(網(wǎng)經(jīng)社訊)一、忘記付尾款，定金能否退還？
不能。消費者在網(wǎng)絡提交訂單后，合同即成立。合同成立后，消費者的義務為按時付款。若消費者在支付定金后未能支付尾款，即未能履行付款義務，會導致合同無法履行，構成違約，無權請求返還定金。
法條鏈接：
《中華人民共和國民法典》
第四百九十一條 當事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同要求簽訂確認書的，簽訂確認書時合同成立。
當事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡發(fā)布的商品或者服務信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務并提交訂單成功時合同成立，但是當事人另有約定的除外。
第五百八十六條 當事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權的擔保。定金合同自實際交付定金時成立。
定金的數(shù)額由當事人約定；但是，不得超過主合同標的額的百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。實際交付的定金數(shù)額多于或者少于約定數(shù)額的，視為變更約定的定金數(shù)額。
第五百八十七條 債務人履行債務的，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權請求返還定金；收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應當雙倍返還定金。
二、在消費購物中，哪些屬于霸王條款？
例如：1. 特價商品，概不退換；2. 定制商品先付清購貨款，再發(fā)貨；3. 買一贈一，對贈品不實行三包；4. 購物后保安查驗小票并蓋章；5. “一經(jīng)拆封，概不退貨”；6. 本商場擁有本次活動的最終解釋權。
注：遇到霸王條款維權方式：1. 拔打 12315 投訴電話；2. 向經(jīng)營者所涉行業(yè)主管機關投訴；3. 涉及侵權的，可向法院提起訴訟。
三、快遞運輸途中丟失或被冒領，誰來擔責？
由快遞公司承擔責任。經(jīng)營者向快遞公司交付網(wǎng)購商品快遞后，快遞公司基于自身過錯，如未妥善保管致快遞丟失或者被他人冒領等，造成快遞毀損、滅失的，應承擔賠償責任。
法條鏈接：
《中華人民共和國民法典》
第六百零七條第一款 出賣人按照約定將標的物運送至買受人指定地點并交付給承運人后，標的物毀損、滅失的風險由買受人承擔。
第八百三十二條 承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任。
四、快遞擅放代收點，造成損失誰擔責？
快遞公司應擔責。對于不能當面驗收的，在放置快遞柜或代收點前，應該獲得收件人許可，否則屬于違規(guī)行為。
法條鏈接：
《快遞暫行條例》( 2019 修訂)
第二十五條 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。
五、所有商品都適用“七天無理由”退貨嗎？
不是。法律規(guī)定的四項以及消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用“七天無理由”退貨；其他商品可適用“七天無理由”退貨。
法條鏈接：
《中華人民共和國消費者權益保護法》（2013修正）
第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外∶
（一）消費者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
注：“7 天無理由退貨”期限自消費者簽收商品的次日開始起算。
六、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購商品有質(zhì)量問題該如何處理？
可以退貨、要求退換或者修理等，以及要求適當?shù)倪`約賠償。
法條鏈接：
《中華人民共和國民法典》
第六百一十七條 出賣人交付的標的物不符合質(zhì)量要求的，買受人可以依據(jù)本法第五百八十二條至第五百八十四條的規(guī)定請求承擔違約責任。
第五百八十二條 履行不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。
第五百八十三條 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應當賠償損失。
第五百八十四條 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違約可能造成的損失。
七、網(wǎng)購贈送的贈品有質(zhì)量問題可以索賠嗎？
可以。贈品屬于經(jīng)營者以其他方式表明商品或者服務質(zhì)量狀況的產(chǎn)品，與銷售的商品一樣應當具備合格的品質(zhì)，經(jīng)營者不得以贈送為由提供不合格或者假冒贈品。商家提供的贈品如有質(zhì)量問題，消費者同樣可以要求退換或者賠償。
法條鏈接：
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第二十三條 經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。
經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
八、網(wǎng)購到假冒偽劣商品，可以要求哪些賠償？
可以要求返還貨款及懲罰性賠償。消費者網(wǎng)購到假冒偽劣商品，可以解除合同，要求經(jīng)營者返還貨款，并賠償商品或服務價款三倍的損失。如賠償金額不足五百元，則按五百元賠償。若網(wǎng)購的商品為不符合食品安全標準的食品，懲罰性賠償可按照十倍價款或者三倍損失確定。
注：“假一賠十”條款具有法律效力?！凹僖毁r十”實際上是商家為實現(xiàn)促銷目的，單方面加重自身義務的一種承諾，是由商家主動作出的真實意思表示。消費者一旦購買了商家商品，買賣合同成立，這時“假一賠十”的承諾成為雙方合同內(nèi)容的一部分，對商家產(chǎn)生法律約束力。所以，商家應當誠信履行合同約定的義務，提供符合質(zhì)量約定的商品，否則應按照“假一賠十”進行賠償。
此外，即便商家沒有為自己設定賣假賠償?shù)牧x務，消費者購買到假貨亦可請求懲罰性賠償。
法條鏈接：
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
《中華人民共和國食品安全法》
第一百四十八條 消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責任的，經(jīng)營者賠償后有權向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責任的，生產(chǎn)者賠償后有權向經(jīng)營者追償。
生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。
九、網(wǎng)購糾紛案件管轄地在哪兒？
網(wǎng)絡購物合同糾紛當事人既可以向買受人住所地/收貨地法院提起訴訟，也可以向被告住所地法院提起訴訟。前述法院都有管轄權的情況下，如果原告向不同的法院提起訴訟，由最先立案的法院管轄。
法條鏈接：
《中華人民共和國民事訴訟法》
第二十二條 對公民提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄；被告住所地與經(jīng)常居住地不一致的，由經(jīng)常居住地人民法院管轄。
對法人或者其他組織提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄。
同一訴訟的幾個被告住所地、經(jīng)常居住地在兩個以上人民法院轄區(qū)的，各該人民法院都有管轄權。
第二十四條 因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。
第三十六條 兩個以上人民法院都有管轄權的訴訟，原告可以向其中一個人民法院起訴；原告向兩個以上有管轄權的人民法院起訴的，由最先立案的人民法院管轄。
《最高人民法院關于適用<中華人民共和國民事訴訟法>的解釋》
第二十條 以信息網(wǎng)絡方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡交付標的的，以買受人住所地作為合同履行地；通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定。
