(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”稱報私教班能保過，但并未發(fā)放保過試題 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“幫考網(wǎng)”被指學習時間與宣傳不符 要求退費遭刁難 http://qjkhjx.com/zt/bkw/）
12月5日，山西省的裴女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月28日購買幫考網(wǎng)消防資格證書考試課件，購買金額3480元，后幫考網(wǎng)銷售人員武老師再三鼓動并承諾報私教班能保過，有試題，并讓聽了宿老師的課件，同時聲稱考試題也是宿老師出題。
（注：圖為裴女士提供）
裴女士表示后于2019年12月24日又購買私教班課購買金額16320元，款付完后，宿老師的課件就看不到了，給的是基礎課件，后又聯(lián)系老師因年紀大了記不住，后期也沒有收到任何保過的試題，因無奈放棄考試，聯(lián)系他總回避不直接回答，再后來聯(lián)系電話打不通，發(fā)信息不回，這種行為純屬欺騙。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學習服務，幫助獲得考取相關證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第五位。其他被投訴的類似平臺依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學慧網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、尚德機構、高頓教育、平安好學、十方教育、潭州教育、賽優(yōu)教育、興為教育、中安建培、天普教育、武漢開學啦、有教不舍、簡學優(yōu)課、恒企教育、思鑫誠禾、庫課網(wǎng)校、鴻博教育、升學教育、鴨題庫、中華會計網(wǎng)校、天普教育、聚師課堂、中職通、千課教育、高教通、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學教育、加鹽在線、天津九州、天軟教育、明辰教育等。
此外，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，幫考網(wǎng)還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】 “幫考網(wǎng)”被指出現(xiàn)個人詐騙行為 拒不道歉拒不賠償損失
11月26日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱2022年8月有一名幫考網(wǎng)教務主任通過微信添加，期間一直進行誘騙消費，以人社部有關系、校長擔保的名義，以2380元人民幣售賣300道中級經(jīng)濟師包過準確精確的題考前一個月給題，臨近考試未給予題，并且將微信好友刪除。
王先生稱經(jīng)過于幫考網(wǎng)班主任小洛聯(lián)系，給推薦了一名工作人員進行交涉，對方稱是教務主任個人的詐騙行為，并且聲稱這個騙子教務主任已經(jīng)辭職！但是卻以是售賣的課程為由，拒絕全額退還2380元人民幣，只退還1900元人民幣，拒不道歉拒不賠償損失?，F(xiàn)申訴幫考網(wǎng)將詐騙的2380元人民幣全額退還，公開道歉。因個人原因無法語音電話交流，特申請幫考網(wǎng)審核部門人員通過微信群聊方式溝通解決問題!一切聊天記錄作為呈堂證供！
【案例二】用戶投訴“幫考網(wǎng)”虛假宣傳 退費條件含糊不清
11月26日，廣東省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月29日，幫考網(wǎng)教研王主任利用虛假信息誘人訂立合同（總金額19800元）,承諾“一年6科，不過退費”，學時每天只要1-2個小時，可實際最長一節(jié)課6個半小時，遠超承諾的時長，而且明示或暗示有內部專家押題密卷，不用花那么多時間聽課，只要聽話照做，不求高分，分數(shù)合格基本沒問題，現(xiàn)成績出來全都沒過，沒押中一道題，要求退費，可卻被拒絕退費，理由是學時沒達到協(xié)議合同時常的80%（直播+錄播）。
楊女士表示直播課程都看完了，沒聽他們說過或者提醒過還要聽錄播課程才能退費，而且合同里面沒有明確說是必須滿足包括那個時長的要求，我們理解的是三個條件之一即可，估合同存在故意含糊不清，迷惑學員理解是三個條件之一即可，因為如果是三個條件必須同時滿足，那完全不可能只需要花1-2個小時，估計至少每天得花10個小時才能退費，所以起訴對方存在虛假宣傳，誘立合同的事實。
【案例三】“幫考網(wǎng)”被指課程時間安排極不合理 以霸王條款拒絕退費
11月25日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年12月6日經(jīng)幫考網(wǎng)多位銷售人員虛假宣傳誘導下購買了幫考網(wǎng)注冊會計師全科私教班，并在誘導下簽署霸王條款。 銷售人員宣傳承諾購買該課程，零基礎也無需學習，只要在考前做他們提供的押題就能輕松通過考試，而且考不過的話課程可以無限次使用，直到考過為止，不過包退等誘導性語言，步步引誘付款該課程。后續(xù)開班學習發(fā)現(xiàn)老師的課程時間安排極不合理敷衍，質量也遠不到預期，期間兩次撥打幫考網(wǎng)售后要求退費，均被以霸王條款拒絕退費。
陳先生稱幫考網(wǎng)受理投訴的渠道部門態(tài)度惡劣強硬，推脫說“消費者報名就是奔著退費來的等言語”，后續(xù)課程就再也沒有服務跟進及售后跟進，自從投訴后徹底被平臺擱置，期間多次尋找投訴途徑，經(jīng)查閱發(fā)現(xiàn)有非常多的消費者均被幫考網(wǎng)坑騙并投訴，實經(jīng)協(xié)商無果，投訴無門，目前撥打平臺的客服，售后均無人接聽，遂申請平臺能重視介入，予以受理。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
