(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱廣州明世在線教育科技發(fā)展有限公司旗下“明世在線”稱轉(zhuǎn)地區(qū)需支付500元，詢問(wèn)后需繳費(fèi)用不減反增。（詳情可見電訴寶“明世在線”投訴專區(qū)：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=明世在線）
11月21日，貴州省的羅先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月26日通過(guò)百度搜索推薦，找到了一家名為廣東明世在線教育科技有限公司的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在報(bào)名過(guò)程中，事先提前告知機(jī)構(gòu)老師，報(bào)考地區(qū)在西安可以，但是后續(xù)我要回貴州實(shí)習(xí)和就業(yè)，可能不會(huì)回西安，后面的話轉(zhuǎn)貴陽(yáng)地區(qū)還需不需要收取費(fèi)用，機(jī)構(gòu)老師明確告訴說(shuō)不用，并說(shuō)只用交6980元，然后其他的不用管。
羅先生稱因?yàn)橐咔樵颍?021年沒有參加4月的考試，西安發(fā)生疫情，于是學(xué)校決定提前實(shí)習(xí)。在2021年9月10日，我在微信上詢問(wèn)班主任能否給轉(zhuǎn)地區(qū)，她說(shuō)需支付500元，填轉(zhuǎn)班申請(qǐng)書，向她說(shuō)明后續(xù)轉(zhuǎn)地區(qū)不是不需要收取任何費(fèi)嗎，她給予否決。在2022年11月17日微信詢問(wèn)機(jī)構(gòu)老師轉(zhuǎn)地區(qū)考試，因?yàn)樗娔X的原因，提出幾天后給答復(fù)。
（注：圖為羅先生提供）
羅先生表示2022年11月20號(hào)早上聯(lián)系說(shuō)轉(zhuǎn)地區(qū)需要支付1680元，才能給轉(zhuǎn)地區(qū)，也從原來(lái)500元變?yōu)?680元。于是提出疑問(wèn)，向她說(shuō)明報(bào)考初期，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)報(bào)名的老師明確說(shuō)過(guò)后續(xù)轉(zhuǎn)地區(qū)是不會(huì)收取任何費(fèi)用的，而班主任就說(shuō)這是不行的，她說(shuō)需要支付1680元才能轉(zhuǎn)區(qū)進(jìn)行考試，于是提出退款，她拒絕退費(fèi)，并以不在她的義務(wù)也不在她的工作范圍內(nèi)拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，明世在線隸屬于廣州明世在線教育科技發(fā)展有限公司，該公司成立于2017年11月2日，法定代表人為徐尋，注冊(cè)地址為北京市石景山區(qū)，是一家專注教育培訓(xùn)領(lǐng)域，致力于打造開闊、豐富、友好、創(chuàng)新的學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)技能與能力、學(xué)識(shí)與學(xué)歷、職業(yè)與生活的的優(yōu)質(zhì)融合、優(yōu)質(zhì)提升。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字教育類中職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，明世在線最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺(tái)依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、平安好學(xué)、十方教育、潭州教育、賽優(yōu)教育、興為教育、中安建培、天普教育、武漢開學(xué)啦、恒企教育、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課、有教不舍、思鑫誠(chéng)禾、庫(kù)課網(wǎng)校、鴻博教育、升學(xué)教育、鴨題庫(kù)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、天普教育、聚師課堂、中職通、千課教育、高教通、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學(xué)教育、加鹽在線、天津九州、天軟教育、明辰教育等。
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此外，我們還收到上海市的孫女士投訴稱自己于2020年8月13日購(gòu)買了廣東明世在線教育科技有限公司的專升本課程總共5490元。報(bào)名前招生老師死纏爛打讓報(bào)名，并且只說(shuō)最后一天了，公司還有助學(xué)金，很便宜的。和找招生老師說(shuō)拿不出這么多錢，他說(shuō)可以分期，讓交了定金后，剩下的可以免費(fèi)分期，然后給辦理了小雨花貸款，時(shí)間為一年。
之后招生老師就不知所蹤，后來(lái)了解到他已經(jīng)辭職了。明世教育班主任不負(fù)責(zé)，發(fā)消息經(jīng)常不回復(fù)，要么很久才回。從去年12月開始申請(qǐng)退學(xué)，并沒有受理，今年1月份打來(lái)一個(gè)電話商量這件事，他們不同意退學(xué)，說(shuō)可以把課程轉(zhuǎn)讓或者先讓休學(xué)了，沒有同意。
今年8月還完貸款再次多次申請(qǐng)退學(xué)退款，他們?cè)俅未?a href="http://qjkhjx.com/zt/gxbook/" target="_blank">來(lái)電話各種理由拒絕退款退學(xué)。說(shuō)會(huì)打電話過(guò)來(lái)，再也沒有，由于他們是虛擬號(hào)碼，只能聯(lián)系班主任，但是怎么打電話都不會(huì)接，涉嫌欺騙消費(fèi)者，是對(duì)消費(fèi)者完全不負(fù)責(zé)的態(tài)度。已經(jīng)在12315上也已經(jīng)投訴了，他們并不為意。給打來(lái)電話說(shuō)只能退30％，不同意，他說(shuō)再反饋一下領(lǐng)導(dǎo)，但是并沒有給明確的時(shí)間以及方案！如今班主任依舊不回復(fù)消息，這個(gè)機(jī)構(gòu)以及所謂的老師太不負(fù)責(zé)了。
“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，近日，還有蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、聚師網(wǎng)存在疑似退款問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“蕓學(xué)教育”收費(fèi)后杳無(wú)音信 班主任注銷賬戶導(dǎo)致無(wú)從維權(quán)
11月27日，廣西壯族自治區(qū)的鐘女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年6月19日購(gòu)買北京蕓學(xué)教育健康營(yíng)養(yǎng)師課程，付了2680元，客服誘導(dǎo)付費(fèi)并且要求交身份證一寸照片等信息，鐘女士沒有交，后他們索要報(bào)名考試800元，也沒有交，與此同時(shí)收費(fèi)后無(wú)人理會(huì)，也沒有任何消息，班主任已經(jīng)注銷賬號(hào)聯(lián)系不上導(dǎo)致無(wú)從維權(quán)，在此請(qǐng)求申訴退費(fèi)。
鐘女士表示被坑人員數(shù)量眾多，有人還利用蘇寧易購(gòu)返利券進(jìn)行進(jìn)一步坑蒙拐騙，在此請(qǐng)求工商部門幫忙追債還一個(gè)公道?。?！
【案例二】無(wú)條件全額退款？用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”以超過(guò)時(shí)效為由拒絕退費(fèi)
11月8日，張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月20日通過(guò)尚德機(jī)構(gòu)招生人員微信報(bào)名參加《筆面聯(lián)報(bào)高端班（21）年》課程，課程總價(jià)格19680元，由于后續(xù)個(gè)人原因，課程僅培訓(xùn)班開學(xué)時(shí)上了幾節(jié)課程，并于2020年5月7日辦理課程服務(wù)凍結(jié)后，尚德機(jī)構(gòu)將原19680元訂單關(guān)閉，重新開通18450元訂單。
張先生表示2022年11月4日由于受疫情影響收入減少，同時(shí)由于手部意外受傷繼續(xù)繳納手術(shù)費(fèi)用，故聯(lián)系對(duì)方單位辦理學(xué)費(fèi)退費(fèi)手續(xù)，對(duì)方單位人員要求提供手部骨折證明，班主任老師表示可以申請(qǐng)退費(fèi)，但最后仍以超過(guò)服務(wù)協(xié)議中退款時(shí)效為由拒絕退費(fèi)。
張先生稱投訴理由為：1.購(gòu)買課程時(shí)對(duì)方工作人員承諾報(bào)名后任何時(shí)間無(wú)條件進(jìn)行全額退款，2.對(duì)商家自行掛在其APP上的“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議”毫不知情，在購(gòu)課時(shí)要求其簽訂協(xié)議，但工作人員未出示也未要求簽訂，其涉嫌欺詐。3.目前商家表示訂單凍結(jié)中未提供培訓(xùn)服務(wù)，也不能退款。目前，由于急需退費(fèi)繳納手術(shù)費(fèi)用，祈求有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助，協(xié)助辦理學(xué)費(fèi)18450元退款工作，還消費(fèi)者一個(gè)公道，共同促進(jìn)建設(shè)文明法制社會(huì)。
【案例三】用戶投訴向“聚師網(wǎng)”多次申請(qǐng)退款無(wú)果 老師與客服均聯(lián)系不上
11月10日，新疆維吾爾自治區(qū)的阿女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月4日在武漢聚師線上教育培訓(xùn)科技有限公司購(gòu)買價(jià)值2069元的網(wǎng)課，內(nèi)容與宣傳的完全不符，申請(qǐng)退課不給退。銷售的老師不回微信，不接電話，客服也聯(lián)系不上。
阿女士稱10月22日，新疆發(fā)出公告因?yàn)橐咔槿∠荚?，跟銷售的老師又一次提出退課退費(fèi)，都不考試了，用不上了想退課退費(fèi)，等明年如果安排考試，就跟你重新購(gòu)買課程，人家就是不搭理。
阿女士表示無(wú)奈之下，在黑貓投訴，第二天客服聯(lián)系，態(tài)度很差，讓撤銷投訴，只退不到一半的課程費(fèi)，說(shuō)不管同不同意也只能退這么多，然后掛完電話再也找不見人了。到現(xiàn)在一分錢沒退。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
