(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬師傅”稱三個月未接單，卻被告知有未完成的訂單。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題："萬師傅"平臺師傅權(quán)益如何保障？http://qjkhjx.com/zt/wsf/）
12月21日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的任先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月15日下午16：11通過微信交納了保證金，根據(jù)退還保證金細(xì)則，根本沒有違反退還的條例，萬師傅強(qiáng)行說第三條不合格，有沒有完成的訂單，都三個月沒有接單，哪有沒有完成的訂單。
任先生表示自己在APP上找來找去根本沒有，且自己接的單最清楚，真是莫須有。總客服說按流程操作退款，但平臺提示有沒有完成訂單，真是欺詐行為。且客服連個電話也沒有，所有公布的電話全是假的。希望有關(guān)部門能清除網(wǎng)絡(luò)詐騙網(wǎng)站。
圖片來源：任先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：經(jīng)了解該師傅已完結(jié)了服務(wù)中的訂單成功退還誠信保證金。（若有疑問，請登錄萬師傅通過人工在線客服咨詢。）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個家居安裝維修服務(wù)交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第一位。同樣被投訴的類似平臺還有：魯班到家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“萬師傅”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、退款問題、訂單等問題。
【案例一】用戶投訴“萬師傅”虛假宣傳 活動結(jié)束顯示賬號異常 不予提現(xiàn)
12月15日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱萬師傅師傅版做推廣活動做完說號存在異常違規(guī)！說審核審核這么久也沒結(jié)果。問到就是反饋，都半個月還在說這話！虛假活動讓人宣傳做完不給提現(xiàn)！推廣需要資源投入，摸摸良心，做不起活動就別辦害人害己。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：該師傅通過虛假數(shù)據(jù)刷單非法獲利造成平臺損失。我司在發(fā)現(xiàn)其行為后，第一時間與其取得聯(lián)系，希望就此事達(dá)成友好共識，但師傅拒絕歸還其通過非法途徑獲取的不正當(dāng)收益，因其行為已嚴(yán)重?fù)p壞萬師傅平臺的合法權(quán)益，我司將保留相關(guān)合法權(quán)益，考慮通過法律途徑追究其違法行為責(zé)任。
【案例二】“萬師傅”被指下單方把責(zé)任全部推卸給師傅
11月22日，江西省的周先生向“電訴寶”投訴稱自己作為師傅已經(jīng)做好了師傅該做的事，對于訂單，是客戶與下單方的事，與師傅無關(guān)！下單方把責(zé)任全部推卸給師傅！師傅不接受，平臺不能扣師傅任何費(fèi)用，不能劃走師傅的錢！商家要求平臺扣錢，周先生表示不同意。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：家具|安裝（柜類-衣柜*1個）用戶投訴師傅安裝導(dǎo)致商品損壞，經(jīng)平臺核實(shí)，師傅安裝后有導(dǎo)致板子損壞客戶要求賠償300元，師傅同意承擔(dān)210元無異議。
【案例三】“萬師傅”被指未聯(lián)系上人直接賠償 平臺回應(yīng)：多次多日聯(lián)系不上師傅 回訪現(xiàn)場屬實(shí)為師傅責(zé)任
11月7日，湖北省石先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月29日在萬師傅平臺上接了一個安裝2個推拉門的活，工價是150元，安裝好了現(xiàn)場業(yè)主也簽收了。11月2日做門窗的聯(lián)系石先生說客戶嫌拉門有聲音，安裝時有瓷磚打裂了，石先生在下午上萬師傅平臺找業(yè)主電話準(zhǔn)備溝通時發(fā)現(xiàn)平臺己經(jīng)關(guān)閉了聯(lián)系方式，聯(lián)系做門窗的告訴說到時候會有平臺投訴專員和石先生聯(lián)系。
11月5號石先生收到萬師傅平臺短信說聯(lián)系不上他，并說在下午什么時間再次聯(lián)系，石先生下午也一直沒接到任何平臺電話。7號上午石先生又收到萬師傅平臺短信，告知他在下午5點(diǎn)前仍無法聯(lián)系將直接仲裁，并讓他聯(lián)系人工客服。石先生立即聯(lián)系人工客服，客服提醒他是不是攔截了，石先生查了手機(jī)沒有任何攔截。
并且又告訴人工客服自己的手機(jī)號和媳婦手機(jī)號，問客服要處理專員電話，但客服說沒有，讓石先生等專員打電話給自己。但下午也仍沒有任何人和石先生聯(lián)系。5點(diǎn)左右收到平臺短信說因聯(lián)系不上石先生，直接賠償，并且關(guān)閉了石先生的平臺。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，萬師傅方反饋稱：門|安裝折疊門*2套，因師傅操作不當(dāng)，導(dǎo)致商品未安裝好以及瓷磚損壞，客戶因此不滿需維修，商家因此發(fā)起投訴要求師傅賠償損失。經(jīng)平臺聯(lián)系師傅協(xié)商，多次多日撥打電話發(fā)送短信師傅均聯(lián)系不上，回訪現(xiàn)場客戶情況屬實(shí)師傅責(zé)任需承擔(dān)損失，故投訴判定成立，由平臺先行賠付用戶560元。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
