(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”稱(chēng)其頻繁更換老師，反饋遲遲不回復(fù)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：職業(yè)教育亂象何時(shí)休？“潭州教育”身陷消費(fèi)者維權(quán)糾紛http://qjkhjx.com/zt/tzjy/）
12月8日，江蘇省的吳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年8月在抖音看到推廣配音學(xué)習(xí)，購(gòu)買(mǎi)了試音課程，后來(lái)就有售后讓他買(mǎi)課，課程需要可以?xún)?yōu)惠，引導(dǎo)消費(fèi)6300元。之后聯(lián)系老師讓退學(xué)費(fèi)，各種推脫?，F(xiàn)在連app都找不到了。
吳女士稱(chēng)發(fā)短信說(shuō)退費(fèi)需要去蘇寧易購(gòu)套現(xiàn)。找課程老師進(jìn)行投訴也是推三倒四，而且在這幾個(gè)月期間，頻繁更換老師人員，之前老師賬號(hào)都進(jìn)行注銷(xiāo)處理，給人一種不靠譜的感覺(jué)。每次與老師進(jìn)行聊天反饋也很久沒(méi)有回復(fù)，過(guò)了很久才回復(fù)一條信息。所以要求退還學(xué)費(fèi)。
圖片來(lái)源：吳女士提供
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長(zhǎng)沙市高新開(kāi)發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫(huà)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、影視處理、攝影等。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：大鵬教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、平安好學(xué)、十方教育、賽優(yōu)教育、興為教育、中安建培、天普教育、升學(xué)教育、思鑫誠(chéng)禾、有教不舍、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課教育、恒企教育、幫考教育、開(kāi)學(xué)啦、鴻博教育、庫(kù)課網(wǎng)校、高教通、鴨題庫(kù)、中職通、神州國(guó)開(kāi)教育、天普教育、聚師課堂、千課教育、中安建培教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學(xué)教育、加鹽在線(xiàn)、天軟教育、明辰教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，潭州教育還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“潭州教育”被指發(fā)廣告侵消費(fèi)者的隱私權(quán) 栽贓陷害學(xué)員
11月28日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年10月29日?qǐng)?bào)名了Python全能班，中間安排課程跟不上，就看錄播課，6月份還在上Python爬蟲(chóng)全能班，當(dāng)時(shí)覺(jué)得老師講的和一開(kāi)始詢(xún)問(wèn)老師能不能達(dá)到想要的效果，發(fā)現(xiàn)沒(méi)什么用。在6月份14號(hào)提出不上Django項(xiàng)目班, 當(dāng)時(shí)班主任慕舟老師推三阻四不給退。
張女士稱(chēng)再后來(lái)看到23期Python班級(jí)群里發(fā)說(shuō)潭州教育是個(gè)騙子機(jī)構(gòu)，本著想學(xué)習(xí)的態(tài)度詢(xún)問(wèn)慕舟老師相關(guān)情況，得到否認(rèn)。想著同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，有點(diǎn)謠言也很正常，工作忙就沒(méi)在意。后來(lái)慕舟老師發(fā)信息說(shuō)學(xué)習(xí)Djongo的加名為育盛的人,加了問(wèn)了什么時(shí)候開(kāi)課，回答是一兩個(gè)月之后開(kāi)。期間班級(jí)群里經(jīng)常發(fā)廣告，侵消費(fèi)者的隱私權(quán)，栽贓陷害學(xué)員，這種栽贓陷害使精神受到了重大傷害。如果中國(guó)的法律能偏袒這樣的人，那中國(guó)也太沒(méi)有正義而言了。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“潭州教育”被指學(xué)員要求換老師 直至課程結(jié)束都沒(méi)有處理
11月24日，廣東省的馮女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年3月5日在微信試聽(tīng)課之后報(bào)名播音配音主持課程，當(dāng)時(shí)給到了推薦就業(yè)保障，隨后決定轉(zhuǎn)賬給潭州網(wǎng)絡(luò)科技有限公司4922元，畢業(yè)后可以有一份兼職，上了幾節(jié)課，發(fā)現(xiàn)上課質(zhì)量太低就沒(méi)繼續(xù)上了，溝通過(guò)要求換老師，結(jié)果一直沒(méi)有處理，直至課程時(shí)間都結(jié)束了，也一直沒(méi)有人對(duì)接畢業(yè)考核的事，當(dāng)時(shí)報(bào)名答應(yīng)的可推薦播音就業(yè)，一直沒(méi)有對(duì)接，也沒(méi)有相關(guān)的畢業(yè)對(duì)接，多次聯(lián)系當(dāng)時(shí)對(duì)接的客服不理會(huì)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶(hù)投訴“潭州教育”涉及虛假營(yíng)銷(xiāo) 客服態(tài)度惡劣
11月23日，湖北省的毛先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技公司官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一份音樂(lè)后期制作課程價(jià)值6980元，之前沒(méi)交錢(qián)的時(shí)候老師說(shuō)不學(xué)了可以退款，結(jié)果現(xiàn)在不退，客服態(tài)度惡劣也不管，老師也說(shuō)不退。涉及虛假營(yíng)銷(xiāo)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
