(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微拍堂”稱未告知。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：質(zhì)量存疑 誘導收費 霸王條款 “微拍堂”問題頻頻！http://qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
2月15日，遼寧省周先生向“電訴寶”投訴稱他于2022年10月28日入駐微拍堂售賣商品，陸續(xù)交了5000元店鋪保證金，用于出售商品。2023年2月15日系統(tǒng)提示因為違規(guī)，扣除1000元保證金，周先生稱他不知道為什么扣，并且很長時間也沒在微拍堂賣出東西。他詢問客服也不知道扣款的具體原因，說是系統(tǒng)判斷。
圖片來源：周先生提供
周先生表示微拍堂拿不證據(jù)，也沒有告知具體什么問題就惡意扣除商家的店鋪保證金，這種行為如同強盜強取豪奪一般。周先生說，他之前聽別的商家說過微拍堂會無故扣除保證金，今日算是領(lǐng)教了。周先生表示客服說什么引流銷售，真讓他費解，并沒有說服力。周先生的訴求是需要微拍堂退還扣除他的保證金。如果不是惡意扣除，如果真有問題可以先進行警告處理，在沒有告知的情況下直接扣款，讓人覺得就是惡意克扣商家的錢財，如同搶錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，微拍堂工作人員向“電訴寶”反饋稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問題，平臺已有工作人員聯(lián)系您處理完畢。感謝您的支持，祝您生活愉快！
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售中的文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位。其他被投訴的類似平臺依次為：玩物得志、天天鑒寶、藝狐在線等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐和訂單問題等。
【案列一】“微拍堂”被指涉嫌誘導性消費收取技術(shù)服務費1800元 且不予退費
2022年11月25日，福建省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月25日在微拍堂開通商家服務，期間收取1800元費用，起初以為是店鋪保證金，就直接繳納，等登陸進去沒找到店鋪保證金便聯(lián)系客服，客服說是1800元技術(shù)服務費，不予退款。期間條例不醒目，有誘導性消費涉及到電信詐騙。
更甚的是，劉先生通過網(wǎng)絡(luò)查詢，類似“提交了認證并，結(jié)果認證未通過也不予退費”“通過了認證，因為文本繁雜琵琶的表述導致消費者以為交的是保證金，結(jié)果也不退費”，“通過了認證交費，而類似本人，作品或者貨品（比如私營海產(chǎn)品）無法發(fā)拍”等等，各種投訴近幾年一直不斷，但受損當事人都好像未得到滿意答復，在黑貓投訴平臺，更是如此。試問，微拍堂這個平臺，平臺的經(jīng)營者決策者，是誰給了你這種權(quán)利如此作為。
【案例二】“微拍堂”被指商品存在明顯裂痕 商家抵賴不承認
2022年9月26日，湖北省的肖先生向“電訴寶”投訴稱，其于9月23日在“微拍堂”平臺“鷹城古泉”店，通過拍賣，購得“開元通寶”一枚，實物收到后發(fā)現(xiàn)有明顯裂紋其聲音嘶啞，與店家協(xié)商。店家先是說肖先生不該簽收應該直接拒收，肖先生表示不拿到實物又怎能發(fā)現(xiàn)有裂紋呢？過后商家抵賴非說是流銅，哪怕肖先生用100倍放大鏡拍照給他看，商家都否認是裂紋。
肖先生購買支付金額53元（含來貨運費8元），退貨時商家不承認是自己物品的問題，要肖先生承擔退貨郵費，商家為了節(jié)省8元郵費，開始耍無賴，“微拍堂”處理此類糾紛太繁瑣，平臺都是機器人回復，投訴無門才來該網(wǎng)站。肖先生該事件侵害了他的財產(chǎn)權(quán)益，訴求是商家賠償53元，并承擔退貨郵費10元。雖然錢不多，但是商家處理問題的態(tài)度讓人老貨，電商平臺處理糾紛的程序要改進。
【案例三】“微拍堂”被指銷售商品存質(zhì)量問題 要求退換商家拒絕溝通處理
2022年9月26日，天津市張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月19日在手機微拍堂購買了商家店鋪名為無杞院子的一條價值140元的文玩猴頭手串。在9月24日下午4點20簽收的，收到貨第一時間和商家溝通，商品存在質(zhì)量問題，要求更換，商家開始推卸，以致于后期屏蔽本人消息，張先生找微拍堂平臺客服維權(quán)，客服在幫助溝通商家時，商家依舊拒絕溝通處理，最終平臺以100優(yōu)惠券形式最為本人補償，但是目前到9月26日18點26分未收到優(yōu)惠消費券。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
