(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月10日，為促進網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車（以下簡稱“網(wǎng)約車”）客運市場規(guī)范有序發(fā)展，引導社會資源合理配置，給社會公眾合理選擇出行方式提供參考，廣州市交通運輸局根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導意見》（國辦發(fā)〔2016〕58號）等要求，發(fā)布2023年2月份廣州市網(wǎng)約車市場運行管理監(jiān)測信息。
一、市場規(guī)模
截至2023年2月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺共108家。核發(fā)網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車運輸證共165450個，環(huán)比增加5014個。本月退出網(wǎng)約車營運共855臺，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車運輸證》140758個，本月活躍網(wǎng)約車共78332輛。核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員證》216777個，環(huán)比增加2553個，本月《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員證》被注銷共78個，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員證》214371個。
二、市場運營
2023年2月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約15.92單，單車日均運營里程約129.44公里，單車日均營收約406.07元。
三、數(shù)據(jù)接入
2023年2月，重慶呼我出行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（呼我出行）、廣州易點智慧出行科技有限公司（有鵬出行）、鹽城滴航汽車科技有限公司（新動出行）、福建閃電行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（哎喲喂打車）、廣州微巴客運有限公司（微巴出行）、量子出行（廣州）科技有限公司（量子出行）、深圳市雙創(chuàng)幫扶汽車運營管理有限公司（雙創(chuàng)打車）、重慶漸臻科技有限公司（同港出行）、義烏市騰飛汽車代駕服務(wù)有限公司（騰飛出行）、大連博約科技有限公司（博約出行）、前行無限（天津）科技有限公司（前行出行）、江西省江南出行運輸服務(wù)有限公司（江南出行）等12家平臺無訂單數(shù)據(jù)上傳。
四、執(zhí)法監(jiān)管
2023年2月，廣州市交通執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章167宗。其中，涉及網(wǎng)約車平臺的違章118宗，包括網(wǎng)約車平臺違章76宗，無證網(wǎng)約車違章27宗，網(wǎng)約車駕駛員違章15宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、重慶小租網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（招招出行）3家平臺公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。
無證車輛從事營運違章27宗，占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的16.2%，在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）共涉及8宗，比例最高，占該類違章總數(shù)的29.6%，鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）涉及6宗位居第二。
五、服務(wù)投訴
2023年2月，廣州市交通運輸主管部門辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴148宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、杭州優(yōu)行科技有限公司（曹操出行）乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺中排名前三位。其中，“未按承諾提供服務(wù)”類投訴51宗，占有效投訴總數(shù)的34.46%，“中途逐客”類投訴38宗，占有效投訴總數(shù)的25.68%?！拔窗闯兄Z提供服務(wù)”類投訴中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）比例最高，為21宗，占該類投訴總數(shù)的41.18%。
2020年10月起，廣州市交通運輸部門按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評方案》有關(guān)要求，從合規(guī)經(jīng)營、服務(wù)投訴、營運違章、服務(wù)違章、通報獎懲等方面對各平臺公司開展服務(wù)質(zhì)量測評工作。經(jīng)綜合測評，2023年2月網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評排名后三名的平臺公司（按排名次序由低到高）分別為上海申茂旅游發(fā)展有限公司（桔子出行）、延安創(chuàng)威科技有限公司（優(yōu)e出行）、量子出行（廣州）科技有限公司（量子出行）。
