(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月7日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“找靚機(jī)”（深圳市萬事富科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“找靚機(jī)”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，找靚機(jī)隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，法定代表人為溫言杰。其自稱是國(guó)內(nèi)知名二手3C電商品牌，是明星賈靜雯在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的首個(gè)投資項(xiàng)目，截至2019年12月，平臺(tái)已累計(jì)服務(wù)6700萬用戶，積累了21萬+用戶真實(shí)好評(píng)，靠著爆炸性的用戶口碑，以20%的月環(huán)比增長(zhǎng)率迅速成為專注二手手機(jī)行業(yè)的獨(dú)角獸。
找靚機(jī)的核心團(tuán)隊(duì)來自于京東、唯品會(huì)等各大自營(yíng)電商平臺(tái)，平臺(tái)目前已經(jīng)與蘋果中國(guó)供應(yīng)商建立直接合作，同時(shí)為用戶提供花唄分期、白條支付以及組合支付等多種支付形式。 找靚機(jī)首次在二手3C業(yè)內(nèi)推出雙重質(zhì)量防護(hù)體系——B端自檢+平臺(tái)質(zhì)檢，實(shí)拍真機(jī)，支持7天無理由退換貨以及365天官方質(zhì)保服務(wù)，杜絕翻新機(jī)。主營(yíng)9成新及以上的正品二手手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦以及3C配件等數(shù)碼產(chǎn)品。
一、找靚機(jī)用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：15次獲“建議下單”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“找靚機(jī)”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中15次為“建議下單”，1次為“謹(jǐn)慎下單”，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí) 。
二、“找靚機(jī)”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“找靚機(jī)”涉嫌存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、貨不對(duì)板、退換貨難、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“找靚機(jī)”的用戶主要集中地區(qū)為四川省、山東省、河南省、黑龍江省、云南省、北京市、吉林省、安徽省、山西省、廣東省、新疆維吾爾自治區(qū)、江蘇省、海南省、湖北省、福建省、遼寧省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“找靚機(jī)”男性用戶投訴比例為82.609%，女性用戶投訴比例為17.391%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“找靚機(jī)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、100-500元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“找靚機(jī)”被指因質(zhì)量問題退回商品 平臺(tái)以開機(jī)密碼為由拒絕退款
10月22日，河南省的李先生向“電訴寶”反映稱，2022年10月13日其在找靚機(jī)app夠買了一部華碩游戲手機(jī)。手機(jī)到手沒電，充好電過后發(fā)現(xiàn)無法開機(jī)。10月18號(hào)當(dāng)天在找靚機(jī)平臺(tái)提出7天無理由退貨，然后在10月21日平臺(tái)告知開機(jī)密碼未解除讓李先生填寫。李先生表示自己都沒開機(jī)，哪知道開機(jī)密碼是多少？再說了平臺(tái)售賣機(jī)器不應(yīng)該是恢復(fù)正常設(shè)置嗎？
【案例二】打臉！“找靚機(jī)”被指售出的藍(lán)牙耳機(jī)被自家平臺(tái)鑒定為假貨
10月9日，河南省的郭先生向“電訴寶”反映稱，其于2020年7月18號(hào)在找靚機(jī)購(gòu)買了一對(duì)藍(lán)牙耳機(jī)，價(jià)值838元，現(xiàn)在不使用寄回找靚機(jī)平臺(tái)進(jìn)行回收，被告知其售出耳機(jī)為假貨不予回收。郭先生的訴求是找靚機(jī)平臺(tái)回收，或者對(duì)其購(gòu)買商品為假貨進(jìn)行賠付。
【案例三】“找靚機(jī)”被指質(zhì)檢報(bào)告作假 對(duì)于不利內(nèi)容緘口不語 用戶痛斥詐騙
8月10日，云南省的刀先生向“電訴寶”反映稱，自己于2022年6月20日在找靚機(jī)軟件購(gòu)置99新華為p30Pro，價(jià)格為2238元。找靚機(jī)平臺(tái)手機(jī)質(zhì)檢為99新，屏幕質(zhì)檢18項(xiàng)全部通過，沒有什么異常。在刀先生收貨后的第十天，手機(jī)突然加音鍵失靈了，無法使用。刀先生本以為只是個(gè)加音鍵，不影響使用，沒有太在意。
2022年7月26號(hào)，當(dāng)天下午5點(diǎn)左右，手機(jī)充著電，突然屏幕出現(xiàn)閃屏情況，過了差不多十幾分鐘，息屏了，出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。2022年7月27號(hào)，寄回維修，維修回復(fù)是刀先生個(gè)人行為所導(dǎo)致的，讓刀先生支付829元的維修費(fèi)，刀先生沒有選擇支付，認(rèn)為手機(jī)問題并非自己的行為導(dǎo)致，因而沒有支付這筆費(fèi)用。
于是，刀先生跟客服溝通，讓他們寄回。收到手機(jī)之后，刀先生自己去手機(jī)維修店找尋維修，維修師傅一拆開，就斷言屏幕不是原裝的，連屏幕內(nèi)部蓋板都是用502膠水粘的，連電池都不是原裝，刀先生就換了個(gè)原裝屏幕，也只花了650元。但找靚機(jī)卻獅子大開口，需要829元。刀先生認(rèn)為找靚機(jī)的一系列行為屬于欺詐，希望能夠給予懲罰，并給自己賠償。
【案例四】“找靚機(jī)”商品質(zhì)量問題卻推給顧客 消費(fèi)者的權(quán)益如何維護(hù)？
7月20日，黑龍江省的葉女士向“電訴寶”反映稱，自己在找靚機(jī)花6588元購(gòu)買了99新某品牌的手機(jī)，使用不到一天時(shí)間屏幕出現(xiàn)問題。葉女士及時(shí)跟平臺(tái)反饋退貨退款，商家接到貨后說是葉女士人為損壞，不接受全額退款，并給出兩個(gè)方案，付費(fèi)維修和原路退回。葉女士十分疑惑，使用不到一天的手機(jī)，而且當(dāng)天全程手機(jī)放在辦公室充電，下班接了個(gè)電話手機(jī)屏幕突然就出問題，這兩種舉動(dòng)哪種可以造成手機(jī)人為損壞呢？
而且葉女士通過各種渠道發(fā)現(xiàn)這是找靚機(jī)的一貫作風(fēng)，很多消費(fèi)者都遇到了這種問題，找靚機(jī)平臺(tái)也是同樣說辭，退貨說人為損壞，不給退款。葉女士抱怨：“如果這種黑心企業(yè)現(xiàn)如今時(shí)代都能存活，那么真的是沒有天理了。消費(fèi)者還敢在網(wǎng)上消費(fèi)嘛？消費(fèi)者維權(quán)到底去哪里維權(quán)？”
【案例五】質(zhì)保難保？“找靚機(jī)”被指所售商品信息不全 導(dǎo)致用戶無法正常維修
6月1日，陜西省的劉先生向“電訴寶”反映稱，自己于2021年11月14日在找靚機(jī)平臺(tái)購(gòu)買了二手99新的airpodspro 耳機(jī)，在2022年5月31日耳機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題。劉先生找到蘋果官方維修，蘋果官方要求出示購(gòu)買發(fā)票。于是劉先生在找靚機(jī)平臺(tái)請(qǐng)求提供購(gòu)買發(fā)票。找靚機(jī)客服告之他們無法提供發(fā)票，因?yàn)樗麄兪斩謾C(jī)是沒有收發(fā)票。
但劉先生的耳機(jī)現(xiàn)在還在蘋果官方保修期內(nèi)，由于找靚機(jī)無法提供發(fā)票導(dǎo)致劉先生無法進(jìn)行維修。劉先生認(rèn)為作為用戶他具有知情權(quán)，找靚機(jī)平臺(tái)在用戶購(gòu)買時(shí)并沒有提供相關(guān)聲明，現(xiàn)在平臺(tái)表示在過了找靚機(jī)180質(zhì)保后無法進(jìn)行維修。劉先生認(rèn)為找靚機(jī)平臺(tái)沒有提前聲明導(dǎo)致他的耳機(jī)無法進(jìn)行正常維修。
四、2022年全國(guó)二手電商、數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)二手電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，紅布林、找靚機(jī)獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機(jī)堂獲“不予評(píng)級(jí)”。
在“2022年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、微拍堂、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；小紅書、網(wǎng)易嚴(yán)選、寺庫、國(guó)美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、盒馬鮮生、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、小年魚、千千惠生活、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
為幫助消費(fèi)者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；6）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
