(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“快手”商家聲稱上門取退貨，并于48小時內(nèi)退款，消費者卻一直未見快遞小哥，事后也無法再聯(lián)系上商家。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺消費一定有保障嗎？http://qjkhjx.com/zt/kstszt）
12月28日，云南省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月20日在快手小店（愛坤一年又一年）的小店內(nèi)購買了一個貨到付款的商品，于2022年12月26日在快遞站拿到商品并付款1790元，張先生不滿意商品，經(jīng)商家同意退貨退款后選擇七天無理由退貨，后商家表示讓快遞小哥上門取件退貨，并于當(dāng)晚表示在48小時內(nèi)退款到張先生的收款賬號。
張先生表示，商家一直未退款，也不曾安排快遞小哥來上門取件，張先生聯(lián)系商家，可是一直聯(lián)系不上，也沒有在快手小店平臺上處理。張先生表示很著急，要訴訟商家，希望可以讓商家盡快幫忙處理并退款。張先生程，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，他有權(quán)上訴到法院，并要求商家給予適當(dāng)賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊地址為北京市海淀區(qū)，法定代表人為銀鑫。該平臺是一個短視頻內(nèi)容分享平臺，用戶可以在平臺上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號以及社交平臺上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號和社交平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺依次為：抖音、一件、蘑菇街等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，快手電商在2022年至今還疑似存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、訂單問題、退換貨難、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“快手”商家單方面不履行合同 要求退一賠三
12月25日，廣東省的周先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月26日在快手平臺上購買了100個N95口罩，商家承諾的是48小時發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)過去10天時間還沒有發(fā)貨，合同法規(guī)定在付款之時起就相當(dāng)于和商家達成了買賣合同，而商家單方面不履行合同，周先生要求商家退一賠三。
【案例二】中國移動流量卡官方卻不知 “快手”賣的究竟是什么卡？
12月24日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的蘭先生向“電訴寶”投訴稱，其在快手上購買了?？邶埲A黛思榆網(wǎng)絡(luò)科技工作室出售的中國移動流量卡，卡號1870998076，直播間里說不用首沖費用，收到后客服說需充值一百，蘭先生充值一百之后客服說還要再充值六十才能激活使用。蘭先生和客服說不用了，客服說不用也不能退費。蘭先生給中國移動客服打電話，對方表示不知道這個流量卡，蘭先生稱有銷售企業(yè)的電話，客服表示中國移動沒有這種流量卡，管不了。蘭先生表示，希望給予消費者幫助，嚴(yán)格管理，給消費者一個愉快的購物平臺。
【案例三】“快手”商品被指貨不對板 商家已讀不回
12月17日，黑龍江省的鄒女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月18日在快手電商平臺買了瓜子，店鋪名祥禾瓜子個體店，鄒女士買到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板，瓜子質(zhì)量明顯不好，吃起來苦辣，是陳舊的貨。鄒女士問了客服，客服說是新瓜子，之后已讀不回復(fù)。鄒女士稱，店家是不是覺得平臺有運費險，賣的貨就算不好，退了就可以了啊。鄒女士表示花錢買的東西不好，退貨運費都有瓜子貴了，退了就是白花了二十多塊錢，不退又沒法吃。鄒女士稱，做生意講究的就是誠信二字，身為消費者她感到很氣憤。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
