(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”稱其收錢后消失，不予全額退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：售后態(tài)度惡劣？“聚師網(wǎng)”被爆退款難http://qjkhjx.com/zt/jswts/）
4月11日，福建省的左女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月28日，在聚師網(wǎng)招生老師各種誘導(dǎo)之下報(bào)了名，繳了900元的費(fèi)用。之后給了一個(gè)APP課程鏈接，收了錢之后就再也沒見人影，也找不到任何老師，竟然有這么不負(fù)責(zé)任的機(jī)構(gòu)，太讓人失望，心寒了。
（注：圖為左女士提供）
左女士在網(wǎng)上搜到此機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式，對(duì)方也不理會(huì)，又找尋投訴渠道，后面才有人打電話告知自己這個(gè)是基礎(chǔ)班，不能退費(fèi)，最后又說(shuō)只能退90元，左女士認(rèn)為什么都是他機(jī)構(gòu)說(shuō)了算，侵犯了自己的權(quán)益，要求平臺(tái)維權(quán)，機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)全額退費(fèi)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龍，是一家全國(guó)經(jīng)營(yíng)的教師資格證培訓(xùn)企業(yè)，總部位于北京市，注冊(cè)地址在豐臺(tái)區(qū)科學(xué)城，公司在武漢、成都、天津、濟(jì)南、合肥等地設(shè)有分校。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聚師網(wǎng)排名第十六位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、高教通、興為教育、大鵬教育、潭州教育、深海教育、一只船教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蕓學(xué)教育、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、十方教育、聚師網(wǎng)、恒企教育、高頓教育、賽優(yōu)教育、中公教育、神州國(guó)開教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、升學(xué)教育、天普教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聚師網(wǎng)”還涉嫌存在虛假促銷、退款問題、霸王條款、售后服務(wù)等問題。
【案例一】用戶投訴“聚師網(wǎng)”承諾包過(guò)拿證 合同與商談不符
3月4日，云南的梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月，在微信里看到推銷網(wǎng)絡(luò)教育“武漢聚獅在線教育科技有限公司” 。付款方式是支付寶的2021年17號(hào)和29號(hào)，共計(jì)人民幣2898.43元。
聚師網(wǎng)使用微信推薦方式承諾的條件一個(gè)也沒有履行，并且沒有直接或間接說(shuō)到合同退款詳細(xì)內(nèi)容，而是直接說(shuō)：不過(guò)包退的服務(wù)。交完學(xué)費(fèi)后第二天才知道有合同，并且合同上退款的內(nèi)容與微信交談交錢前時(shí)的不符。梁女士表示已經(jīng)多次在 12315 平臺(tái)和 12315 電話投訴，對(duì)聚師網(wǎng)給的補(bǔ)償完全不滿意。
【案例二】過(guò)期不退錢？“聚師網(wǎng)”被指找理由拖延 拒不退費(fèi)
2月21日，江西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月13日在聚師網(wǎng)花了399元購(gòu)買小學(xué)數(shù)學(xué)基礎(chǔ)班課程，之后又在2020年9月27號(hào)花了3500元升級(jí)成為VIP保過(guò)學(xué)員，2021年下半年10月份還花了900買了保密卷，月底參加教師資格證考試未合格，于當(dāng)年12月份打電話退費(fèi)，客服說(shuō)有售后老師聯(lián)系，要等15個(gè)工作日。
劉女士稱自己于2022年1月份聯(lián)系客服，最終聯(lián)系上老師，卻搪塞不退費(fèi)，讓自己再考，在此之后撥打客服聯(lián)系不上。我于2023年2月份聯(lián)系客服，客服又說(shuō)要等15個(gè)工作日，還說(shuō)已經(jīng)過(guò)期了。劉女士希望自己的情況能得到處理，維護(hù)自己的權(quán)益。
【案例三】用戶投訴“聚師網(wǎng)”誘騙升級(jí)服務(wù) 不予全部退款
12月27日，廣東省的葉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月1日微信廣告上看見的聚師網(wǎng)的社工證考試宣傳，然后報(bào)名2022-2023初級(jí)社會(huì)工作者·零基礎(chǔ)優(yōu)學(xué)班，交了299的費(fèi)用，后來(lái)服務(wù)老師一直推薦升級(jí)vip，升級(jí)后考試包過(guò)，不過(guò)退費(fèi)，最后升級(jí)了加2022-2023初級(jí)社會(huì)工作者·VIP飛躍點(diǎn)睛班，這個(gè)班是包過(guò)的，而且不過(guò)可以退費(fèi)，而且之前交的普通班的費(fèi)用也可以在里面抵扣，然后讓交了什么優(yōu)惠2700，第二天要求老師辦理退費(fèi)的時(shí)候，得到的結(jié)果是每天都要等反饋，沒有一天有結(jié)果，第三周了仍然就沒有反應(yīng)了。
商品不滿意可以協(xié)商退費(fèi)的，而且老師收費(fèi)時(shí)也沒有說(shuō)不能辦理退費(fèi)的，但客服一直稱讓等反饋，但從來(lái)沒有人員安排處理這件事，發(fā)郵箱沒有回復(fù)，客服讓加的售后人員也不給予回復(fù)，跟班老師也一直讓等，后在黑貓平臺(tái)投訴后，他們的售后打電話來(lái)告知只能退70%的費(fèi)用，理由是我交了錢他們就給我開通了服務(wù)，葉先生表示自己是晚上差不多10鐘交的錢，第二天9點(diǎn)鐘已向他們老師提出了退費(fèi)申請(qǐng)了，何來(lái)開通什么服務(wù)呢，葉先生表示要求全款退費(fèi)，希望這件事可以得到解決。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
