(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映稱上海恒企教育培訓(xùn)有限公司旗下“恒企教育”強(qiáng)制消費(fèi)，多次拒絕退款且態(tài)度惡劣。（詳情可見網(wǎng)經(jīng)社專題：學(xué)費(fèi)貸成“大山” 學(xué)員投訴“恒企教育”繳費(fèi)易退款難http://qjkhjx.com/zt/hqjy/）
12月4日，湖北省的余女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月27日在銷售人員的引誘下，強(qiáng)制消費(fèi)了一筆課程，使用信用卡支付，共計(jì)13800元，家人知曉后，且因確實(shí)是在沒有消費(fèi)能力。
余女士表示此教育機(jī)構(gòu)屬于引誘消費(fèi)，因還有別的課程在學(xué)，目前確實(shí)沒有別的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，特申請(qǐng)退款，多次協(xié)商未果，但此教育機(jī)構(gòu)稱拒絕退款，且態(tài)度惡劣。1、此課程沒有開始上，沒有學(xué)習(xí)過。2、11月27日購(gòu)買，不到7天，3、有引誘消費(fèi)者強(qiáng)制消費(fèi)。4、威脅恐嚇。特申請(qǐng)市監(jiān)督中心進(jìn)行調(diào)解，退回13800元。
（注：圖為余女士提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，恒企教育隸屬于上海恒企教育培訓(xùn)有限公司，法定代表人江勇，公司位于上海市楊浦區(qū)，是一家會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，集職業(yè)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)研究、課程開發(fā)、書刊編撰、財(cái)務(wù)文化推廣等為一體，致力為準(zhǔn)會(huì)計(jì)和會(huì)計(jì)從業(yè)人員提供一站式會(huì)計(jì)職業(yè)發(fā)展方案。
2022年至今，根據(jù)“電訴寶”受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“恒企教育”排名第二十六位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、平安好學(xué)、十方教育、潭州教育、賽優(yōu)教育、興為教育、中安建培、天普教育、武漢開學(xué)啦、有教不舍、思鑫誠(chéng)禾、庫(kù)課網(wǎng)校、鴻博教育、升學(xué)教育、鴨題庫(kù)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、天普教育、聚師課堂、中職通、千課教育、高教通、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學(xué)教育、加鹽在線、天津九州、天軟教育、明辰教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“恒企教育”還涉嫌存在退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】學(xué)員投訴“恒企教育”推卸責(zé)任 課程兩年未更新
7月26日，四川省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年在成都恒企教育高新校區(qū)報(bào)名專本連讀。被誘騙百度分期付款。后交清學(xué)費(fèi)。現(xiàn)在因?yàn)橛性谧x大專學(xué)籍，想要換成套讀，學(xué)校不肯。機(jī)構(gòu)說不歸他們管，推卸責(zé)任。網(wǎng)課也2年沒有更新。
陳女士稱中間申請(qǐng)退費(fèi)不肯。要求休學(xué)。一年之后，不知情情況下，自動(dòng)恢復(fù)。7月26號(hào)查看，課程既沒有更新，也沒有直播課。反饋老師，不予解決。專業(yè)也不予更換。問機(jī)構(gòu)沒辦法，問班主任沒辦法，問總部電話，打不通。反正就是沒有解決方法和渠道。語(yǔ)音也不接。
【案例二】“恒企教育”被指一問三不知 沒有相關(guān)人員解決問題
4月8日，廣東省的陶先生向“電訴寶”投訴稱自己屬于恒企的老客戶了，因?yàn)榕笥言诤闫蠊旧习?，這幾年不僅僅自己報(bào)考了恒企的項(xiàng)目，也推薦了很多朋友等加入了。但是現(xiàn)在對(duì)接的服務(wù)人員問啥啥不知道！
陶先生表示現(xiàn)在遇到的問題是： 1、當(dāng)初花了16000元(含各種雜費(fèi)等)報(bào)考的項(xiàng)目預(yù)計(jì)2022年1月30日結(jié)束的，現(xiàn)在延遲違約了！ 2、問現(xiàn)在的服務(wù)人員解決方式，一問三不知，各種模糊答復(fù)！沒有給個(gè)合理的解釋。官方電話打不通，沒有任何負(fù)責(zé)人出來(lái)解決問題！ 因付費(fèi)時(shí)候已經(jīng)確定考的項(xiàng)目預(yù)計(jì)2022年1月30日結(jié)束的，目前恒企已經(jīng)延期違約，現(xiàn)要求安排專業(yè)人員溝通處理合約問題，停止侵權(quán)！ 圖片證明有：扣費(fèi)合同。
【案例三】霸王條款？學(xué)員投訴“恒企教育”內(nèi)部問題導(dǎo)致未完成學(xué)業(yè)
2021年12月12日，廣東省的彭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年在上海恒企的誘導(dǎo)下分期辦理一筆8880元的專本連讀套餐。因?yàn)閷?duì)接老師先后離職，恒企內(nèi)部交接工作沒到位，導(dǎo)致2021年仍舊未完成學(xué)業(yè)。
2021年7月初又在恒企引導(dǎo)下補(bǔ)交5920元全程托管免考費(fèi)用，但恒企承諾的9月入學(xué)不成功還臨時(shí)變更學(xué)校。感覺上當(dāng)受騙要求退款，恒企還用簽訂的電子合同霸王條款拒退款，及要扣除四千九百多費(fèi)用。明明就是恒企內(nèi)部的問題導(dǎo)致，為什么要消費(fèi)者承擔(dān)。一共繳納14800元的費(fèi)用，現(xiàn)要求退全款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
