xiāo)、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“蘑菇街”直播間售賣(mài)旅游卡疑是騙局？用戶申請(qǐng)退款多次未果
3月6日，江西省卓女士向“電訴寶”投訴稱自己在蘑菇街的直播間中購(gòu)買(mǎi)了云南時(shí)光風(fēng)花雪月599的旅游卡兩張，卓女士表示蘑菇街一直都是看她直播的所以也比較信任，就買(mǎi)了兩張，因疫情原因，一直沒(méi)去成。卓女士期間問(wèn)過(guò)客服，但回復(fù)的感覺(jué)都是機(jī)器人，都是一段很長(zhǎng)的話，看著就是之前編好了的，也聯(lián)系不上，一直想退但都找不到該怎么退。卓女士表示還是今天搜走著瞧旅行才發(fā)現(xiàn)這卡一直都是這個(gè)價(jià)，當(dāng)時(shí)還說(shuō)是因?yàn)橐咔椴鸥愕拇黉N(xiāo)，真的是發(fā)現(xiàn)太晚了，看了發(fā)的文章，才知道很多人因?yàn)檫@個(gè)受騙了，我才知道還有這個(gè)可以投訴，
【案例二】用戶投訴“蘑菇街”退店申請(qǐng)一個(gè)月未處理 聯(lián)系客服無(wú)果
2月9日，吉林省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月初在蘑菇街申請(qǐng)樂(lè)扣樂(lè)扣旗艦店的退店申請(qǐng)，后臺(tái)顯示是3-5天處理，已經(jīng)一個(gè)月了，還是沒(méi)給處理，聯(lián)系平臺(tái)客服多次，客服那邊也說(shuō)是催，但是一直沒(méi)給處理，不處理退店申請(qǐng)，就沒(méi)辦法退保證金。自己希望給退還保證金3W元，希望平臺(tái)盡快給退還保證金，要不老板會(huì)讓自己負(fù)責(zé)。
【案例三】用戶投訴“蘑菇街”銷(xiāo)售商品嚴(yán)重褪色 要求退貨被拒
2022年12月10日，江蘇省魯女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月29日在蘑菇街電商平臺(tái)主播潘仲晴呀的直播間（大潘的店）購(gòu)買(mǎi)名為“【潘仲晴呀卡夫蒂妮中長(zhǎng)款盤(pán)扣立領(lǐng)雙面羊毛大衣SJ82021”，外套在未沾水的情況下出現(xiàn)嚴(yán)重掉色情況，導(dǎo)致我的白色羊絨衫與大衣接觸部分完全被染色，并且沒(méi)法清洗恢復(fù)，要求商家做退貨處理，商家以染色未浮毛為由拒絕處理，在商家拒絕后，通過(guò)平臺(tái)介入處理無(wú)果。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
