(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“蘑菇街”，稱其多次無(wú)故駁回退店申請(qǐng)，退店保證金拒不退還。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/mgjpj2021/）
2月9日，吉林省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月初在蘑菇街申請(qǐng)樂(lè)扣樂(lè)扣旗艦店的退店申請(qǐng)，后臺(tái)顯示是3-5天處理，已經(jīng)一個(gè)月了，還是沒(méi)給處理，聯(lián)系平臺(tái)客服多次，客服那邊也說(shuō)是催，但是一直沒(méi)給處理，不處理退店申請(qǐng)，就沒(méi)辦法退保證金。自己希望給退還保證金3W元，希望平臺(tái)盡快給退還保證金，要不老板會(huì)讓自己負(fù)責(zé)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2010年4月13日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為陳琪。其自稱是一個(gè)專注時(shí)尚女性消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)站，致力于不斷為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物決策建議，通過(guò)努力為每一個(gè)消費(fèi)者提供最便捷、最實(shí)惠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘑菇街排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：抖音、快手等。此前，同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：一件、YY等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，蘑菇街還涉嫌存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、惡意罰款、虛假促銷、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“蘑菇街”銷售商品嚴(yán)重褪色 要求退貨被拒
2022年12月10日，江蘇省魯女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月29日在蘑菇街電商平臺(tái)主播潘仲晴呀的直播間（大潘的店）購(gòu)買名為“【潘仲晴呀卡夫蒂妮中長(zhǎng)款盤(pán)扣立領(lǐng)雙面羊毛大衣SJ82021”，外套在未沾水的情況下出現(xiàn)嚴(yán)重掉色情況，導(dǎo)致我的白色羊絨衫與大衣接觸部分完全被染色，并且沒(méi)法清洗恢復(fù)，要求商家做退貨處理，商家以染色未浮毛為由拒絕處理，在商家拒絕后，通過(guò)平臺(tái)介入處理無(wú)果。
【案例二】“蘑菇街”無(wú)故駁回退店申請(qǐng) 保證金易收難退
2022年6月29日，來(lái)自廣東省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己從6月21號(hào)開(kāi)始于“蘑菇街商家后臺(tái)”申請(qǐng)退店，主要想拿回2萬(wàn)元的保證金。但是在滿足各種退店條件的情況下，吳先生的退店申請(qǐng)卻被“蘑菇街”官方無(wú)故取消。吳先生在6月24號(hào)的時(shí)候繼續(xù)申請(qǐng)退店，再一次被官方無(wú)故取消。吳先生詢問(wèn)官方客服人員，他們也沒(méi)給具體答復(fù)還要求吳先生私下添加運(yùn)營(yíng)的微信，吳先生覺(jué)得有些云里霧里。
吳先生認(rèn)為自己既然選擇退店，就只需要走官方流程即可，何故還要添加運(yùn)營(yíng)微信？種種情況，使吳先生不禁猜測(cè)蘑菇街是否暗藏貓膩。因此，吳先生現(xiàn)在只想通過(guò)投訴平臺(tái)來(lái)保障自己的權(quán)益，希望“蘑菇街”平臺(tái)能盡快通過(guò)退店申請(qǐng)并且退回2萬(wàn)元的保證金。
【案例三】“蘑菇街”被指快遞滯留超半月 平臺(tái)卻不予解決
2022年3月18日，來(lái)自陜西省的肖女士于2022年3月2日在“蘑菇街”直播間下單，等到3月9日商家才發(fā)貨，發(fā)貨后物流遲遲不更新，在肖女士申請(qǐng)退款后，物流又到達(dá)西安，肖女士取消了退款，但物流到達(dá)西安后又從14號(hào)，一直滯留到18號(hào)。
肖女士又申請(qǐng)退款，但無(wú)人處理，期間多次聯(lián)系商家以及平臺(tái)客服，核實(shí)確認(rèn)是否是丟件，但商家客服及平臺(tái)客服回答，讓耐心等待，也不做退款處理，然后肖女士又取消了退款，只至18號(hào)晚，物流顯示商品處于退回狀態(tài)，從下單至今，肖女士已經(jīng)等了半個(gè)月多，請(qǐng)求平臺(tái)幫助。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
