(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂”平臺稱其曝光通訊錄，暴力催收和威脅恐嚇自己。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://qjkhjx.com/zt/fqlts)
12月12日，廣東省黃先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月份開始借了分期樂的分期貸款，后因疫情無力償還開始逾期了，逾期后平臺對自己進行暴力催收，威脅恐嚇，軟暴力施壓，因為疫情影響導(dǎo)致自己債務(wù)全面逾期，目前無能力償還。
之后，分期樂公司開始曝光自己的通訊錄，現(xiàn)在朋友家里人個個都知道，個個打電話發(fā)信息問自己怎么不還錢，人盡皆知。疫情期間已經(jīng)很困難了，分期樂還在咄咄逼人，給本人及家人朋友帶來了很大影響，分期樂憑什么給自己的家人朋友發(fā)短信打電話，還把個人信息泄露出去，希望該公司能得到合理的處置。
接到該名用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：微薄利、來分期、拍拍貸、有錢花、你我貸、支付寶、京東金融、還唄、捷信金融、度小滿有錢花、拍拍貸、省唄、58好借、蘇寧金融、360借條、豆豆錢、攜程金融、天星金融、海爾消費金融、愛用商城、融易優(yōu)選、新橙優(yōu)品、小滿小額、翼支付、百度錢包、招商銀行、招聯(lián)金融、時光分期、koo錢包、建行善融商城、玖富萬卡、中郵消費金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、發(fā)貨等問題。
【案例一】“分期樂”被指暴力催收 電話轟炸家人朋友
2022年12月11日，海南省蘇先生向“電訴寶”投訴稱自己被分期樂暴力催收，電話轟炸影響到本人生活，泄露本人信息，威脅本人會電話轟炸到家人朋友電話，影響到本人精神及日常生活，不人性化處理，自己提出協(xié)調(diào)到12月12號處理還款，分期樂還繼續(xù)威脅說結(jié)果會怎么樣，不予理解。
蘇先生表示這種威脅某種意義上屬于惡意犯罪，還發(fā)信息說會打電話到每個朋友，讓朋友知道現(xiàn)狀，某種意義屬于威脅，嚴重影響本人生活，懇請貴平臺整頓亂像，給予老百姓一個生存空間，疫情當下大家活的都很困難，讓他們不要再轟炸和泄露本人信息了。
【案例二】用戶投訴“分期樂”利息過高 逾期瘋狂騷擾家人
2022年12月9日，廣東省江先生向“電訴寶”投訴稱分期樂平臺利息太高了，本金自己已經(jīng)還清一部分了，還多還了6千多，還有6千多未還，不想還了，或者延期三年可以自由還款也行，分期樂不同意，非得讓自己盡快還錢，一年利息是2千多，三年3000多，利息太高了，跟客服溝通他們不同意，說讓我盡快還款，還說他們利息不高。
江先生表示自己說什么他們都不承認，說他們是合法的，真的是挺無語的，要求他們掛賬停息兩個月這期間可以自由還款他們不同意，疫情開始瘋狂騷擾我的家人簡直就是無法無天的現(xiàn)在呢沒日沒夜的天天都在騷擾信息和電話的。
【案例三】“分期樂”被指威脅電話騷擾用戶 且冒充法院人員
2022年12月8日，上海市王先生向“電訴寶”投訴稱由于疫情原因在來分期平臺借款逾期，現(xiàn)在溝通減免罰息歸還原來剩余本金和利息，客服說從來沒有這樣的先例，并且催收人員每天換不同歸屬地撥打10個以上電話，短信通知威脅起訴法院。王先生表示，希望來分期平臺盡快處理免去滯納金，停止騷擾，來催收的希望是協(xié)商的人員，而不是冒充法院法務(wù)部，財務(wù)部的人員。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
