(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“蘑菇街”，稱其多次無故駁回退店申請，退店保證金拒不退還。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/mgjpj2021/）
2月9日，吉林省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月初在蘑菇街申請樂扣樂扣旗艦店的退店申請，后臺顯示是3-5天處理，已經(jīng)一個月了，還是沒給處理，聯(lián)系平臺客服多次，客服那邊也說是催，但是一直沒給處理，不處理退店申請，就沒辦法退保證金。自己希望給退還保證金3W元，希望平臺盡快給退還保證金，要不老板會讓自己負(fù)責(zé)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2010年4月13日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為陳琪。其自稱是一個專注時尚女性消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)站，致力于不斷為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物決策建議，通過努力為每一個消費(fèi)者提供最便捷、最實惠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘑菇街排名第三位，最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：抖音、快手等。此前，同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺還有：一件、YY等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，蘑菇街還涉嫌存在退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、惡意罰款、虛假促銷、退換貨難等問題。
【案例一】用戶投訴“蘑菇街”銷售商品嚴(yán)重褪色 要求退貨被拒
2022年12月10日，江蘇省魯女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月29日在蘑菇街電商平臺主播潘仲晴呀的直播間（大潘的店）購買名為“【潘仲晴呀卡夫蒂妮中長款盤扣立領(lǐng)雙面羊毛大衣SJ82021”，外套在未沾水的情況下出現(xiàn)嚴(yán)重掉色情況，導(dǎo)致我的白色羊絨衫與大衣接觸部分完全被染色，并且沒法清洗恢復(fù)，要求商家做退貨處理，商家以染色未浮毛為由拒絕處理，在商家拒絕后，通過平臺介入處理無果。
【案例二】“蘑菇街”無故駁回退店申請 保證金易收難退
2022年6月29日，來自廣東省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己從6月21號開始于“蘑菇街商家后臺”申請退店，主要想拿回2萬元的保證金。但是在滿足各種退店條件的情況下，吳先生的退店申請卻被“蘑菇街”官方無故取消。吳先生在6月24號的時候繼續(xù)申請退店，再一次被官方無故取消。吳先生詢問官方客服人員，他們也沒給具體答復(fù)還要求吳先生私下添加運(yùn)營的微信，吳先生覺得有些云里霧里。
吳先生認(rèn)為自己既然選擇退店，就只需要走官方流程即可，何故還要添加運(yùn)營微信？種種情況，使吳先生不禁猜測蘑菇街是否暗藏貓膩。因此，吳先生現(xiàn)在只想通過投訴平臺來保障自己的權(quán)益，希望“蘑菇街”平臺能盡快通過退店申請并且退回2萬元的保證金。
【案例三】“蘑菇街”被指快遞滯留超半月 平臺卻不予解決
2022年3月18日，來自陜西省的肖女士于2022年3月2日在“蘑菇街”直播間下單，等到3月9日商家才發(fā)貨，發(fā)貨后物流遲遲不更新，在肖女士申請退款后，物流又到達(dá)西安，肖女士取消了退款，但物流到達(dá)西安后又從14號，一直滯留到18號。
肖女士又申請退款，但無人處理，期間多次聯(lián)系商家以及平臺客服，核實確認(rèn)是否是丟件，但商家客服及平臺客服回答，讓耐心等待，也不做退款處理，然后肖女士又取消了退款，只至18號晚，物流顯示商品處于退回狀態(tài)，從下單至今，肖女士已經(jīng)等了半個月多，請求平臺幫助。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
