(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“貨捕頭”（原“杭州女裝網(wǎng)”）稱其出售商品存質(zhì)量問題,簽收商品后不退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：貨不對板 退貨退款難 貨捕頭還存在哪些問題？http://qjkhjx.com/zt/hbttszt/）
2022年12月22日，上海市楊女士向電訴寶投訴稱自己于2022年12月3日-12月12號在貨鋪頭藍(lán)詩依工廠店購買 LSYGCDF209配帽子多件這款產(chǎn)品，由于質(zhì)量不好，楊女士店鋪買家全部申請退款，期間退貨商品貨鋪頭賣家已簽收，但不給自己退款。楊女士表示，由于沒有物流信息，賣家也都不給同意，希望賣家盡快給自己退款。
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圖片來源：楊女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，貨捕頭隸屬于杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2010年4月19日，公司位于浙江省杭州市江干區(qū)，法定代表人為翁宇輝。貨捕頭是一個”互聯(lián)網(wǎng)+批發(fā)“的電商平臺，將全國線下傳統(tǒng)批發(fā)市場搬到網(wǎng)上批發(fā)，該平臺稱，讓用戶享受在家就能逛遍全國批發(fā)市場的服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年全年受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，貨捕頭排名第二位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺還有：1688、批批網(wǎng)、優(yōu)市、采貨俠等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“貨捕頭”還疑似存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、貨不對板、退換貨難等問題。
【案例一】“貨捕頭”被指以寄錯商品為由久不退款
2022年10月15日，浙江省饒先生向電訴寶投訴稱自己于2022年9月25日在貨捕頭（原“杭州女裝網(wǎng)”）代發(fā)了一款風(fēng)衣，買家在收到貨打開后立即申請了退貨，女裝網(wǎng)在收到貨后遲遲不退款，問他說是寄回的不是他發(fā)貨的衣服，是他平臺另外一家檔口的衣服。
饒先生表示，如果是買家寄錯了衣服，也不可能是他平臺的另外一款衣服,自己也打電話問了買家，他說就買了一件風(fēng)衣，確定沒有寄錯，杭州女裝網(wǎng)的客服也調(diào)出了發(fā)貨視頻和拆包視頻，但都不能看到快遞單號，也不能證明那件拆包全貌，就只能是他說收到不是那件就不是。
【案例二】“貨捕頭”被指以商品價格不對為由私自取消訂單
2022年8月18日，廣東省龔女士向電訴寶投訴稱自己于2022年8月18日在貨捕頭購買針織衫，包括運(yùn)費(fèi)一共花費(fèi)882.5元，在其付款成功訂單成立之后找尋客服人員咨詢發(fā)貨時間時，客服告知龔女士該商品價格不對，要求她取消訂單。
龔女士表示，作為消費(fèi)者，在購買此商品之后已做好商品的具體規(guī)劃，該平臺客服人員在她規(guī)劃完成之后，并且是自身詢問之后才告知她價格不對要求其取消。此行為損害了自己本該有的利益，在協(xié)商過程中龔女士要求平臺對于她的損失做一定的賠償，但被對方拒絕，并且繼續(xù)以不會給她配貨為由繼續(xù)要求龔女士取消訂單。
【案例三】“貨捕頭”被指商品質(zhì)量存在問題 客服多次推諉不予退款
2022年7月11日，河北省李女士向電訴寶投訴稱自己于2022年6月14日在貨捕頭杭州批發(fā)網(wǎng)電商平臺(佳依緣網(wǎng)批工廠店)購買價值408.5元的服裝，出現(xiàn)質(zhì)量問題，李女士要求退款 。6月19號李女士收到貨，20號聯(lián)系客服寄回。6月22號寄回東西，26號顯示已簽收，打電話詢問杭州退貨組，確認(rèn)已經(jīng)收到貨。
李女士表示，27號聯(lián)系客服申請退款，不給退款，客服推脫問題，29號再次聯(lián)系，客服以送檔口為由推脫，7月2號再次聯(lián)系，客服再次推脫，7月11號，再次聯(lián)系，客服還是推脫。該商家顯示8天無理由退貨退款，質(zhì)量問題退款。李女士認(rèn)為她在8天內(nèi)寄回，況且有質(zhì)量問題，平臺不給處理，一直推脫，懷疑這個平臺詐騙用戶，且自己墊付來回運(yùn)費(fèi)84元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
