(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”退費(fèi)不合理，七天無(wú)理由實(shí)際退款要扣一半 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育亂象何時(shí)休？“潭州教育”身陷消費(fèi)者維權(quán)糾紛http://qjkhjx.com/zt/tzjy/）
1月12日，云南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其在微信朋友圈看見的繪畫兼職廣告，然后就咨詢，他們說(shuō)1元錢試看一節(jié)課，然后就誘導(dǎo)自己消費(fèi)，他們說(shuō)的七天無(wú)理由退貨，然后就想著試試。
陳先生稱當(dāng)時(shí)還沒錢，他們想讓貸款，誘導(dǎo)貸款，后面用花唄支付了一部分費(fèi)用4747元，上了一節(jié)網(wǎng)課，然后發(fā)現(xiàn)他們的課程名不副實(shí)，沒學(xué)到什么，才發(fā)覺被騙了，到現(xiàn)在還沒有七天就找工作人員退費(fèi)，開始不想處理，找各種理由，后面見自己態(tài)度堅(jiān)決，才說(shuō)退，但是要扣除一半多費(fèi)用，后面就不回消息，不處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長(zhǎng)沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、影視處理、攝影等。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：大鵬教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、平安好學(xué)、十方教育、賽優(yōu)教育、興為教育、中安建培、天普教育、升學(xué)教育、思鑫誠(chéng)禾、有教不舍、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課教育、恒企教育、幫考教育、開學(xué)啦、鴻博教育、庫(kù)課網(wǎng)校、高教通、鴨題庫(kù)、中職通、神州國(guó)開教育、天普教育、聚師課堂、千課教育、中安建培教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學(xué)教育、加鹽在線、天軟教育、明辰教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】用戶反映“潭州教育”虛假宣傳 誘導(dǎo)報(bào)名退費(fèi)難
2023年1月5日，山東省的荊女士向“電訴寶”投訴稱其在2022年12月21日購(gòu)買了潭州教育的課程。荊女士稱，潭州課堂旗下時(shí)光鑰匙在線教育平臺(tái)，虛假宣傳，誘導(dǎo)報(bào)名參加他們的培訓(xùn)課程，詢問他們一共需要多少費(fèi)用，他們卻說(shuō)前期200塊錢就可以學(xué)習(xí)，后期的費(fèi)用等明年1月份月底交，但是交上200后讓付剩下的錢，在了解課程費(fèi)用一共9500的時(shí)候，申請(qǐng)退款，老師以優(yōu)惠名額為由，說(shuō)不可以退款。
荊女士詢問說(shuō)不可以退對(duì)吧，又說(shuō)可以退，讓加售后服務(wù)的人員，售后人員讓在app申請(qǐng)售后，說(shuō)5-10天就可以退款，現(xiàn)在超出退款時(shí)間好幾天了，也不退款，荊女士要求退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“潭州教育”被指發(fā)廣告侵消費(fèi)者的隱私權(quán) 栽贓陷害學(xué)員
2022年11月28日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月29日?qǐng)?bào)名了Python全能班，中間安排課程跟不上，就看錄播課，6月份還在上Python爬蟲全能班，當(dāng)時(shí)覺得老師講的和一開始詢問老師能不能達(dá)到想要的效果，發(fā)現(xiàn)沒什么用。在6月份14號(hào)提出不上Django項(xiàng)目班, 當(dāng)時(shí)班主任慕舟老師推三阻四不給退。
張女士稱再后來(lái)看到23期Python班級(jí)群里發(fā)說(shuō)潭州教育是個(gè)騙子機(jī)構(gòu)，本著想學(xué)習(xí)的態(tài)度詢問慕舟老師相關(guān)情況，得到否認(rèn)。想著同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，有點(diǎn)謠言也很正常，工作忙就沒在意。后來(lái)慕舟老師發(fā)信息說(shuō)學(xué)習(xí)Djongo的加名為育盛的人,加了問了什么時(shí)候開課，回答是一兩個(gè)月之后開。期間班級(jí)群里經(jīng)常發(fā)廣告，侵消費(fèi)者的隱私權(quán)，栽贓陷害學(xué)員，這種栽贓陷害使精神受到了重大傷害。如果中國(guó)的法律能偏袒這樣的人，那中國(guó)也太沒有正義而言了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“潭州教育”被指學(xué)員要求換老師 直至課程結(jié)束都沒有處理
2022年11月24日，廣東省的馮女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月5日在微信試聽課之后報(bào)名播音配音主持課程，當(dāng)時(shí)給到了推薦就業(yè)保障，隨后決定轉(zhuǎn)賬給潭州網(wǎng)絡(luò)科技有限公司4922元，畢業(yè)后可以有一份兼職，上了幾節(jié)課，發(fā)現(xiàn)上課質(zhì)量太低就沒繼續(xù)上了，溝通過要求換老師，結(jié)果一直沒有處理，直至課程時(shí)間都結(jié)束了，也一直沒有人對(duì)接畢業(yè)考核的事，當(dāng)時(shí)報(bào)名答應(yīng)的可推薦播音就業(yè)，一直沒有對(duì)接，也沒有相關(guān)的畢業(yè)對(duì)接，多次聯(lián)系當(dāng)時(shí)對(duì)接的客服不理會(huì)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
