(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“店寶寶”引誘消費，購買后沒有接到任何訂單，純屬詐騙。（更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：店寶寶被指開店無后續(xù) 究竟是真創(chuàng)業(yè)開店還是“韭菜收割” ？http://qjkhjx.com/zt/dbb）
3月10日，陜西省的唐先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年3月5日在一個店寶寶銷售人員引誘下，花費2000元購買開店套餐，說是幫忙做一件代發(fā)開網(wǎng)店，運營。唐先生表示他是一個農(nóng)村人，當時也沒錢，猶豫了很久，在銷售人員的不斷說服下，他向親戚借到了2000元，按照所謂的老師說的鋪好貨，可是到現(xiàn)在一個訂單也沒有。
圖片來源：唐先生提供
唐先生聯(lián)系他們問原因，愛理不理，答非所問，直接不管了，和他們之前說的完全不一樣，純屬詐騙。唐先生稱，他一個農(nóng)村人，本人沒什么收入，想掙點錢，不但沒掙到，反而被騙。唐先生的訴求是要求店寶寶全額退款！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務(wù)有限公司，法定代表人向?qū)?/strong>，注冊于上海市嘉定區(qū)，成立于2015年10月22日。自稱作為一家專業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司，成立多年，始終以服務(wù)創(chuàng)業(yè)者為使命，專注扶持用戶電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓創(chuàng)業(yè)者的電商運營能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡單。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的數(shù)字零售的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：有贊、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年店寶寶還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“店寶寶”被指引誘用戶消費？導致學員“艱難度日”
2月23日，廣東省的鄧先生向“電訴寶”投訴稱，他于2月16日在銷售導師的介紹下購買了店寶寶入門版1000元，說可以開一個淘寶店。該導師沒過多久打電話給鄧先生說他抽到320元的優(yōu)惠券，升級精英現(xiàn)在只要680元可以開淘寶，拼多多微店三個店。鄧先生明確表示他只想試試開一個淘寶店來當副業(yè)，目前失業(yè)再找工作，并且沒弄過這些東西不熟，后面需要再升級。但在銷售導師不停的誘導下，鄧先生最后買了。
鄧先生表示當時自己身上就1700多塊，1680元交給店寶寶了，弄了兩天真的弄不下去了，太繁瑣了，而且鋪貨資源少，大部分不能鋪貨，能鋪貨的就幾個，還比別人家的貴上一些。鄧先生第三天生活費也沒有了，之前跟親戚借過錢，想讓銷售導師退一些錢給他，結(jié)果就是不退，讓他再去借錢，后面好起來再還。
鄧先生稱這話說的良心不痛嘛，他預算1000弄個入門版開個淘寶店試試，還有700多做生活費能撐到這個盈利，結(jié)果在導師誘導下充了1680，導致生活都過不去，還讓自己等后面盈利或者跟別人借。鄧先生表示簽訂的合同是霸王合同，簽名在外面，合同在左上角里面，他的訴求是要店寶寶退款。
【案例二】運營老師盡力了？用戶投訴“店寶寶”不予幫助解決問題
1月14日，重慶市的陶女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年10月21日加入店寶寶，對方說是一千塊錢就可以開網(wǎng)店，后來陶女士開了之后，對方又說要交18000元，有老師代運營三個月，還稱兩個月就可以把錢賺回來。陶女士結(jié)果發(fā)現(xiàn)全是套路，三個月之后就只賺了六百塊錢。陶女士稱， 對方運營完之前不教她如何操作，陶女士詢問時他們只說這個要看運氣，運營老師已經(jīng)盡力了。陶女士表示，遇到有人惡意下單投訴時，他們也解決不了，陶女士讓他們還錢也不還。
【案例三】“店寶寶”被指霸王條款 引誘用戶簽訂不平等協(xié)議
2022年12月14日，韓先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月開通店寶寶，截止目前期間并未產(chǎn)生任何訂單，客服也拒絕退錢，損害了他的權(quán)益。韓先生稱，對一個學生來說，那確實是一筆不小的費用，請求店寶寶退還1000元。韓先生表示，請店寶寶不要再說那些霸王條款，引誘用戶簽訂不平等協(xié)議，完全就是利誘，每次都說軟件損耗，目前上架的所有app注銷都沒有費用，難道就店寶寶特殊嗎？用這個軟件還要給使用費。韓先生認為這完全就是不合理的存在，店寶寶必須退錢1000元，并且還要一分不少的退。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2023315）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
