(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴”深海教育”霸王條款 侵犯消費(fèi)者權(quán)益。（(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育水多深？“深海教育”屢遭學(xué)員投訴退款難http://qjkhjx.com/zt/shjy/ ）
4月7日，安徽省周女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月21在淘寶深海教育購買了人力資源管理師雙證就業(yè)班課程，誘導(dǎo)我用花唄支付，并簽訂霸王條款，未享受到任何課程服務(wù)，卻不允許退款，微信加的客服也聯(lián)系不上。
周女士表示深海教育侵害了自己享有公平交易的權(quán)益和知情權(quán)，雖然過去兩年，但是自己一直在找維護(hù)自身合法權(quán)益的渠道。訴求是能得到能得到電訴寶平臺(tái)的幫助。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對(duì)職場中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，深海教育排名第八位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、大鵬教育、興為教育、開課吧、高教通、潭州教育、一只船教育、中職通、騰訊課堂、尚德機(jī)構(gòu)等。此前也曾收到過鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、輕輕教育、天普教育、眾趣教育、升學(xué)教育、大塘小魚等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、霸王條款等問題。
【案例一】“深海教育”被指誘騙學(xué)員繳費(fèi) 退費(fèi)困難
2023年3月21日，寧夏的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于自己于2021年微信咨詢深海教育銷售老師，老師虛假宣傳，承諾兩年包過通過率高達(dá)95%，并有政府補(bǔ)貼等，名額不多誘導(dǎo)自己繳費(fèi)，報(bào)名轉(zhuǎn)賬3480卻沒有發(fā)票，之后簽合同開通學(xué)習(xí)賬號(hào)一直沒開課，課也沒上過，自己要求退費(fèi)，機(jī)構(gòu)告知按照協(xié)議退費(fèi)只能退一千左右，期間三次協(xié)商無果，找各種理由搪塞。
王女士稱2022年10月開始每天都會(huì)收到深海教育統(tǒng)一退費(fèi)，到Q群這樣的信息大概有七八條，自己信以為真導(dǎo)致被騙6000元，近幾天退費(fèi)被告知不符合退費(fèi)協(xié)議，寧夏去年已經(jīng)?？疾⑶艺n也停了相當(dāng)于自己沒法考試也沒法退費(fèi)，王女士的訴求的是要求該機(jī)構(gòu)全額退款，賠償因泄漏信息而產(chǎn)生的6000元費(fèi)用。
【案例二】“深海教育”被指虛假宣傳 拒絕溝通退費(fèi)
2023年3月7日，葉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月4日?qǐng)?bào)名參加北京深海云課堂教育，報(bào)名時(shí)機(jī)構(gòu)告知學(xué)不到或者不學(xué)了隨時(shí)可退費(fèi)，并且高工資掛靠還有國家補(bǔ)貼，一直以各種好處誘導(dǎo)自己交錢，因?yàn)橐咔樵蜃约阂恢睕]學(xué)習(xí)沒考試沒有參加培訓(xùn)，現(xiàn)在疫情結(jié)束，深海教育以過期為由拒不退費(fèi)，前前后后葉女士一共花費(fèi)了叁千一百六拾捌元，使用的都是花唄付款，現(xiàn)在找不到人了退費(fèi)難，沒人幫自己解決這個(gè)問題，深海教育涉嫌網(wǎng)上欺詐虛假宣傳，葉女士的訴求是希望有關(guān)部門能幫自己把這筆錢討回來。
【案例三】課程沒有使用“深海教育”不許退費(fèi) 影響消費(fèi)者日常生活
2023年3月6日，河南省的石馮先生“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月21日，在深海教育平臺(tái)購買《一級(jí)注冊(cè)消防工程師》課程，由于一些事情影響沒能及時(shí)學(xué)習(xí)。導(dǎo)致現(xiàn)在不能學(xué)習(xí)，聯(lián)系不上其工作人員，也不能退費(fèi)。對(duì)此嚴(yán)重影響到自己的生活，使自己感覺到社會(huì)的險(xiǎn)惡和人心的邪惡，無法正常的工作和生活。馮先生認(rèn)為現(xiàn)在是一個(gè)法制社會(huì)，任何不法的行為都應(yīng)該受到懲罰，不只是口頭上和個(gè)人的臆想。而是在法律的作用下，受到應(yīng)有的懲罰。馮先生希望通過投訴讓自己的權(quán)利不再受傷害，同時(shí)能得到相應(yīng)的賠償。
【案例四】用戶反映“深海教育”欺詐報(bào)名 刪除客戶信息
2023年3月2日，陜西省的薛女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月在北京深海教育平臺(tái)被銷售多次聯(lián)系，在此平臺(tái)報(bào)考中級(jí)人力資源證，當(dāng)時(shí)銷售承諾兩年期限考不過退費(fèi)，兩年后考試未通過，教育平臺(tái)第一時(shí)間已刪除自己所有信息，薛女士的訴求為退費(fèi)，如果不執(zhí)行，就牽扯到誘惑，欺詐行為。
【案例五】考試取消“深海教育”客戶不回信息 用戶投訴無門
2023年1月7日，王先生向“電訴寶”投訴稱自己于21年4月7日購買課程，第一年課程基本全部學(xué)完，題全做了，然后疫情原因?qū)е驴荚嚾∠?，第二年依然取消考試，這期間深海教育客服不回復(fù)消息，最后自己要求退款時(shí)依然不回復(fù)消息，僅說不予退款，不符合規(guī)定，按照學(xué)習(xí)進(jìn)度，自己應(yīng)該學(xué)完了，但是她說我僅有12%，第二年會(huì)重置，在簽訂合同前僅僅說明兩次不過退款，沒有具體什么要求，現(xiàn)在要求很苛刻不說，人為讓你完不成，最后就是客服聯(lián)系不上，投訴沒有渠道。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
