(網(wǎng)經(jīng)社訊)央視315晚會(huì)已落下帷幕，食品安全受到廣泛關(guān)注。然而，近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，其在“美團(tuán)優(yōu)選”購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)異物，消費(fèi)者與廠家協(xié)調(diào)未果后對(duì)方便再無(wú)下文，平臺(tái)也坐視不理。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團(tuán)優(yōu)選被投訴 平臺(tái)遲遲未回應(yīng) http://qjkhjx.com/zt/mtyxts）
3月12日，河南省的董女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于22年12月25號(hào)通過(guò)美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買(mǎi)的地道腸黑胡椒味腸里出現(xiàn)異物，董女士當(dāng)天晚上聯(lián)系美團(tuán)優(yōu)選客服，客服讓廠家聯(lián)系她，和廠家加上微信后，對(duì)方讓董女士把圖片發(fā)過(guò)去，廠家稱(chēng)其是雜質(zhì)，但董女士覺(jué)得商品里面出現(xiàn)的是明顯的異物，賠付一般是十倍賠償，董女士要求賠償1000元，而廠家稱(chēng)最多反饋200元，董女士表示不接受，但之后再也沒(méi)有下文。
![V]`7B1TQQNN9GBW4M1%]60W.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20230316/1678943722663403.jpg "1678943722663403.jpg")
董女士認(rèn)為，作為消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)食品存在異物，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)食品安全法，她可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者提出賠償，增加賠償金額不足1千元為1千元。但到目前為止，平臺(tái)一直在推卸責(zé)任，董女士作為消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題了，卻讓她自己找供貨商，平臺(tái)僅表示最多只能協(xié)調(diào)。
直到現(xiàn)在，董女士沒(méi)有收到廠家或者供貨商的一個(gè)道歉，反而態(tài)度冰冷，廠家提出的方案她不同意，就沒(méi)有下文了。董女士表示，出了問(wèn)題后平臺(tái)和廠家不管她的消費(fèi)者權(quán)益，不同意他們的條件對(duì)方就不再管了，這不明擺著霸王條款嗎？
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱(chēng)采取"預(yù)購(gòu)+自提"的模式，進(jìn)入社區(qū)電商賽道，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費(fèi)需求，推動(dòng)生鮮零售線上線下加速融合。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)優(yōu)選為第四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2023年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：盒馬鮮生、年豐大當(dāng)家、Flowerplus花加、本來(lái)生活、花禮網(wǎng)、叮咚買(mǎi)菜。此前，多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、樸樸超市、美菜網(wǎng)、永輝超市等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美團(tuán)優(yōu)選2022年還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款、物流問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】用戶稱(chēng)被“美團(tuán)優(yōu)選”限制下單兩個(gè)月 具體原因不明
1月27日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，美團(tuán)優(yōu)選系統(tǒng)檢測(cè)她的賬戶存在危險(xiǎn)行為，限制下單兩個(gè)月。王女士聯(lián)系客服不下10次 ，但仍得不到解決，對(duì)方一直未說(shuō)明具體原因。
【案例二】用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”商品腐爛嚴(yán)重 申請(qǐng)退款時(shí)被告知超過(guò)7天售后期
1月8日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2023年1月1號(hào)22:15在美團(tuán)優(yōu)選下單購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)菠蘿蜜，因?yàn)樯唐愤€未成熟，劉先生一直放到1月8號(hào)切開(kāi)，但發(fā)現(xiàn)菠蘿蜜外表還是青色，里面已經(jīng)腐爛。平臺(tái)反饋稱(chēng)已超過(guò)7天售后期，不給退款。
劉先生表示，他是1月1號(hào)下單的商品，在2號(hào)中午才派送到自提點(diǎn)的，應(yīng)該是在客戶收到商品后7天才算超出售后期。劉先生稱(chēng)不清楚為什么商品外表切開(kāi)一個(gè)口子，又用石灰狀的東西封住。菠蘿蜜拿回來(lái)后劉先生一直用紙箱裝，還拿了香蕉蘋(píng)果放在里面催熟，放了這么久切開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn)明顯腐爛，要求平臺(tái)退款無(wú)門(mén)。
【案例三】“美團(tuán)優(yōu)選”商家被指不誠(chéng)信 缺貨通知不及時(shí)
2022年12月31日，山東省的顧先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年12月30日在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買(mǎi)米線一包，下單時(shí)并未顯示商品缺貨，并顯示預(yù)計(jì)2022年12月31日下午六點(diǎn)送達(dá)。2022年12月31日下午四點(diǎn)，顧先生在商品派送狀況下，被告知商品缺貨無(wú)法送達(dá)。顧先生稱(chēng)，由于商家不誠(chéng)信和通知的不及時(shí)，導(dǎo)致他無(wú)法按時(shí)收貨，并錯(cuò)過(guò)了最佳的補(bǔ)救時(shí)間，造成了無(wú)法彌補(bǔ)的損失。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/2023315）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
