(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海高頓教育科技有限公司旗下“高頓教育”篡改學(xué)員成績(jī)，多次聯(lián)系退款仍回復(fù)核實(shí)中。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：合同概不退款引爭(zhēng)議 “高頓教育”被指霸王條款http://qjkhjx.com/zt/gdjyts/）
12月10日，山東省的周女士向“電訴寶”投訴稱高頓虛假宣傳欺詐學(xué)員。7180元報(bào)的高頓網(wǎng)課保過(guò)班，宣傳包過(guò)不過(guò)退費(fèi)，學(xué)管一對(duì)一帶學(xué)，課前通知等實(shí)際并未做到，22年選課時(shí)學(xué)管說(shuō)沒(méi)有徐青老師預(yù)科班，強(qiáng)迫選了其他老師，可是徐老師基礎(chǔ)班課上說(shuō)同一時(shí)間她有預(yù)科班，然后聯(lián)系才給更換。
周女士稱高頓私自更改作業(yè)達(dá)標(biāo)率?？记霸嚲礤e(cuò)誤題目全部完成，核實(shí)過(guò)聽(tīng)課率作業(yè)率達(dá)標(biāo)率均在100%。成績(jī)出來(lái)后聯(lián)系高頓退費(fèi)，多次聯(lián)系均拖延不退，一直勸續(xù)費(fèi)重修。直到10月29日再次詢問(wèn)退費(fèi)，還是說(shuō)在核實(shí)。經(jīng)過(guò)再三催促高頓學(xué)管發(fā)來(lái)截圖，竟然顯示達(dá)標(biāo)率在85%以下了。這時(shí)發(fā)現(xiàn)部分滿分13分的被改成滿分140分，部分滿分才12分被改成130分，并且做過(guò)的試卷成績(jī)改成了0分，拉低達(dá)標(biāo)率，以此為由拒絕退費(fèi)。
（注：圖為周女士提供）
周女士表示10月29日再三催促下學(xué)管發(fā)來(lái)的協(xié)議寫著10月31日之前不提出退費(fèi)申請(qǐng)視為自動(dòng)放棄退費(fèi)權(quán)益，不得再次申請(qǐng)。可從成績(jī)出來(lái)后多次聯(lián)系，他們均回復(fù)高頓正在統(tǒng)計(jì)成績(jī)待核實(shí)中，中間催過(guò)幾次都是拖延踢皮球，一味勸著讓續(xù)費(fèi)，直到10月29日聯(lián)系還回復(fù)在核實(shí)中，找高頓負(fù)責(zé)人電話沒(méi)給，說(shuō)給反應(yīng)一下，直到今天10月30日沒(méi)有收到任何消息。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“高頓教育”隸屬于上海高頓教育科技有限公司，法定代表人李峰，專注財(cái)經(jīng)教育服務(wù)，新東方、前程無(wú)憂戰(zhàn)略投資企業(yè)，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)職稱、會(huì)計(jì)從業(yè)等專業(yè)課程。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，高頓教育排名第十四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、平安好學(xué)、十方教育、賽優(yōu)教育、興為教育、中安建培、天普教育、升學(xué)教育、思鑫誠(chéng)禾、有教不舍、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課教育、恒企教育、幫考教育、開(kāi)學(xué)啦、鴻博教育、庫(kù)課網(wǎng)校、高教通、鴨題庫(kù)、中職通、神州國(guó)開(kāi)教育、天普教育、聚師課堂、千課教育、中安建培教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學(xué)教育、加鹽在線、天軟教育、明辰教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”還涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款、虛假宣傳等問(wèn)題。
【案例一】“高頓教育”被指拒絕學(xué)員申請(qǐng)觀看付費(fèi)課件
10月24日，山東省的方女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年在高頓網(wǎng)校購(gòu)買了Cpa5年制課程學(xué)習(xí)，因申請(qǐng)2022年之后課程凍結(jié)，要求簽署課程凍結(jié)協(xié)議，簽署以后，想對(duì)22年已付費(fèi)的課件申請(qǐng)觀看，但是高頓網(wǎng)校不同意！
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】學(xué)員投訴“高頓教育”不辦理退款 導(dǎo)致凍結(jié)學(xué)籍
10月11日，海南省的紀(jì)女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月24日在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買的高頓的課程，實(shí)際金額31800元，共六門課程費(fèi)用，至今沒(méi)有開(kāi)通課程服務(wù)，2021年4月溝通退費(fèi)，高頓以一旦辦理概不退費(fèi)為由不予辦理，最終凍結(jié)學(xué)籍一年到2022年4月。
紀(jì)女士表示2022年4月到現(xiàn)在都沒(méi)有老師聯(lián)系，2022年10月又溝通退費(fèi)，高頓還是說(shuō)退不了，各種理由搪塞包括讓自己去起訴，起訴過(guò)程非常漫長(zhǎng)，高頓店大欺客，有恃無(wú)恐。怎么溝通都是不能退，要么凍結(jié)要么改課但就不能退。希望有關(guān)部門給個(gè)說(shuō)法。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】學(xué)員反映申請(qǐng)退回未學(xué)習(xí)課程費(fèi)用 “高頓教育”卻告知逾期不給退
9月1日，廣東省的洪先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月2日，在高頓銷售人員的誘導(dǎo)下，付款45000元參加了高頓教育的課程，課程名稱：中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)-同等學(xué)力申碩-經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。銷售人員在2021年7月30日跟介紹課程原學(xué)費(fèi)49800元，優(yōu)惠價(jià)45000元，月底要關(guān)班了過(guò)后就沒(méi)有優(yōu)這么優(yōu)惠了。
洪先生表示被課程優(yōu)惠吸引了，在銷售人員的誘引下，在7月31日了付45000元學(xué)費(fèi)，銷售人員在2021年8月2日在微信發(fā)課程協(xié)議確認(rèn)網(wǎng)址簽名，未提醒關(guān)于退款的條款。
近一年來(lái)，洪先生發(fā)現(xiàn)自己不適應(yīng)該課程的學(xué)習(xí)方式，于2022年8月26日提出要退學(xué)，讓高頓計(jì)算可以退回多少學(xué)費(fèi)。高頓回復(fù)已過(guò)退款期限，不能退款。但洪先生認(rèn)為本課程有效期到2026年9月30日，希望高頓能扣除相關(guān)費(fèi)用后給與退款，高頓仍然拒絕。洪先生的訴求是將目前尚未學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行退款。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
