(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“拍機堂”商品信息虛假，申請?zhí)幚韰s被駁回訴求。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機堂”被指貨不對板 退貨退款被拒http://qjkhjx.com/zt/pjtts/）
2月21日，廣東省廖先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年2月19日在拍機堂購買一部蘋果XR手機，根據(jù)驗機報告顯示，前攝像頭正常、面容正常、后攝相頭正常。廖先生收到商品發(fā)現(xiàn)這些均是虛假信息，欺騙買家，（因為前后攝像頭都已被拆除）。
隨后廖先生找客服處理，售后根據(jù)平臺要求提交了相關信息，售后服務人員給出的答復是以注明主板維修為由駁回買家的訴求，對于手機缺少配件導致功能不正常只字未提。廖先生希望有關部門能讓消費者的利益有所保障。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡信息技術有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機堂屬于二手交易平臺，號稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質檢，精致服務。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機堂排名第六位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：閑魚、轉轉、找靚機、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收。此前，95分球鞋交易平臺、拍拍二手等二手電商平臺也遭到類似投訴。
此外，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年全年，拍機堂還疑似存在商品質量、退款問題、霸王條款、售后服務、貨不對板、網(wǎng)絡欺詐、凍結商家資金、退換貨難等問題。
【案例一】用戶投訴“拍機堂”手機存質量問題卻不予退貨
2022年12月3日，河北省的高女士向“電訴寶”投訴稱，其手機是在拍機堂拍的機器，驗機報告中手機是沒有開不了機，或者進入系統(tǒng)關機的問題的。但高女士手機收到后開機一會兒就關機，然后一會就開不了機了，高女士退回去一次，說是能開機，他們就沒有好好驗這個機器，高女士收到的時候也能開機，但是過會就關機了。
高女士聯(lián)系客服，客服說需要上傳手機問題視頻，高女士有視頻錄制，給他們郵件傳過去了，結果對方給她的答復是補償30元，機器退不了。高女士表示，手機有那么大的問題為什么退不了，小問題能用也就算了，那么大的問題根本就用不了。
【案例二】“拍機堂”被指凍結用戶賬余額 需還錢才能提現(xiàn)
2022年11月21日，廣東省的方先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月4日在拍機堂平臺出售了1臺蘋果13的手機，平臺檢測手機是沒有任何問題的，過了3-4天平臺申請了售后，說手機有問題，要方先生還錢進去，現(xiàn)在方先生的賬戶里有1900多塊錢，平臺不讓提現(xiàn)，要他還3606塊錢才能讓提現(xiàn)。
【案例三】貍貓換太子？“拍機堂”被指貨不對板 申請退貨遭拒
2022年11月9日，江西省的羅先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年10月26號在萬物新生愛回收拍機堂網(wǎng)絡平臺上，以總價2703元競拍到一臺蘋果手機，競拍樣機是一臺右上角屏幕漏液的手機，該手機有平臺質檢報告，顯示有屏幕漏液，其他所有功能正常。但羅先生收到的貨是一臺屏幕中間有亮線，機身有30度彎曲的手機，并非競拍那臺正常沒有問題的手機。羅先生每天都在申請退貨，但平臺以訂單與手機后面貼標為由拒絕退貨，一直以72小時回復拖延時間，用各種理由拒絕退貨。羅先生認為這是一個欺騙客戶的平臺，要求退貨退款補償損失。
為幫助消費者辨別類似網(wǎng)絡消費平臺，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡消費315調查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
