(網(wǎng)經(jīng)社訊)央視3·15晚會(huì)臨近，又將有一大批企業(yè)遭曝光。近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海突進(jìn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“萌推”，稱其虛假宣傳，話費(fèi)充值未到賬，要求退款卻遭拒。（詳細(xì)內(nèi)容見“萌推”投訴專題：“萌推”推的都是“假”的？社交電商的雷何時(shí)能排完？http://qjkhjx.com/zt/mttj/）
2月14日，廣東省李女士向“電訴寶”投訴稱她于2023年2月9日根據(jù)抖音廣告購買了萌推的話費(fèi)充值活動(dòng)禮包，承諾購買后一次到帳100元話費(fèi)，實(shí)際未到帳。李女士要求退款，商家以各種理由未退款，并且繼續(xù)向李女士發(fā)送各種網(wǎng)購平臺(tái)網(wǎng)址，和充值優(yōu)惠銷售信息。
（注：圖為李女士提供）
李女士認(rèn)為商家做虛假促銷，侵犯了消費(fèi)者享有的權(quán)益，她的訴求是：1.停止該商家虛假促銷網(wǎng)上廣告；2.要求七個(gè)工作日內(nèi)退款。請平臺(tái)為消費(fèi)者討回公道，退還本人辛苦錢。李女士希望平臺(tái)為消費(fèi)者討回公道，退還其本人辛苦錢，讓消費(fèi)者們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不失去信任，還網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)一片凈土。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，萌推隸屬于上海突進(jìn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2017年12月5日，注冊于上海市嘉定區(qū)，法定代表人為沈建明。其自稱是一個(gè)好物推薦導(dǎo)購電商平臺(tái)，主要面向女性消費(fèi)群體，為用戶提供服裝飾品、美妝個(gè)護(hù)、休閑零食、生活日用品等品類產(chǎn)品的推薦服務(wù)，同時(shí)提供使用技巧、經(jīng)驗(yàn)分享等服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的綜合領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萌推最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購、二三良作、國美、唯品會(huì)、交易貓、淘特、天貓、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、嗶哩購、網(wǎng)易、小年魚、美團(tuán)電商、金鷹購、萬表網(wǎng)等。此前也曾收到過有贊精選、喵街、一條生活館等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“萌推”還疑似存在退款問題、發(fā)貨問題和商品質(zhì)量問題。
【案例一】用戶反映“萌推”虛假宣傳 騙取會(huì)員費(fèi)
12月22日，廣東省的岳小姐向“電訴寶”反映，前幾天在看視頻的時(shí)候插播廣告看到萌推app宣傳只要花1塊錢就可以買到高價(jià)商品，我就下載了一個(gè)。可是下載之后平臺(tái)提示要會(huì)員才可以1元購，于是我就花39.9元開通了萌推會(huì)員，然而開通之后再去買，又說要我賬戶余額不足，要充值高于商品價(jià)格的金額才可以購買，這些充值的金額要以后繼續(xù)在他們平臺(tái)買東西才能用，而且買一件商品只能用余額里面很小很小的金額加上自己另外拿錢出來。發(fā)現(xiàn)被騙，我要求退會(huì)員費(fèi)，可對(duì)方一直拖，催了好幾次所謂專員打來電話就直接說不退。
【案例二】拒退余款？萌推拖拖拉拉僅僅口頭道歉
12月11日，浙江省朱先生向電訴寶反映稱：我與2021年11月1號(hào)在商家下單三百元話費(fèi)，按商家約定與分三個(gè)月十號(hào)分別充值到帳的，但當(dāng)月就一直沒充，直到月底二十幾號(hào)催了才充的，當(dāng)時(shí)說了下個(gè)月不會(huì)要催了，結(jié)果這個(gè)月昨天沒到我催了，到今天不是沒到帳，我投訴到平臺(tái)，只是一個(gè)勁說不好意思，每次都這樣的，有態(tài)度但不能解決問題，如果電商平臺(tái)這樣子那消費(fèi)者如何保障，這讓我很煩惱，每個(gè)月要催幾次了才發(fā)貨，那我如果忘了是不是就不發(fā)貨了，這樣的平臺(tái)和商家讓我很無語，申請一次性充值或退余款！
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【案例三】貨不對(duì)板？萌推“消失”應(yīng)對(duì)
10月30日，河南省的劉先生向電訴寶反映稱：我于9月24日在萌推特鴻水果店購買石榴，收到貨物全是爛果，向萌推平臺(tái)商家要求退款，卻始終無人問津。接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
