(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“德國(guó)BA保鏢商城”稱(chēng)其售賣(mài)臨期化妝品，強(qiáng)制關(guān)閉用戶(hù)平臺(tái)投訴。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“德國(guó)BA保鏢商城”被指擅自取消客戶(hù)訂單 價(jià)格出錯(cuò)自動(dòng)退單http://qjkhjx.com/zt/bbsczp/）
12月8日，浙江省董女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年11月15日在德國(guó)BA保鏢商城微信小程序官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)lamer面霜，價(jià)值1900元。在購(gòu)買(mǎi)前詢(xún)問(wèn)客服商品日期是否會(huì)是臨期的，客服回應(yīng)日期新鮮。但收貨后發(fā)現(xiàn)還有7個(gè)月過(guò)期，客服以不小于6個(gè)月為理由推脫責(zé)任，并強(qiáng)制關(guān)閉董女士在此平臺(tái)的投訴。
圖片來(lái)源：董女士提供
董女士表示，因化妝品類(lèi)使用時(shí)間較久，即使不是保質(zhì)期六個(gè)月內(nèi)，臨近日期也應(yīng)該給予說(shuō)明，此為消費(fèi)者對(duì)商品的知情權(quán)。因此，她的需求是：1.獲得合理的賠償；2.同時(shí)此類(lèi)踩線違規(guī)的平臺(tái)需給予警告或增加相關(guān)日期的保證說(shuō)明，才能重新上架允許售賣(mài)產(chǎn)品。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，德國(guó)BA保鏢商城排名第九位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、全球速賣(mài)通、中免日上、熊貓生活、天貓國(guó)際、海帶寶、考拉海購(gòu)、別樣、海狐海淘、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、86華人商城、閃亮?xí)r刻海淘、海豚家、中郵海外購(gòu)、冰冰購(gòu)、羊貝比海淘、洋蔥、Feelunique、剁手幫、86mall、行云貨倉(cāng)、海淘1號(hào)、Bonpont、Wish、海淘app。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“德國(guó)BA保鏢商城”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款、發(fā)貨、物流等問(wèn)題。
【案例一】“德國(guó)BA保鏢商城”被指發(fā)貨超時(shí)效拒絕退款 客服態(tài)度差
2022年5月7日，江蘇省吳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年4月14日，在德國(guó)BA保鏢商城購(gòu)買(mǎi)奶粉三罐，出現(xiàn)商家拒絕退款的問(wèn)題。商家發(fā)貨超出時(shí)效且遲遲不更新物流信息，目前并未收到貨，要求退款，但是商家拒絕退貨退款，且在購(gòu)買(mǎi)之前并未說(shuō)明不可退款，客服服務(wù)態(tài)度極差，且回復(fù)不及時(shí)。吳女士表示商家侵犯了其自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，現(xiàn)要求商家退款。
【案例二】“德國(guó)BA保鏢商城”被指擅自取消客戶(hù)訂單 價(jià)格出錯(cuò)自動(dòng)退單
2022年4月11日，云南省鄒女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年4月9日在德國(guó)BA保鏢商城購(gòu)入香奈兒山茶花保濕面霜3盒，當(dāng)時(shí)顯示付款成功，商城處理中（有相關(guān)郵件通知）。4月10日18點(diǎn)36分，鄒女士收到郵件，被告知這個(gè)訂單已取消，在此期間電商沒(méi)有給鄒女士打電話或發(fā)短信事先知會(huì)此事，并在鄒女士不知情的情況下擅自取消訂單。鄒女士質(zhì)疑此事，卻被告知因商品價(jià)格出錯(cuò)，所以自動(dòng)退單。在鄒女士不接受這個(gè)理由的時(shí)候，德國(guó)BA保鏢商城再次擅自退款（退款已在4月10日20點(diǎn)收到）。鄒女士不同意電商的解決問(wèn)題態(tài)度與方法，要求其道歉并賠款600元。
【案例三】“德國(guó)BA保鏢商城”被指久不更新物流信息 多次詢(xún)問(wèn)無(wú)進(jìn)展
2022年3月23日，陜西省田女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022.2.15在德國(guó)BA保鏢商城下單購(gòu)買(mǎi)蛋白粉1罐，止咳糖漿6瓶以及萬(wàn)能膏2盒，2月24日顯示包裹被打包。截至3月22日沒(méi)有更新物流信息，包裹還沒(méi)上飛機(jī)，什么時(shí)間到手遙遙無(wú)期，商家只說(shuō)再處理，完全無(wú)變化。田女士多次詢(xún)問(wèn)，但沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。田女士我不希望在他們這種擺明不處理的態(tài)度下，逼她自己退款接受損失。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
