(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京蕓學(xué)教育科技有限公司旗下“蕓學(xué)教育”稱其老師以各種理由拖延考試，目前學(xué)習(xí)軟件已打不開。（詳情可見電訴寶“蕓學(xué)教育”投訴專區(qū)：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=蕓學(xué)教育）
12月21日，遼寧省田先生向“電訴寶”投訴稱自己在2020年5月31日，在北京蕓學(xué)教育有限公司報(bào)名繳費(fèi)2480元，來學(xué)習(xí)進(jìn)修三級(jí)健康管理師證書，在通過幾位微信的老師溝通后進(jìn)行學(xué)習(xí)，剛開始老師有問必答，說的也很實(shí)在，也很真實(shí)。
圖片來源：田先生提供
但是沒多久，教育老師一而再再而三的推辭考試時(shí)間，各種理由考不了試，每次詢問基本都是各種理由推脫，并且學(xué)習(xí)的軟件app【易職學(xué)】打不開了，時(shí)到今日，老師已全無回話，感覺被騙，特請(qǐng)平臺(tái)貴友幫忙尋找公司，還我們做學(xué)生的公道。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，蕓學(xué)教育隸屬于北京蕓學(xué)教育科技有限公司，該公司成立于2016年6月7日，法定代表人為吳明彥，注冊(cè)地址為北京市石景山區(qū)，是一家職業(yè)資格培訓(xùn)報(bào)考服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師、注冊(cè)消防工程師和人力資源管理師等領(lǐng)域，包括以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育等各方面。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育類中職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蕓學(xué)教育排名第62位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺(tái)依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、尚德機(jī)構(gòu)、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、中公教育、興為教育、潭州教育、平安好學(xué)、十方教育、賽優(yōu)教育、中安建培、恒企教育、天普教育、中職通、幫考教育、開學(xué)啦、升學(xué)教育、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課教育、有教不舍、思鑫誠(chéng)禾、鷹視在線教育、新沐教育、庫課網(wǎng)校、鴻博教育、高教通、聚才木羽、鴨題庫、神州國(guó)開教育、易職學(xué)培訓(xùn)、壹點(diǎn)零、研博教育、千課教育、學(xué)高為師教育、神啦考研、中大互聯(lián)、思維時(shí)代教育、億學(xué)牛牛、大正坤教育、中企安培、聚力成師教育、中安建培教育、師育學(xué)大、青雨教育、立身學(xué)教育、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、思鴻網(wǎng)校、銘科在線、好學(xué)微客、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、國(guó)大教育、蕓學(xué)教育、青創(chuàng)教育、研學(xué)網(wǎng)絡(luò)科技、華夏杏壇、卓而學(xué)教育、儒道智果、加鹽在線、九洲教育、普考教育、睿尚云教育、天軟教育、明辰教育、深色海浪、鼎顏教育。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“蕓學(xué)教育”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、發(fā)票問題、虛假促銷等問題。
此前“電訴寶”也曾收到有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】“蕓學(xué)教育”被指疑似詐騙 多次要求退款無回復(fù)
2022年11月29日，寧夏回族自治區(qū)李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月22日，蕓學(xué)教育人員承諾參加健康三級(jí)管理師可給報(bào)名和培訓(xùn)，每年2次考試機(jī)會(huì)，當(dāng)年可以取證。當(dāng)時(shí)交培訓(xùn)費(fèi)及報(bào)名費(fèi)3380元/人，2人共計(jì)6760元。后班主任說還要再交報(bào)名費(fèi)850元，沒交、也沒有給報(bào)名通知考試，說是當(dāng)?shù)貨]有設(shè)考點(diǎn)。本人多次要求退款，但一直沒有回復(fù)，后聯(lián)系班主任杳無音信。
【案例二】用戶投訴“蕓學(xué)教育”收費(fèi)后杳無音信 班主任注銷賬戶導(dǎo)致無從維權(quán)
2022年11月27日，廣西壯族自治區(qū)的鐘女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年6月19日購買北京蕓學(xué)教育健康營(yíng)養(yǎng)師課程，付了2680元，客服誘導(dǎo)付費(fèi)并且要求交身份證一寸照片等信息，鐘女士沒有交，后他們索要報(bào)名考試800元，也沒有交，與此同時(shí)收費(fèi)后無人理會(huì)，也沒有任何消息，班主任已經(jīng)注銷賬號(hào)聯(lián)系不上導(dǎo)致無從維權(quán)，在此請(qǐng)求申訴退費(fèi)。
鐘女士表示被坑人員數(shù)量眾多，有人還利用蘇寧易購返利券進(jìn)行進(jìn)一步坑蒙拐騙，在此請(qǐng)求工商部門幫忙追債還一個(gè)公道。
【案例三】“蕓學(xué)教育”被指時(shí)隔兩年仍沒有考試檔期 一拖再拖無人處理
2022年9月2日，河南省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年底在蕓學(xué)教育，交2480元的健康管理師學(xué)費(fèi)，交費(fèi)之前特意詢問初中學(xué)歷可不可以報(bào)名考試，他們說可以，2020年詢問什么時(shí)候可以考試，他們說今年疫情原因，還不知道具體時(shí)間聽通知，到時(shí)候再提交資料考試。
張女士表示2021年再聯(lián)系就說是還沒有可以考試的檔期，然后一拖再拖，給班主任發(fā)信息也是老是不回，一直到現(xiàn)在發(fā)信息也不回，現(xiàn)在不管是聯(lián)系班主任也好，還是交學(xué)費(fèi)的老師都是裝不在線，也不回信息，張女士的訴求退回學(xué)費(fèi)。
【案例四】“蕓學(xué)教育”被指疑似霸王條款 以疫情為由只愿意退40%學(xué)費(fèi)
2021年2月2日，云南省蘭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月9日購買天津易職學(xué)培訓(xùn)學(xué)校，網(wǎng)上平臺(tái)為蕓學(xué)教育，健康管理師三級(jí)課程金牌VIP取證班，繳費(fèi)2680元，招生時(shí)承諾7月份考試，考務(wù)費(fèi)300，后5月份該學(xué)校老師讓交800元考務(wù)費(fèi)，與報(bào)名時(shí)承諾不一致，遂申請(qǐng)調(diào)解，后經(jīng)過協(xié)商解決升級(jí)課程為健康管理師三級(jí)名師護(hù)航班，繳納考務(wù)費(fèi)500元，涉及金額共計(jì)3180元。
后延期于11月份考試，一直按老師承諾等待考試，直到考試前夕一直沒有查詢到考試證，該公司并沒有按之前承諾讓我按時(shí)參與考試，存在虛假招生，誘導(dǎo)消費(fèi)。后經(jīng)過多次協(xié)商，學(xué)校一直以疫情為由，只愿意退40%學(xué)費(fèi)和500元考務(wù)費(fèi)，強(qiáng)烈損害了我的權(quán)益，存在霸王條款退款，希望通過平臺(tái)解決，全額退款。
【案例五】用戶投訴“蕓學(xué)教育”退款情況下仍報(bào)稅
2020年4月10日，黑龍江省趙女士向“電訴寶”投訴稱2020年3月31日該公司推銷，本人交費(fèi) 2480元；4月1日發(fā)現(xiàn)協(xié)議與承諾不符，本人拒簽協(xié)議并要求更改 ； 4月1日-5日協(xié)商：該公司不更改協(xié)議也不退費(fèi)，后退費(fèi)只退60%， 4月8日 17：20蕓學(xué)售后（尾號(hào)1281）來電，詢問退費(fèi)原由，無原因以個(gè)人原因退費(fèi)。 4月9日 10：30蕓學(xué)班主任來電，說我一直沒回復(fù)她要求扣款40%的消息，自己當(dāng)天就回復(fù)了不同意。
4月9日 10：45 同樣的電話（尾號(hào)1281）又問了一遍相同的問題（為什么退費(fèi)）。單方面要求一定要扣成本。從40%降到10%。本人不同意，要求全額退款 4月10日 10：19蕓學(xué)來電（尾號(hào)9687）來電，依然主張扣費(fèi)10%，并告訴我他們已經(jīng)報(bào)稅，我沒拿他們的發(fā)票，即使報(bào)稅了也可以退，他們?cè)谖乙呀?jīng)要求退款情況下報(bào)稅，屬單方操作，本人不承擔(dān)責(zé)任。他們堅(jiān)持說有成本，但本人沒與該公司產(chǎn)生合作關(guān)系，沒享有該公司的課件及相關(guān)服務(wù)，堅(jiān)持全額退費(fèi)。本人可以提供通話記錄，微信聊天記錄等證明。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
