(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市批批網信息科技有限責任公司旗下“批批網”稱其出售商品存質量問題，平臺不作為，偏向商家。（詳見網經社專題：“批批網”被指直播間假貨橫行 商家拒絕退貨退款http://qjkhjx.com/zt/ppw/）
1月13日，湖南省熊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月3號購買了三套內衣，之前只是碼子不合適想退或者換也行，后面商家不同意，想著送人算了，發(fā)現(xiàn)均有質量問題，破洞勾絲。再次退貨商家不同意，后面申請平臺介入，平臺一直不處理。
熊女士表示，中間一直溝通客服，客服永遠是擺設，不及時回復，要不就是過了半天回復，打客服電話永遠打不通，不知道平臺客服和平臺電話有什么作用，在微信公眾號批批網申請退貨也是沒有消息，平臺公眾號電話都像個擺設。最后批批網不作為，偏向商家。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，批批網隸屬廣州市批批網信息科技有限責任公司，該公司成立于2015年4月16日，位于廣東省廣州市天河區(qū)，法定代表人為叢錫興。批批網自稱是一個基于傳統(tǒng)批發(fā)市場、開放免費的移動批發(fā)平臺，專門為服裝行業(yè)的批發(fā)商、采購商而設計。
根據(jù)“電訴寶”2022全年受理的產業(yè)電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，批批網排名第三位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：1688、貨捕頭、優(yōu)市、采貨俠。此前，也曾收到過網商園、中國網庫、衣聯(lián)網、新鬼科技、進貨通、互站網等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“批批網”還疑似存在網絡欺詐、退款問題、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】“批批網”被指平臺草率解決問題 出售商品為瑕疵品？
2022年12月4日，河南省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月19日通過批批網購買內衣，回來后向商家反映問題，商家一直不回復不解決問題，最后給王女士的回復是發(fā)的就是瑕疵品怎么了，就按平臺判的算。
王女士表示，她向批批網的客服反映過此問題，批批網的客服以洗過的東西不退貨為由判批批商家勝。王女士提出反駁，不管自己買的商品是不是處理品，商家都要告知自己，出現(xiàn)問題后多次聯(lián)系商家不回復消息，平臺草率解決問題。
【案例二】“批批網”被指出售商品為舊鞋 請求商家調換被拒且態(tài)度惡劣
2022年11月29日，陜西省易女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月在“批批網”電商平臺購買兩雙鞋子，其中一雙說是羊皮，收到以后標簽為牛皮且是已被穿過的舊鞋。另外一雙商家宣傳為牛皮，收到時發(fā)現(xiàn)鞋底有嚴重的染色不均勻，請求商家調換被拒，態(tài)度惡劣，再未敢多說。
易女士表示，結果穿了四天以后出現(xiàn)大面積開膠斷層裂縫等質量問題，再次請求商家處理態(tài)度依然惡劣，受到對方諷刺辱罵言語攻擊，嚴重侵犯了消費者權益，易女士的訴求是退回在她們家所消費的200元，希望商家向被騙客戶道歉。
【案例三】用戶投訴“批批網”直播間假貨橫行 商家拒絕退貨退款
2022年11月14日，浙江省曹女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年11月7號23:05在批批網的直播間下單一雙鞋子，價格100元，運費7元，直播間說只賣廣州鞋，收到的卻是溫州鞋還是仿皮。曹女士表示就是沖著只賣廣州鞋這句話下單的，現(xiàn)要求商家退貨退款，商家拒絕退貨。
曹女士表示，現(xiàn)在只要求你們平臺能幫其退貨退款，申請批批平臺介入也沒有用。這個平臺直播間各種假貨橫行，售后很麻煩，要不商家就直接把你拉黑，投訴到客服，客服和商家各種敷衍。上百度搜了一下批批網，一大堆都是對批批網的各種不是。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
