(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要:大背景影響致使外部環(huán)境改變，消費(fèi)品企業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。數(shù)字化營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)是品牌打造影響力，與消費(fèi)者互動(dòng)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要陣地，而傳統(tǒng)的數(shù)字化營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)模式正在面臨挑戰(zhàn)。
首先，隨著公域引流的價(jià)格越來(lái)越高，流量質(zhì)量和效率日益低下；同時(shí)技術(shù)和數(shù)據(jù)已經(jīng)普遍支持對(duì)流量背后的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和針對(duì)性的深度運(yùn)營(yíng)。私域運(yùn)營(yíng)的概念屢被提及，其運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵在于，流量運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的核心不同，流量被關(guān)注的核心是概率；而消費(fèi)者在數(shù)據(jù)上被關(guān)注的核心是差異。
其次，以線下布局為主的消費(fèi)品企業(yè)面臨線下門店客流量減少、業(yè)務(wù)流失等挑戰(zhàn)，實(shí)體店和導(dǎo)購(gòu)人員開(kāi)始初步嘗試在線化和數(shù)字化的實(shí)踐，但如何更加系統(tǒng)化地幫助導(dǎo)購(gòu)?fù)瓿缮矸荻ㄎ坏霓D(zhuǎn)變，助力企業(yè)將線下導(dǎo)購(gòu)作為觸點(diǎn)，使其逐漸變成企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要體系化的規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。
第三，不同渠道的營(yíng)銷策略由于主導(dǎo)業(yè)務(wù)部門各自為政，消費(fèi)者對(duì)品牌的體驗(yàn)和感知差異巨大，業(yè)務(wù)收集到的數(shù)據(jù)口徑也各不相同，目前的挑戰(zhàn)是如何更加高效地多平臺(tái)收集數(shù)據(jù)，打通跨渠道的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，獲取更多維度的消費(fèi)者信息和洞察，從而真正實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)。
第四，雖然與消費(fèi)者交互觸點(diǎn)日益增多，但是與之相關(guān)的數(shù)據(jù)散落在各個(gè)內(nèi)外部系統(tǒng)中，形成數(shù)據(jù)孤島，阻礙了品牌方實(shí)現(xiàn)圍繞消費(fèi)者的全鏈路洞察和需求識(shí)別。通過(guò)工具和系統(tǒng)的數(shù)字化技術(shù)手段如CDP（CustomerDataPlatform,客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)）的運(yùn)用，可以有效幫助品牌方建立新的輸出方式，與消費(fèi)者互動(dòng)，重新贏回消費(fèi)者。
