(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月12日，上海市消保委披露，2022年(統(tǒng)計(jì)時(shí)間2021年12月21日至2022年12月20日），全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴327950件，同比上升42.8%。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺(tái)（LAW.100EC.CN）獲悉，上海市消保委指出，對(duì)投訴熱點(diǎn)分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者投訴主要集中在八個(gè)方面：
一是家居家電投訴集中，智能產(chǎn)品引發(fā)問(wèn)題多。2022年，全市消保委共受理家居用品18637件、家用電器15523件，同比分別增長(zhǎng)36.9%和44.4%。與以往投訴相比，涉及智能產(chǎn)品的配套服務(wù)不到位、軟件無(wú)法使用、售后維保難、零配件不足等問(wèn)題逐漸增多。
二是受疫情因素影響，快遞服務(wù)投訴激增。2022年，全市消保委共受理快遞服務(wù)相關(guān)投訴19231件，占社會(huì)服務(wù)投訴的96.2%，同比增長(zhǎng)1.2倍。
三是教培投訴居高不下，退款難問(wèn)題集中。2022年全市消保委共受理教育培訓(xùn)相關(guān)投訴15924件，問(wèn)題主要集中在：一是教培機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén)停業(yè)引發(fā)群體性投訴，退款難問(wèn)題突出；二是受疫情因素影響，原有課程發(fā)生變化，包括更換授課老師、課程由線下轉(zhuǎn)線上等，引發(fā)相關(guān)爭(zhēng)議；三是課程質(zhì)量不佳，師資力量與宣傳不符等。
四是網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛猛漲，未成年人權(quán)益不容忽視。2022年，全市消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲及未成年人充值相關(guān)投訴12642件，占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴的60%，同比增長(zhǎng)1.2倍。
五是政策利好帶動(dòng)汽車(chē)消費(fèi)，新能源汽車(chē)需求上升。2022年，全市消保委共受理汽車(chē)及汽車(chē)零部件相關(guān)投訴10508件，同比增長(zhǎng)36.8%。隨著國(guó)家、本市對(duì)新能源汽車(chē)政策扶持、優(yōu)惠補(bǔ)貼的深入推進(jìn)，加之受明年混動(dòng)汽車(chē)上牌政策變化影響，消費(fèi)者對(duì)新能源汽車(chē)消費(fèi)需求加速釋放，引發(fā)相關(guān)投訴問(wèn)題。
六是醫(yī)美服務(wù)良莠不齊，消費(fèi)者維權(quán)舉證難。2022年，全市消保委共受理美容美發(fā)相關(guān)投訴5793件，其中，消費(fèi)者前往美容美發(fā)門(mén)店后被推銷(xiāo)引導(dǎo)進(jìn)行玻尿酸、水光針注射等醫(yī)療美容項(xiàng)目，引發(fā)不少爭(zhēng)議。
七是直播帶貨掀起熱潮，主播平臺(tái)責(zé)任要落實(shí)。隨著越來(lái)越多的電商平臺(tái)入駐本市，相關(guān)投訴較為突出。2022年，全市消保委共受理直播帶貨相關(guān)投訴3345件。消費(fèi)者主要反映：低價(jià)引流不兌現(xiàn)宣傳承諾、貨不對(duì)板、訂單被擅自取消、售后義務(wù)履行不到位等。
八是寵物消費(fèi)蓬勃發(fā)展，相關(guān)規(guī)則亟待完善。2022年，全市消保委共受理寵物及寵物用品相關(guān)投訴2100件，同比翻了一番。
