(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”稱其工作人員推卸責(zé)任，申請(qǐng)退費(fèi)被拒。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機(jī)構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學(xué)員如何維權(quán)？http://qjkhjx.com/zt/sdts/）
1月27日，廣東省邱先生向“電訴寶”投訴稱自己于2015年在尚德支付了首次保障班費(fèi)用3000多元，剩余費(fèi)用可以等拿到畢業(yè)證后再結(jié)清剩余的款項(xiàng)。當(dāng)時(shí)由于工作原因只上了幾節(jié)課之后一直沒有去上，期間也有跟他們聯(lián)系要退費(fèi)，被他們拒絕了。之后陸陸續(xù)續(xù)又有他們工作人員打電話過來跟自己推銷其他的什么學(xué)校的保障班，又想讓邱先生再交錢。
邱先生期間再次跟他們索要之前的報(bào)班的退費(fèi)，他們以要什么去聯(lián)系他們北京那里的什么人員，說了一大推就是推卸不肯退費(fèi)，邱先生看到退費(fèi)機(jī)會(huì)渺茫再加上工作比較忙，一直沒有去管這件事，剛好今天看到了有這個(gè)平臺(tái)，好多人也都是跟我有同樣的情況，借這個(gè)平臺(tái)再次曝光尚德機(jī)構(gòu)他們的套路。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊(cè)地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
根據(jù)“電訴寶”2022全年受理的數(shù)字教育類中職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機(jī)構(gòu)排名第十位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年同樣被投訴的類似平臺(tái)依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、潭州教育、興為教育、中公教育、平安好學(xué)、十方教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、賽優(yōu)教育、中職通、中安建培、恒企教育、天普教育、升學(xué)教育、幫考教育、有教不舍、思鑫誠(chéng)禾、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課教育、開學(xué)啦、新沐教育、鷹視在線教育、鴻博教育、庫課網(wǎng)校、高教通、蕓學(xué)教育、鴨題庫、聚才木羽、神州國(guó)開教育、學(xué)高為師教育、青雨教育、思維時(shí)代教育、神啦考研、千課教育、師育學(xué)大、中大互聯(lián)、易職學(xué)培訓(xùn)、中安建培教育、聚力成師教育、億學(xué)牛牛、中企安培、大正坤教育、研博教育、壹點(diǎn)零、立身學(xué)教育、青創(chuàng)教育、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、思鴻網(wǎng)校、銘科在線、好學(xué)微客、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、國(guó)大教育、蕓學(xué)教育、研學(xué)網(wǎng)絡(luò)科技、華夏杏壇、卓而學(xué)教育、儒道智果、加鹽在線、九洲教育、普考教育、睿尚云教育、天軟教育、明辰教育、深色海浪、鼎顏教育。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，尚德機(jī)構(gòu)還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”無法申請(qǐng)退款 凍結(jié)后不了了之
2023年1月18日，楊先生向“電訴寶”投訴稱自己在尚德報(bào)名，因事未能參加學(xué)習(xí)，現(xiàn)申請(qǐng)退款， 2018年12號(hào)本人在尚德繳了15800元報(bào)名費(fèi)報(bào)名了工商專本連讀后，因本人比較忙，無法按時(shí)參加學(xué)習(xí)，就看了一節(jié)課，到了考試時(shí)候給自己打電話讓其考試，自己就說要申請(qǐng)退款，被告知申請(qǐng)退款不能退款，多次申請(qǐng)退款態(tài)度堅(jiān)決的告知只能凍結(jié)，當(dāng)時(shí)有一個(gè)理賠條款，但是他跟自己說只能休學(xué)，現(xiàn)在是休學(xué)狀態(tài)然后就不了了知了。訴求:退還學(xué)費(fèi)。
【案列二】用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”學(xué)習(xí)期間無人聯(lián)系 申請(qǐng)退款被拒
2023年1月5日，于先生向“電訴寶”投訴稱自己在尚德報(bào)名，因事未能參加學(xué)習(xí)，期間一直沒人聯(lián)系我，現(xiàn)申請(qǐng)退款，被回復(fù)不予退款。 2018年3月，在尚德報(bào)名了計(jì)算機(jī)信息管理基礎(chǔ)班，后因本人比較忙，無法按時(shí)參加學(xué)習(xí)，就擱置了，只學(xué)習(xí)了一門課程，其他所有的課程都沒學(xué)，期間一直沒人聯(lián)系我?，F(xiàn)在打客服要求退款，被告知無法退款。 訴求：可接受協(xié)商部分退款。
【案例三】用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”無休止發(fā)宣傳廣告騷擾
2022年12月16日，浙江省施女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年1月15日通過位于浙江省杭州市上城區(qū)尚德機(jī)構(gòu)分校點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解后報(bào)名了他們所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)自考助學(xué)課，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名交付2000元左右費(fèi)用，剩余通過尚德機(jī)構(gòu)app分期付款。在報(bào)名后發(fā)覺不靠譜通過當(dāng)?shù)?2345投訴后對(duì)方同意退款但是需要支付違約金，因?yàn)樯婕斑`約金就放棄了這個(gè)想法，由于工作及對(duì)方相關(guān)工作人員流動(dòng)性大導(dǎo)致課件服務(wù)過期。
在服務(wù)期內(nèi)并未使用對(duì)方任何課件資源。經(jīng)多次溝通對(duì)方只是說可以看往期課，但是其實(shí)是無法收看的，對(duì)方總是以找技術(shù)部門反應(yīng)為由拖延時(shí)間，到多次催促之后才說是因?yàn)榉?wù)過期無法查看的事實(shí)。還有相關(guān)課件負(fù)責(zé)人員平時(shí)也只是無休止發(fā)宣傳廣告騷擾。希望相關(guān)途徑可以公平公正公開處理此事，希望尚德機(jī)構(gòu)可以退還部分費(fèi)用并且對(duì)自己不合理溝通中存在的不當(dāng)語言可以進(jìn)行道歉。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
