(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴識(shí)季APP稱其疑似霸王條款，商家存誠(chéng)信問(wèn)題，自己花費(fèi)近2000元購(gòu)買(mǎi)到瑕疵品。（更多內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“識(shí)季”被指銷售瑕疵品代替正品 并且不退不換 http://qjkhjx.com/zt/sj315/）
2022年12月28日，廣東省趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月30日在識(shí)季app上面購(gòu)買(mǎi)的一款價(jià)格為1953元的羅意威牛仔褲，收到牛仔褲洗水標(biāo)有明顯的瑕疵，并且懷疑這個(gè)是否是正品，官網(wǎng)的圖片并沒(méi)有出現(xiàn)這種瑕疵。
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圖片來(lái)源：趙女士提供
趙女士表示自己聯(lián)系商家退貨退款，這么明顯的瑕疵，商家睜眼說(shuō)瞎話沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，霸王條款。消費(fèi)者花1953元消費(fèi)一個(gè)瑕疵品，商家誠(chéng)信也存在問(wèn)題，借助網(wǎng)購(gòu)售后霸王條款來(lái)銷售瑕疵商品，欺詐消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，識(shí)季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習(xí)羽。識(shí)季自稱是一家全球時(shí)尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗(yàn)，為時(shí)尚愛(ài)好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識(shí)季SENSER已連接全球60多個(gè)國(guó)家，超過(guò)2500個(gè)品牌專柜的50萬(wàn)款奢侈品。
根據(jù)“電訴寶”2022全年受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識(shí)季排名第七位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、全球速賣通、中免日上、熊貓生活、天貓國(guó)際、海帶寶、別樣、考拉海購(gòu)、德國(guó)BA保鏢商城、海狐海淘、亞馬遜、86華人商城、敦煌網(wǎng)、閃亮?xí)r刻海淘、海豚家、中郵海外購(gòu)、冰冰購(gòu)、羊貝比海淘、洋蔥、Feelunique、剁手幫、86mall、行云貨倉(cāng)、海淘1號(hào)、Bonpont、蝦皮（shopee）、wish、海淘app。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，識(shí)季還疑似存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“識(shí)季”出售商品與訂單詳情頁(yè)不符
2022年12月17日，遼寧省鄔先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月12日在識(shí)季app上購(gòu)買(mǎi)了一款Celine AVA標(biāo)志印花手袋，結(jié)果發(fā)出的商品卻為mini款，但是訂單詳情頁(yè)和購(gòu)買(mǎi)時(shí)的商品名稱都未標(biāo)注mini款字樣，且當(dāng)時(shí)還有另一款商品明確標(biāo)注為“Mini AVA印花手袋”。
鄔先生向商家要求退款并退貨，商家卻要求本人出示商品詳情頁(yè)截圖作為證據(jù)，但商家卻早已把商品詳情頁(yè)刪除了，這種掛羊頭賣狗肉還強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣的行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者最基本的權(quán)益，鄔先生的訴求是要求商家立刻退貨退款。
【案例二】用戶投訴“識(shí)季”出售商品存質(zhì)量問(wèn)題 只穿一天鞋底脫膠
2022年11月20日，福建省林先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月28號(hào)在跨境電商識(shí)季網(wǎng)購(gòu)的一雙菲拉格慕男士皮鞋，期間也有經(jīng)過(guò)他們合作的中檢監(jiān)測(cè)，中檢檢測(cè)產(chǎn)品正常，11月11號(hào)鞋子收到也沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，就是感覺(jué)鞋頭偏緊，后來(lái)問(wèn)了客服，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不退不換的。
本來(lái)也是穿得進(jìn)去就是沒(méi)那么舒服，隔了兩天就拿出來(lái)只穿了一天，也還能接受，拿出去室外通風(fēng)的時(shí)候，在陽(yáng)光下發(fā)現(xiàn)有一只鞋面和鞋底連接處竟然脫膠了，還有點(diǎn)脫皮了，后來(lái)找客服反應(yīng)，拍照上傳，第一次售后回復(fù)是讓我自己去修鞋，說(shuō)已經(jīng)穿過(guò)了不能退換，不談質(zhì)量問(wèn)題，隔兩天又找自己，說(shuō)退400元，自己不同意，到現(xiàn)在不理不睬的。
【案例三】“識(shí)季”被指出售商品與正品不符 客服拒絕退款強(qiáng)制發(fā)貨
2022年11月17日，石女士向“電訴寶”投訴稱自己在22年11月9日在識(shí)季app上購(gòu)買(mǎi)maxmara泰迪大衣，問(wèn)客服衣服哪里發(fā)貨？客服回答專柜采購(gòu)。問(wèn)哪個(gè)國(guó)家或城市，客服說(shuō)不出來(lái)。再三保證是正品。出于信任下單了，3天后在識(shí)季質(zhì)檢中心看到大衣照片、顏色跟他們展示商品的不一樣，并且大衣毛質(zhì)有嚴(yán)重起球。
自己在下單之前也去專柜試了，跟專柜的顏色也不一樣，他們發(fā)的商品展示照片跟官網(wǎng)的圖片一樣。然后石女士找客服要求退款、說(shuō)明理由?？头鞣N找借口說(shuō)不給退，硬要給自己發(fā)貨。石女士說(shuō)已經(jīng)看出問(wèn)題了不要給自己郵寄了，要退貨?？头f(shuō)申請(qǐng)二次質(zhì)檢、自己又等幾天。
客服打來(lái)電話，讓石女士看新發(fā)質(zhì)檢的照片，結(jié)果照片上沒(méi)有質(zhì)檢標(biāo)識(shí)、也沒(méi)有自己買(mǎi)的大衣、只有一小堆毛，還是放大照片。自己找客服理論，讓她拍全景大衣加質(zhì)檢標(biāo)識(shí)，到現(xiàn)在她也沒(méi)給自己拍。讓她提供大衣來(lái)源，她也說(shuō)不出來(lái)，一會(huì)說(shuō)買(mǎi)手店一會(huì)說(shuō)專柜。只會(huì)胡攪蠻纏、拖延時(shí)間，說(shuō)不能退貨，如果拒收，出現(xiàn)一切后果都我自己負(fù)責(zé)，郵費(fèi)我承擔(dān)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
