(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年，擁有著2600萬人口的澳大利亞GDP達(dá)到1.6萬億美元，電子商務(wù)年度總額為360億美元，電子商務(wù)年增長率為13.2%，移動電子商務(wù)年復(fù)合增長率達(dá)到16%。在網(wǎng)購風(fēng)潮推動，澳大利亞消費(fèi)者熱衷于探索國外市場和商品，網(wǎng)購意愿正在明顯上升，這為跨境電商進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌鎏峁┝己闷鯔C(jī)。
一、澳大利亞市場概述
在經(jīng)歷了嚴(yán)格的邊境關(guān)閉政策后，澳大利亞現(xiàn)對已接種疫苗的旅客及持有簽證的境外人士開放。盡管如此，兩年的封鎖已經(jīng)明顯改變了澳大利亞的商業(yè)格局，在互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)87.5%的情況下，消費(fèi)者和零售商都開始轉(zhuǎn)向線上，數(shù)據(jù)顯示，49%的澳大利亞消費(fèi)者表示他們的網(wǎng)購頻次高于新冠疫情前。
不過，作為這一波網(wǎng)購風(fēng)潮的受益者，零售電商也有隱憂，他們擔(dān)心無法滿足消費(fèi)者的需求。目前最大的難題就是生產(chǎn)力和運(yùn)力，由于配送時間受到嚴(yán)重影響，澳大利亞消費(fèi)者開始傾向于前往實體店購物，如果延遲配送問題能盡快得到解決，跨境零售電商將有望迎來跨境電商銷售的風(fēng)口。
在網(wǎng)購風(fēng)潮的推動下，澳大利亞經(jīng)濟(jì)也有望繼續(xù)復(fù)蘇。數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者每年的網(wǎng)購花費(fèi)預(yù)計達(dá)到1600美元，可額外貢獻(xiàn)1670億美元的經(jīng)濟(jì)總量，41%的消費(fèi)者預(yù)計未來會增加網(wǎng)購支出，這得益于全新的多元化商業(yè)格局。不過在消費(fèi)支出有望增加的情況下，零售商將面臨更大的市場競爭。
二、澳大利亞消費(fèi)者現(xiàn)狀
在澳大利亞，62%的消費(fèi)者會進(jìn)行跨境網(wǎng)購，他們在跨境網(wǎng)購時更偏向于使用英語，且這些跨境網(wǎng)購行為有69%在智能手機(jī)端進(jìn)行，53%的消費(fèi)者則選擇使用筆記本電腦，他們一般會選擇三種跨境網(wǎng)購支付方式：PayPal（47%）、借記卡（26%）、信用卡（22%）。
當(dāng)?shù)叵M(fèi)者選擇不同購物方式的主要動因：
·64%的消費(fèi)者選擇本地電商平臺，是希望支持當(dāng)?shù)乜缇畴娚贪l(fā)展。
·56%的消費(fèi)者選擇跨境大規(guī)模平臺，主要希望從其他市場購物。
·55%的消費(fèi)者選擇配送時間更長的跨境電商，則是想要減少花費(fèi)。
當(dāng)?shù)叵M(fèi)者跨境網(wǎng)購的主要動因：
·48%的消費(fèi)者想要購買當(dāng)?shù)厥袌鲑I不到的商品。
·44%的消費(fèi)者認(rèn)為跨境網(wǎng)購的產(chǎn)品價格更實惠。
·34%的消費(fèi)者想要探索新鮮有趣的商品。
澳大利亞跨境網(wǎng)購消費(fèi)者年齡層分布：18—24歲（17%）、25—34歲（25%）、35—44歲（20%）、45—54歲（22%）和55—64歲（16%），他們購買的熱門品類有服飾/服裝（31%）、玩具/愛好（15%）和娛樂（14%）。
這些消費(fèi)者在跨境網(wǎng)購時會選擇以下三種平臺：電商平臺（65%）、網(wǎng)店/零售商網(wǎng)站（44%）和品牌官網(wǎng)（33%），在把美國（39%）、英國（17%）和中國（27%）作為跨境網(wǎng)購的主要市場的同時，他們會通過搜索引擎（49%）、社交媒體廣告（35%）和朋友/家人推薦（28%）來搜尋產(chǎn)品或者品牌。
三、澳大利亞消費(fèi)者主要洞察
良好的數(shù)據(jù)隱私和安全有助于贏得澳大利亞消費(fèi)者的信任。
目前，澳大利亞的移動電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，69%的調(diào)查對象通過智能手機(jī)購物。不過盡管喜歡移動電子商務(wù)的便捷性，但他們也擔(dān)心數(shù)據(jù)隱私問題，超過50%的澳大利亞消費(fèi)者在過去6個月中加強(qiáng)了個人數(shù)據(jù)保護(hù)意識，他們表示愿意犧牲便捷性來換取值得信賴的數(shù)據(jù)保護(hù)。
1、76%的消費(fèi)者樂于通過直播購物
對于澳大利亞消費(fèi)者來說，在社交媒體平臺上工作或休閑已是稀松平常，不過將其作為購物平臺還是一件有待普及的新鮮事，76%的消費(fèi)者對社交電商有所了解,且樂于通過社交渠道購物。
澳大利亞社交電商蓬勃發(fā)展,無疑為那些希望通過社交媒體和新興購物渠道觸達(dá)澳大利亞消費(fèi)者的跨境零售商提供了不可錯失的良機(jī)。
2、51%的消費(fèi)者關(guān)心產(chǎn)品生產(chǎn)過程是否溯源、生產(chǎn)方式是否透明
澳大利亞消費(fèi)者越來越注重環(huán)保,這種環(huán)保觀念也影響著他們的購物習(xí)慣。46%的消費(fèi)者非常關(guān)心企業(yè)是否使用可生物降解的環(huán)保型原料，39%的消費(fèi)者經(jīng)常購買使用這類原料制成的商品。
零售商需要抓住機(jī)遇，將可持續(xù)發(fā)展作為焦點和營銷重心，吸引澳大利亞消費(fèi)者的注意。
3、72%的消費(fèi)者熱衷于高性價比商品
受新冠疫情沖擊，全球供應(yīng)鏈發(fā)生松動，主要國際港口被迫關(guān)停，零售商承受的壓力空前巨大，他們需要促成交易、保持貨源充足并且避免配送延遲。38%的線上調(diào)查對象表示，如果商品配送時間可以縮短，他們愿意退而求其次選擇質(zhì)量較差的商品，如果配送延遲問題得到妥善解決，零售商將有更多機(jī)會刺激跨境電商銷量。
四、澳大利亞消費(fèi)者關(guān)注的三大要點
1、商品價格和購物便捷度
澳大利亞消費(fèi)者青睞當(dāng)?shù)刭徫?。不過，他們也非?？粗厣唐穬r格和購物便捷度。
因此商家需要深入了解澳大利亞消費(fèi)者多年來養(yǎng)成的購物偏好。與此同時，31%的調(diào)查對象表示相比新冠疫情爆發(fā)前,他們更享受現(xiàn)在的跨境網(wǎng)購?？缇畴娚炭梢越璐税盐諜C(jī)遇，以有競爭力的價格和便捷體驗打開澳大利亞市場。
2、布局社交渠道
越來越多的澳大利亞消費(fèi)者開始了解直播購物和社交購物，且他們中的大多數(shù)人樂于通過這兩大渠道購物。跨境商家可以抓住這個風(fēng)口,通過新興電商渠道撬動日益增長的社交購物市場。
3、建立品牌信任感，贏得消費(fèi)者信賴
數(shù)據(jù)隱私是澳大利亞消費(fèi)者最重視的問題。消費(fèi)者非常關(guān)心結(jié)賬環(huán)節(jié)的敏感數(shù)據(jù)，跨境零售商可以攜手在這方面?zhèn)涫芟M(fèi)者信賴的領(lǐng)先支付品牌,以此贏得消費(fèi)者信任。
