(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月17日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“淘特”2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“淘特”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“淘特”投訴詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/ttts/）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，淘特隸屬于浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2004年12月7日，注冊(cè)地址為浙江省杭州市余杭區(qū)，公司法定代表人為戴珊。淘特自稱是淘寶旗下一款app應(yīng)用，作為全球首個(gè)以C2M定制商品為核心供給的新平臺(tái)，淘寶特價(jià)版對(duì)商品銷售深層次將產(chǎn)生影響。
一、“淘特”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“淘特”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“淘特”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“淘特”涉嫌存在虛假促銷、發(fā)貨問題、客服問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“淘特”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?9.412%）、陜西省（23.529%）、山東?。?1.765%），其余分別為天津市、山西省、江蘇省、浙江省、湖北省、湖南省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“淘特”的用戶男性占比為47.059%，女性占比為52.941%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“淘特”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】虛假宣傳？用戶投訴“淘特”誘導(dǎo)消費(fèi) 特幣達(dá)標(biāo)不兌換
8月7日，陜西省的王先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年1月開始使用淘特app，淘特宣傳消費(fèi)積攢特幣，特幣可以換不等額度紅包，最高50元紅包。結(jié)果王先生積攢半年5萬多特幣，發(fā)現(xiàn)根本兌換不了50元紅包。王先生表示既然沒有大額紅包，就不要誘導(dǎo)消費(fèi)。王先生不斷的消費(fèi)，不斷積攢一定數(shù)量的特幣，好不容易積攢特幣到了規(guī)定的數(shù)量，結(jié)果最后換不了。汪先生表示一天三次整點(diǎn)兌換，要么進(jìn)去顯示已兌完，即使是有立即兌換，點(diǎn)擊進(jìn)入不是顯示活動(dòng)火爆，稍后再試，就是已兌完。
【案例二】?jī)都t包是惡意套現(xiàn)嗎？ 用戶兌換簽到金遭“淘特”拒絕
7月12日，山東省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月11日，在淘特APP中進(jìn)行了簽到金兌換紅包操作，一直無法兌換。蘇先生和客服溝通得知，兌換失敗的原因是在兩臺(tái)手機(jī)上登陸了同一個(gè)賬號(hào)。淘特規(guī)定只能在一臺(tái)手機(jī)上登陸一個(gè)賬號(hào)，防止惡意套現(xiàn)。
蘇先生表示，實(shí)際上淘特APP不能同時(shí)在兩臺(tái)手機(jī)上登陸同一個(gè)賬號(hào)，如果登陸一臺(tái)手機(jī)，另一臺(tái)手機(jī)會(huì)提示下線。同時(shí)，蘇先生有最近一個(gè)月時(shí)間內(nèi)所有的簽到行為記錄（每次簽到0.01~0.1不等的金額，共計(jì)簽到金34元，歷時(shí)半年左右），不存在惡意套現(xiàn)的行為。對(duì)此，蘇先生提出訴求，補(bǔ)償他在淘特APP中的簽到金數(shù)量對(duì)應(yīng)的紅包。
【案例三】有法律依據(jù)嗎？商家投訴被“淘特”無端二次處罰
6月6日，廣東省的左女士向“電訴寶”投訴稱，其在淘特的該筆訂單情況為：賣家一發(fā)貨買家即退款，賣家與其協(xié)商能否承擔(dān)運(yùn)費(fèi)問題，買家隨便理由拒絕并申請(qǐng)客服介入。賣家后來想息事寧人，要求撤銷客服介入，攔截快遞自認(rèn)倒霉。結(jié)果買家不依不饒拒絕，賣家與其說了幾句，但無任何侮辱辱罵的詞語，買家隨即投訴，平臺(tái)扣罰賣家300元保證金。左女士表示，賣家已然成為受害者，賠了運(yùn)費(fèi)且被罰款300元后，貨物仍在途中未入倉(cāng)，為何還有二次處罰。左女士表示很不解：平臺(tái)這么做的法律依據(jù)是什么？平臺(tái)制定的規(guī)則可以凌駕于法律之上？賣家繳納的保證金被平臺(tái)隨意扣罰的法律依據(jù)是什么？
【案例四】“淘特”被指平臺(tái)上商家欺騙消費(fèi)者 申請(qǐng)退款被駁回
4月24日，河南省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月5日在淘特平臺(tái)君君影音店店鋪購(gòu)買的騰訊視頻會(huì)員一年的商品，商家讓陳先生先確定收貨再給其充值，先充一個(gè)月，后11個(gè)月系統(tǒng)一次性充值。但只充一個(gè)月后這家店鋪客服就不理人了，陳先生聯(lián)系客服不理人，申請(qǐng)退款，被淘特官方小二駁回退款，關(guān)閉退款通道，后要求其退款，差不多1個(gè)月也沒有解決。
四、2022年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、微拍堂、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；小紅書、網(wǎng)易嚴(yán)選、寺庫、國(guó)美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、盒馬鮮生、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、小年魚、千千惠生活、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
2022年共計(jì)41家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫發(fā)布的《2022年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
此前，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2023315）
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
