(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“興為教育”稱其嚴(yán)重違約，應(yīng)在12月前收到的退款至今未見。（詳見電訴寶“興為教育”投訴專區(qū)：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=興為教育）
12月7日，山東省的某女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月9日在手機(jī)app興為教育極速版上購(gòu)買中級(jí)經(jīng)濟(jì)師課程6980元，未觀看課程，當(dāng)天就打官網(wǎng)客服電話要求退款?？头f(shuō)會(huì)跟售后反應(yīng)，但是從11月9日至12月4日多次撥打電話都是同樣答復(fù)，并且客服從最早的1-15個(gè)工作日會(huì)退還費(fèi)用，到后面的不清楚什么日期退還，得售后那邊處理，才能知道什么時(shí)候退還。
某女士稱直到12月5日才有售后聯(lián)系，售后表示第二天會(huì)出具退費(fèi)協(xié)議，簽訂后會(huì)2023年1月底前退費(fèi)6980元。當(dāng)時(shí)就告知時(shí)間不可以，要盡快退費(fèi)，可以先簽訂退費(fèi)協(xié)議。但是12月7日登錄興為教育App，顯示的是退費(fèi)方為天津興為，并且上面寫無(wú)購(gòu)課協(xié)議和收據(jù)會(huì)以手續(xù)不全不予退費(fèi)。是網(wǎng)上購(gòu)買根本沒有收據(jù)，只有付款憑證方是北京興為中存科技有限公司。
圖片來(lái)源：某女士提供
某女士表示未與天津興為發(fā)生過(guò)任何買賣關(guān)系，未簽訂任何協(xié)議。當(dāng)時(shí)購(gòu)買課程簽的協(xié)議是7日內(nèi)未學(xué)習(xí)課程會(huì)1-15個(gè)工作日原路退回?，F(xiàn)在投訴興為教育嚴(yán)重違約，應(yīng)該在11月30日前就收到退費(fèi)，至今未收到。多次撥打售后電話也無(wú)人接聽，想溝通無(wú)法溝通。希望興為教育盡早把6980元退回，十分感謝。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，興為教育隸屬于北京興為科技集團(tuán)有限公司，該公司成立于2020年1月19日，法定代表人為洪偉，注冊(cè)地址為北京市海淀區(qū)。興為教育自稱是是一款以“振興中華，大有可為”為理念，面向個(gè)人及機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的職業(yè)教育及學(xué)歷教育的APP。1.全國(guó)名師在線直播課程，直播可實(shí)時(shí)參與互動(dòng)；2.課程可無(wú)限次回放學(xué)習(xí)、離線下載，隨時(shí)隨地想看就看；3.在線題庫(kù)不斷更新，每道題都有細(xì)分的知識(shí)點(diǎn)歸屬，精心撰寫的專業(yè)解析；專項(xiàng)針對(duì)，逐個(gè)突破！
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，興為教育排名第19位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺(tái)依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、平安好學(xué)、十方教育、潭州教育、賽優(yōu)教育、中安建培、天普教育、武漢開學(xué)啦、有教不舍、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課、恒企教育、思鑫誠(chéng)禾、庫(kù)課網(wǎng)校、鴻博教育、升學(xué)教育、鴨題庫(kù)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、天普教育、聚師課堂、中職通、千課教育、高教通、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學(xué)教育、加鹽在線、天津九州、天軟教育、明辰教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“興為教育”在2022年至今還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“興為教育”未按照約定時(shí)間開課 退款遲遲未到賬
11月29日，江蘇省的江女士向“電訴寶”投訴稱自己于今年5月份通過(guò)女兒同學(xué)介紹了興為教育老師的微信，然后和老師溝通好并承諾是揚(yáng)大老師給上考研課，讓交12799元，說(shuō)7月份安排上課，可到8月份也沒安排老師上課，打電話發(fā)微信一直聯(lián)系。
江女士表示結(jié)果老師說(shuō)退款，9月拖10月，10月拖11月至今也沒退，退款協(xié)議來(lái)簽了，就是沒有退款到帳，原來(lái)微信聯(lián)系的老師也不接電話，讓打客服電話，可每次客服都說(shuō)她們只能記錄下來(lái)讓售后老師聯(lián)系，就是推脫不辦實(shí)事，希望有關(guān)部門幫助！
【案例二】“興為教育”被指無(wú)法履行包過(guò)承諾 多次溝通拒不退款
11月18日，山東省的尹先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月20日在北京興為科技集團(tuán)有限公司銷售人員宋龍飛通過(guò)微信多次推薦法碩課程，承諾包過(guò)，在其承諾下，于當(dāng)日下午購(gòu)買了2023法碩VIP上岸班（非法學(xué)），并通過(guò)微信支付了5000元定金（該課程價(jià)格為29800元）。
尹先生稱后通過(guò)該公司其他銷售人員得知該公司銷售人員宋龍飛因違規(guī)被公司辭退，其所承諾的事項(xiàng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，隨與北京興為科技集團(tuán)有限公司售后進(jìn)行溝通退課退費(fèi)事宜。經(jīng)多次溝通，該公司態(tài)度冷淡，拒不退款，也沒有開通課程。
【案例三】強(qiáng)迫報(bào)名？“興為教育”被指糾纏學(xué)員繳費(fèi) 拖延不處理退款
11月14日，浙江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月11日晚上九點(diǎn)四十四分在興為教育的一個(gè)老師的洗腦下，腦子一時(shí)不太清醒交了兩百定金，當(dāng)時(shí)就是不太想交，他一直在講繳費(fèi)的問(wèn)題，感覺就是不交錢不讓你走的意思一樣。
楊先生表示后面微信上說(shuō)的清清楚楚家里人不同意報(bào)名還是想讓報(bào)，打電話給興為教育的客服說(shuō)有老師聯(lián)系處理退款問(wèn)題現(xiàn)在都沒動(dòng)靜，不想報(bào)還是想強(qiáng)迫報(bào)名，拋出各種啥啥啥優(yōu)惠，完全不心動(dòng)，后面又說(shuō)讓把家長(zhǎng)電話跟他談?wù)?，家長(zhǎng)也不太想報(bào)名，只想讓他把兩百塊錢全部退回來(lái)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
