(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“樸樸”稱其預訂單超時7小時仍未派送，網(wǎng)站不作為，聯(lián)系客服無人回應。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“樸樸”被指預訂單超時7小時仍未派送 聯(lián)系客服無人回應http://qjkhjx.com/zt/ppshgtszt/）
12月16日，廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己在12月16日10點多在樸樸app下單一些菜肉到父母家，體諒到小周末平臺搞活動就沒有選馬上送出，選了下午3點至3點半的預約單，心想這時間應該不是高峰期。但結(jié)果現(xiàn)在已經(jīng)晚上10點17分，后臺仍然顯示預訂單，找客服排隊，好不容易排到還沒吭聲就說自己長時間沒回應結(jié)束對話，又沒有電話客服聯(lián)系。
圖片來源：劉女士提供
劉女士表示，是運力不足還是商品緊缺還是怎樣，分站忙不過來，總部總該有人吧，打個電話解釋一下，很難嗎？現(xiàn)在要兩個七十多高齡的老人家睡不敢睡，說怕騎手小哥大冬天趕來等久了不好，血壓現(xiàn)在高到嚇人。上網(wǎng)查了查，發(fā)現(xiàn)不是先例，凌晨一兩點再送到的都有。不退單，必須要一個說法，有這樣折騰人的企業(yè)嗎？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，樸樸超市隸屬于福州樸樸電子商務有限公司，該公司成立于2016年6月12日，法定代表人為李旭，注冊地址為福建省福州市臺江區(qū)。樸樸超市自稱是一家生鮮快送服務提供商，涵蓋果蔬、肉禽蛋奶、海鮮水產(chǎn)、糧油調(diào)味等品類，用戶在樸樸商城選購商品后，根據(jù)定位配送地址，向附近騎手派單并進行配送；用戶可通過APP端及微信端獲取服務。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，樸樸超市排在第8位，最新評級為“不予評級”，同樣被投訴的類似平臺還有：美團優(yōu)選、叮咚買菜、多點、盒馬鮮生、本來生活、每日優(yōu)鮮、年豐大當家、美菜網(wǎng)、永輝超市。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“樸樸”還涉嫌存在物流問題、售后服務、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】用戶投訴“樸樸”嚴重超時 無法聯(lián)系人工客服
2022年12月15日，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己在2022/12/15日在樸樸小程序購買了食用品，樸樸應承18.38分送達，嚴重超時不止還不通知客戶，以及后臺的人工客服完全沒用，申訴不了，也沒有平臺電話。陳女士要求整治平臺，嚴懲不貸，平臺必須給自己免單，因為樸樸這種行為嚴重影響了自己的生活。
【案例二】“樸樸”被指逃避責任 原定15點訂單直至次日凌晨1點才送達
2022年11月27日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月26號在樸樸平臺買了兩箱牛奶，一袋包子，一包衛(wèi)生巾。平臺顯示下午15點預計送達，但是一直沒有送出，中途也沒有聯(lián)系陳先生，一直沒有短信通知和電話通知。陳先生稱，27號凌晨一點，樸樸送貨人員的門鈴吵醒全家。然而，平臺顯示送貨最遲不能超過23：30分。
陳先生向樸樸投訴，對方問如何處理，陳先生表示希望免單，然后無后續(xù)，沒有得到有效解決方式。陳先生稱其一整晚失眠，疫情期間送貨遲可以理解，但是希望不要發(fā)生這樣的行為。陳先生希望樸樸能夠正面回應問題，解決問題，而不是逃避責任。
【案例三】運力不足？“樸樸”被指訂單遲遲不發(fā)貨
2022年11月22日，廣東省的韓女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022.11.22凌晨一點在樸樸超市下了兩筆訂單，兩筆訂單均選擇為11.22中午12:30-13：00送達，結(jié)果是其中一筆訂單于13:37分送達，第二筆遲遲不發(fā)貨。韓女士表示，正常情況下同一個個地址同一個配送時間應該統(tǒng)一配送，但她在兩筆訂單都即將超時的情況下咨詢過客服，客服給予的回復是運力不足。
韓女士對此表示疑惑，第一，她提前12小時下單還能超時，那么選擇預定單的意義便無法體現(xiàn)。第二，客服多次強調(diào)運力不足，可以理解超時，但同一個配送時間，同一配送地點的預約單為什么還要分開兩個騎手配送。之后韓女士聯(lián)系售后，客服只回復理解理解，不做處理，讓她繼續(xù)等待。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
