(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴中免日上稱其銷售美容儀存指紋印，平臺(tái)要求顧客全額保價(jià)退回商品。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問題？http://qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/）
2月27日，海南省郭女士向“電訴寶”投訴稱自已于2023年2月在中免的會(huì)員購買了美杜莎的美容儀，原價(jià)18800元，折后14940元，收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外包裝上（不是快遞盒子）上沒有塑封膜，在免稅店里買的新的美容儀是有塑封膜的，且儀器上有很多指紋印，按鍵上也全都是指紋印，疑儀器為非全新產(chǎn)品，申請(qǐng)售后處理退款退貨。
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圖片來源：郭女士提供
郭女士表示，經(jīng)與客服溝通后，竟要求客戶全額保價(jià)退回，且運(yùn)費(fèi)需要客戶自理，這種處理方案非常不合理。因?yàn)椴皇亲约旱脑蛟斐傻耐素?，自己的訴求是要求退貨退款，運(yùn)費(fèi)及保價(jià)費(fèi)由商家負(fù)責(zé)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊(cè)于上海市的自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，法定代表人為趙遠(yuǎn)昭。其自稱是中國免稅品集團(tuán)(簡稱中免集團(tuán))旗下購物平臺(tái)，主要經(jīng)營日上上海、cdf會(huì)員購海南、cdf會(huì)員購北京的線上直郵業(yè)務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中免日上排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、別樣、全球速賣通、天貓國際、識(shí)季、亞馬遜、考拉海購、聚美優(yōu)品。此前也曾收到過海帶寶、德國BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，中免日上還疑似存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】用戶投訴“中免日上”簽收后久不退款
2月26日，四川省夏先生向“電訴寶”投訴稱自己于2月11日在中免日上購買一瓶香水，然后2月16日退貨寄出，2.18日顯示簽收，后開始聯(lián)系客服，告訴自己說收到貨7天之內(nèi)退款。 7天過后問客服客服就開始拖拖拉拉，一會(huì)兒說還要幾天一會(huì)兒說已經(jīng)在走流程。最后始終就是沒有結(jié)果，就給你說在加急處理。
【案例二】“中免日上”被指涉嫌虛假促銷 收到商品與銷售頁面不符
2月24日，山東省趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年2月22日在中免日上優(yōu)選官方商城購買一支紀(jì)梵?？诩t，購買界面顯示買一件就有贈(zèng)品，1.5 g小口紅，實(shí)際未收到，聯(lián)系客服說沒有也不補(bǔ)發(fā)，涉嫌虛假促銷，沒有贈(zèng)品為什么要標(biāo)注有，贈(zèng)品缺貨了為什么不把買就送贈(zèng)品去掉。
【案例三】“中免日上”被指存虛假簽收情況 且售后久未對(duì)接處理
2月23日，浙江省童女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023.01.30在中免日上購買了864元化妝品，在2023.02.02顯示運(yùn)輸異常，直至今日也未有回復(fù)，更沒有收到商品。就在02.21下午三點(diǎn)左右，在本人未毫無知情下，平臺(tái)上顯示該商品已簽收，當(dāng)時(shí)就給線下打電話，確認(rèn)了情況。
客戶回復(fù)了是虛假簽收，48小時(shí)后會(huì)安排退款。但實(shí)際情況是，一直未有售后部門來對(duì)接處理。中免日上這種在未經(jīng)消費(fèi)者知情的情況下，進(jìn)行虛假簽收，并拒絕退款的行為，有欺詐消費(fèi)者的性質(zhì)。本人要求中免日上即刻給予退款、賠償。
【案例四】用戶投訴“中免日上”推諉責(zé)任 扣押款項(xiàng)長達(dá)1月不退
12月27日，張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月11日在中免日上官方app下單2200余元訂單，至2022年12月27日仍未收到貨，中間數(shù)次聯(lián)系客服，推諉扯皮，無法告知發(fā)貨時(shí)間，遂屢次申請(qǐng)退款，最后告知退款要20個(gè)工作日能收到。后發(fā)現(xiàn)12月26號(hào)他們安排轉(zhuǎn)寄，查詢轉(zhuǎn)寄信息并非給張女士發(fā)貨，咨詢客服說要等他們收到東西確認(rèn)無誤后退款，東西自己從未收到過，從何談起簽收無誤？平臺(tái)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)扣押自己的款項(xiàng)長達(dá)40余天，至今未歸。
【案例五】霸王強(qiáng)制買賣？用戶投訴“中免日上”價(jià)格混亂
12月17日，廣西壯族自治區(qū)羅女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月15日在中免日上購買了一瓶面霜價(jià)值1030元，16日就降價(jià)，接受不了，而且商家發(fā)貨了，于是聯(lián)系客服要求退款，客服表示已經(jīng)發(fā)貨不能退款，還說什么已經(jīng)報(bào)關(guān)，一會(huì)又說影響二次銷售，都沒有收到哪里來的影響二次銷售，而且這個(gè)金額又不是一兩元，憑什么不能退款，嚴(yán)重侵害了自己的消費(fèi)公平權(quán)益，而且價(jià)格混亂，要求商家全額退款。
為幫助消費(fèi)者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）
