(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”稱其承諾無(wú)條件全額退款，到賬時(shí)發(fā)現(xiàn)被扣除各種費(fèi)用。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機(jī)構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學(xué)員如何維權(quán)？http://qjkhjx.com/zt/sdts/）
12月11日，湖南省的尹女士向“電訴寶”投訴稱自己在2020年10月經(jīng)朋友介紹通過(guò)尚德機(jī)構(gòu)招生人員微信報(bào)名參加《英語(yǔ)專本連讀》尚進(jìn)關(guān)愛(ài)保障班課程，課程總價(jià)格10980元，由于自己手頭錢不夠，招生人員一步一步教我如何貸款，就在度小滿金融有錢花進(jìn)行了一筆10980元的教育貸款，后續(xù)由于個(gè)人原因，課程僅培訓(xùn)班開(kāi)學(xué)時(shí)上了幾節(jié)課程，直到2022年11月向售后平臺(tái)申請(qǐng)退費(fèi)。
尹女士稱剛開(kāi)始售后也是態(tài)度堅(jiān)定，不能退，讓先凍結(jié)課程或者轉(zhuǎn)其他專業(yè)，在自己堅(jiān)定的情況下，最終同意了退款，但是尚德機(jī)構(gòu)扣款15%綜合服務(wù)管理費(fèi)1647元+提前終止協(xié)議768.6元+日服務(wù)費(fèi)4678.92元，最終只退款3885元，并于11月16日到賬了。因?yàn)檫@筆款項(xiàng)也是貸款的，最終退費(fèi)3885元退回度小滿金融現(xiàn)在還差1600元，導(dǎo)致現(xiàn)在度小滿金融要起訴。
（注：圖為尹女士提供）
尹女士表示投訴的理由是： 1.購(gòu)買課程時(shí)對(duì)方工作人員承諾報(bào)名后任何時(shí)間無(wú)條件進(jìn)行全額退款，2.對(duì)商家自行掛在其APP上的“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議”毫不知情，在購(gòu)課時(shí)要求其簽訂協(xié)議，但工作人員未出示也未要求簽訂，其涉嫌欺詐。3.目前商家表示已經(jīng)退了3885元，已不能再退款。 目前，由于急需還網(wǎng)貸，祈求有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助，協(xié)助辦理剩余學(xué)費(fèi)退款工作，謝謝。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊(cè)地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開(kāi)放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機(jī)構(gòu)排名第九位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、潭州教育、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、賽優(yōu)教育、中安建培、天普教育、升學(xué)教育、幫考教育、開(kāi)學(xué)啦、中職通、恒企教育、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課教育、有教不舍、思鑫誠(chéng)禾、庫(kù)課網(wǎng)校、鴻博教育、高教通、鴨題庫(kù)、神州國(guó)開(kāi)教育、天普教育、聚師課堂、千課教育、中安建培教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學(xué)教育、加鹽在線、九州教育、天軟教育、明辰教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，尚德機(jī)構(gòu)還疑似存在霸王條款、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”侵犯消費(fèi)權(quán)益 各種理由不給退費(fèi)
12月10日，河北省的謝先生向“電訴寶”投訴稱自己于2017年4月9號(hào)在尚德教育機(jī)構(gòu)購(gòu)買的人力資源管理專本連讀課程已過(guò)有效期，好幾年了不想學(xué)了也沒(méi)有時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)這些了，就是想盡快把這個(gè)人力資源管理專本連讀課程給退了。
謝先生稱當(dāng)時(shí)找各種理由讓辦理入學(xué)騙在浦發(fā)銀行辦理信用卡走分期業(yè)務(wù)，現(xiàn)在尚德機(jī)構(gòu)售后服務(wù)就找各種理由不給退費(fèi)，尚德教育機(jī)構(gòu)這就是網(wǎng)絡(luò)詐騙，侵犯了消費(fèi)權(quán)益，想讓電訴寶平臺(tái)盡可能的幫助把在尚德教育機(jī)構(gòu)購(gòu)買的人力資源管理專本連讀課程這個(gè)商品退費(fèi)。
【案例二】包過(guò)包拿證？“尚德機(jī)構(gòu)”被指退款金額令學(xué)員不滿
12月7日，廣東省的周女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年3月22號(hào)被尚德機(jī)構(gòu)一位招生老師欺騙貸款11976元報(bào)名了專本連讀，當(dāng)時(shí)招生老師和介紹專本連讀兩年半到三年拿到本科畢業(yè)證，每天學(xué)習(xí)十幾分鐘就能通過(guò)考試，目前也考過(guò)幾項(xiàng)科目，考試費(fèi)是自己另外掏錢的，跟老師咨詢說(shuō)過(guò)了服務(wù)期還未考完拿證不能安排看直播課程，要看就必須重新續(xù)費(fèi)，當(dāng)時(shí)報(bào)考的時(shí)候說(shuō)過(guò)會(huì)機(jī)構(gòu)會(huì)包過(guò)包拿證，現(xiàn)在又來(lái)忽悠。
周女士故此在2021年11月24號(hào)售后申請(qǐng)退款，結(jié)果他們說(shuō)過(guò)了7天的退款時(shí)間不給退了。要么換專業(yè)，要么休學(xué)，一直申訴無(wú)果，知道2022年4月23號(hào)告知：核算扣除15%綜合服務(wù)管理費(fèi)1796.4元，日服務(wù)費(fèi)耗損6953.58元(協(xié)議總天數(shù)1684天，日均課時(shí)費(fèi)7.11/天，實(shí)際消耗課程1126天)，減免違約金，最終可退3226.02元，花了一萬(wàn)多，什么都沒(méi)得到，只退這個(gè)金額，強(qiáng)烈告知是不同意的，尚德到現(xiàn)在都沒(méi)給明確答復(fù)，懇請(qǐng)平臺(tái)幫幫忙。
【案例三】用戶要求退還未開(kāi)始課程費(fèi)用 “尚德機(jī)構(gòu)”拒不退費(fèi)不予溝通
12月2日，河北省的張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年6月14日，受尚德機(jī)構(gòu)的一個(gè)招生老師誘騙，以老鄉(xiāng)的名義誘導(dǎo)購(gòu)買了尚德的專本連讀課程服務(wù)，結(jié)果屢次隨意更換班主任老師，課程也是沒(méi)選擇報(bào)考科目就給隨意拉進(jìn)他們正在開(kāi)課的教學(xué)群，目前在?？茖W(xué)習(xí)中，總共九個(gè)學(xué)期，現(xiàn)在是學(xué)到了第四個(gè)學(xué)期。
張先生表示中間受疫情影響休學(xué)了兩個(gè)半年，目前服務(wù)期還有一年8個(gè)月，拿?？谱C已經(jīng)不可能，要他們給退還本科的費(fèi)用，他們拒不退費(fèi)，不與溝通，本科的手續(xù)和課程服務(wù)從未開(kāi)始，他們理應(yīng)退還，他們態(tài)度惡劣，希望平臺(tái)能主持公道。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
