(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“店寶寶”開店三個月僅賺600元，遇到惡意投訴時“店寶寶”也不幫助解決。（更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：店寶寶被指開店無后續(xù) 究竟是真創(chuàng)業(yè)開店還是“韭菜收割” ？http://qjkhjx.com/zt/dbb）
1月14日，重慶市的陶女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年10月21日加入店寶寶，對方說是一千塊錢就可以開網(wǎng)店，后來陶女士開了之后，對方又說要交18000元，有老師代運營三個月，還稱兩個月就可以把錢賺回來。陶女士結(jié)果發(fā)現(xiàn)全是套路，三個月之后就只賺了六百塊錢。
陶女士稱， 對方運營完之前不教她如何操作，陶女士詢問時他們只說這個要看運氣，運營老師已經(jīng)盡力了。陶女士表示，遇到有人惡意下單投訴時，他們也解決不了，陶女士讓他們還錢也不還。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務(wù)有限公司，法定代表人向?qū)?/strong>，注冊于上海市嘉定區(qū)，成立于2015年10月22日。自稱作為一家專業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司，成立多年，始終以服務(wù)創(chuàng)業(yè)者為使命，專注扶持用戶電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)者的電商運營能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡單。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的數(shù)字零售的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：有贊、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通。此前，艾斯博訊、中國制造網(wǎng)、魔筷科技、拓商網(wǎng)絡(luò)、壹號、舞泡網(wǎng)絡(luò)、楓頁、寶立電商、e趣商城、火焱社等電商服務(wù)商也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年店寶寶還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“店寶寶”被指霸王條款 引誘用戶簽訂不平等協(xié)議
2022年12月14日，韓先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月開通店寶寶，截止目前期間并未產(chǎn)生任何訂單，客服也拒絕退錢，損害了他的權(quán)益。韓先生稱，對一個學(xué)生來說，那確實是一筆不小的費用，請求店寶寶退還1000元。韓先生表示，請店寶寶不要再說那些霸王條款，引誘用戶簽訂不平等協(xié)議，完全就是利誘，每次都說軟件損耗，目前上架的所有app注銷都沒有費用，難道就店寶寶特殊嗎？用這個軟件還要給使用費。韓先生認為這完全就是不合理的存在，店寶寶必須退錢1000元，并且還要一分不少的退。
【案例二】用戶投訴在“店寶寶”開店事實與宣傳不符 要求退款對方一直拖延
2022年12月11日，河北省的付女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月6日-11月29日通過網(wǎng)絡(luò)下載店寶寶，并在店寶寶客服的誘導(dǎo)下購買了1000元的店寶寶創(chuàng)業(yè)版。在購買并創(chuàng)造了店鋪之后，付女士發(fā)現(xiàn)事實與宣傳嚴重不符，但申請退款不能通過，現(xiàn)在根本就沒有聯(lián)系到人，對方一直拖延時間。付女士認為自己被店寶寶平臺欺騙消費1000元，其要求平臺退還1000元。
【案例三】信息轟炸？“店寶寶”被指疑似詐騙 引誘用戶簽合同
2022年12月6日，廣東省韓先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月27日，在店寶寶平臺購買網(wǎng)店教程，出現(xiàn)欺詐行為，侵害了自己的知情權(quán)。韓先生表示，在過程中，店寶寶平臺一直引誘其簽合同以及繳款，不斷發(fā)信息轟炸，自己不耐煩了，就繳款了。韓先生表示，繳費以后，客服信息不回，平臺客服推給微信客服，這個叫自己去找那個，那個又叫自己來找這個，明顯的踢皮球，消磨時間。此刻，自己才意識到被詐騙了。疫情當(dāng)下，做啥都做不了，想著開網(wǎng)店能賺一點糊口，沒想到是這么個結(jié)果。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
