(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”稱其班主任拉黑聯(lián)系方式，不予退全款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：售后態(tài)度惡劣？“聚師網(wǎng)”被爆退款難http://qjkhjx.com/zt/jswts/）
12月14日，湖北省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己在聚師教育平臺(tái)購(gòu)買了課程，他們說(shuō)永久性的，后面聯(lián)系班主任的時(shí)候發(fā)現(xiàn)被拉黑了，找不到了，后面聯(lián)系客服電話也打不通，交了5940元退2970元，還有2970元沒(méi)有退還，一直不退費(fèi)，這樣的平臺(tái)欺騙消費(fèi)者，這樣合適嗎。
張女士表示老百姓的錢不是大風(fēng)吹來(lái)的，麻煩平臺(tái)處理一下，要求他們?nèi)客速M(fèi)，沒(méi)有上課，也沒(méi)有收到發(fā)票，辛苦平臺(tái)幫忙處理，這種欺騙消費(fèi)者的平臺(tái)不應(yīng)該讓大家吃虧。謝謝。
圖片來(lái)源：張女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龍，是一家全國(guó)經(jīng)營(yíng)的教師資格證培訓(xùn)企業(yè)，總部位于北京市，注冊(cè)地址在豐臺(tái)區(qū)科學(xué)城，公司在武漢、成都、天津、濟(jì)南、合肥等地設(shè)有分校。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聚師網(wǎng)排名第十位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、潭州教育、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、賽優(yōu)教育、中安建培、天普教育、升學(xué)教育、幫考教育、開(kāi)學(xué)啦、中職通、恒企教育、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課教育、有教不舍、思鑫誠(chéng)禾、庫(kù)課網(wǎng)校、鴻博教育、高教通、鴨題庫(kù)、神州國(guó)開(kāi)教育、天普教育、聚師課堂、千課教育、中安建培教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學(xué)教育、加鹽在線、九州教育、天軟教育、明辰教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聚師網(wǎng)”還涉嫌存在虛假促銷、退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“聚師網(wǎng)”侵犯消費(fèi)者權(quán)益 以各種理由不予退費(fèi)
12月10日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月16日在抖音平臺(tái)聚師教育購(gòu)買教師資格證課程，購(gòu)買后，一年以后聯(lián)系不上老師，想要退費(fèi)，聚師以各種理由不給退費(fèi)，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，因此進(jìn)行投訴。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】夸大宣傳？“聚師網(wǎng)”被指承諾包過(guò)拿證 用戶交錢后愛(ài)搭不理
11月22日，河北省的任女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月份在聚師網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)客服介紹購(gòu)買345元教師資格證課程，說(shuō)是包過(guò)拿證。交錢后一直沒(méi)人搭理。后來(lái)客戶一直讓補(bǔ)交1500元說(shuō)是給密卷答案。
任女士表示課程一直沒(méi)有看過(guò)。聯(lián)系客服一直沒(méi)人回復(fù)。聚師網(wǎng)這個(gè)機(jī)構(gòu)，實(shí)屬宣傳和實(shí)際情況不符合，夸大宣傳，更存在欺騙消費(fèi)者行為，希望有關(guān)部門給予處罰，并讓他們給退費(fèi)。覺(jué)得是上當(dāng)受騙了，希望平臺(tái)能幫忙協(xié)調(diào)借款退費(fèi)問(wèn)題。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴向“聚師網(wǎng)”多次申請(qǐng)退款無(wú)果 老師與客服均聯(lián)系不上
11月10日，新疆維吾爾自治區(qū)的阿女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月4日在武漢聚師線上教育培訓(xùn)科技有限公司購(gòu)買價(jià)值2069元的網(wǎng)課，內(nèi)容與宣傳的完全不符，申請(qǐng)退課不給退。銷售的老師不回微信，不接電話，客服也聯(lián)系不上。
阿女士稱10月22日，新疆發(fā)出公告因?yàn)橐咔槿∠荚?，跟銷售的老師又一次提出退課退費(fèi)，都不考試了，用不上了想退課退費(fèi)，等明年如果安排考試，就跟你重新購(gòu)買課程，人家就是不搭理。
阿女士表示無(wú)奈之下，在黑貓投訴，第二天客服聯(lián)系，態(tài)度很差，讓撤銷投訴，只退不到一半的課程費(fèi)，說(shuō)不管同不同意也只能退這么多，然后掛完電話再也找不見(jiàn)人了。到現(xiàn)在一分錢沒(méi)退。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
