(網(wǎng)經(jīng)社訊)在線餐飲的出現(xiàn)給人們的生活帶來(lái)了不少便利，疫情影響下，到店就餐需求下降，到家外賣的需求不降反增。但一直以來(lái)，餐飲外賣行業(yè)背后的商戶違規(guī)入駐、加工過程不規(guī)范、食品安全等問題的頻頻出現(xiàn)，不僅對(duì)商戶自身口碑造成影響，還損害了整個(gè)外賣行業(yè)的形象。
2023年1月4日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）發(fā)布《2022年在線餐飲投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的在線餐飲領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：美團(tuán)、餓了么、大眾點(diǎn)評(píng)、京東到家、21cake。（更多投訴榜詳見：電訴寶 ）
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國(guó)在線餐飲用戶投訴問題類型主要包括退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、送餐超時(shí)、客服問題、霸王條款等，熱門投訴省份上，廣東省、浙江省、江蘇省位列前三。此外，在線餐飲的投訴金額分布為：0-500元之間。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，315前夕，網(wǎng)經(jīng)社將依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的在線餐飲平臺(tái)糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國(guó)在線餐飲用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，敬請(qǐng)期待。同時(shí)，歡迎廣大讀者提供線索。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
