(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月29日消息，上海交通委員會(huì)日前發(fā)布2022年三季度網(wǎng)約車平臺(tái)投訴排名情況。此外，交通運(yùn)輸部也分別公布了7月至9月的全國(guó)網(wǎng)約車運(yùn)行數(shù)據(jù)，有哪些上榜？一起來(lái)看看。
出品丨數(shù)字生活部
作者丨十九
審稿丨無(wú)痕
題圖丨網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
三季度吉汽出行 陽(yáng)光出行 神馬專車等位居投訴排名前列
三季度，上海市交通委受理網(wǎng)約車平臺(tái)各類訴求3491件，同比下降33.95%。其中投訴2321件，占比66.49%，同比上升3.34%。平均每萬(wàn)單投訴為0.22件，同比下降28.25%。投訴排名前五位的網(wǎng)約車平臺(tái)分別是“吉汽出行” “陽(yáng)光出行” “神馬專車” “悅道用車”和“AA租車”。
注：訂單數(shù)為各平臺(tái)向政府平臺(tái)上傳的數(shù)據(jù)，滴滴出行未取得本市網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)許可；班馬快跑、吉汽出行、飛嘀打車經(jīng)營(yíng)許可延續(xù)未通過(guò)；易到叫車未申請(qǐng)?jiān)S可延續(xù)。上述5家平臺(tái)不具備網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)。嘀嗒出行和哈啰出行系合乘車平臺(tái)，不列入排名。
文章提到，投訴問(wèn)題主要集中在“服務(wù)質(zhì)量” “未履行訂單” “多收費(fèi)”和“馬甲車”等方面，共1760件，同比下降35.25%，占網(wǎng)約車投訴總量的75.83%，平均每萬(wàn)單投訴為0.16件。
在“服務(wù)質(zhì)量”投訴情況上，投訴722件，位居網(wǎng)約車平臺(tái)投訴之首，占投訴總量的31.11%，同比下降17.11%，每萬(wàn)單投訴為0.07件。投訴主要反映行程中司機(jī)服務(wù)態(tài)度差、不規(guī)范駕駛以及行駛路線錯(cuò)誤導(dǎo)致司乘糾紛等。
在“未履行訂單”投訴情況上，訴436件，占投訴總量的18.79%，同比下降35.31%，每萬(wàn)單投訴為0.04件。投訴主要反映中途拋客、拒載、司機(jī)自行取消訂單、未送達(dá)目的地等。
在“多收費(fèi)”投訴情況上，投訴409件，占投訴總量的17.62%，同比下降37.56%，每萬(wàn)單投訴為0.04件。投訴主要反映網(wǎng)約車加價(jià)議價(jià)、繞道行駛以及重復(fù)收費(fèi)等。
在“馬甲車”投訴情況上，投訴193件，占投訴總量的8.32%，同比下降62.74%，每萬(wàn)單投訴為0.02件。投訴主要反映實(shí)際用車與平臺(tái)預(yù)約車輛信息不符、平臺(tái)錄用無(wú)資質(zhì)車輛或司機(jī)營(yíng)運(yùn)。
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）獲悉，在投訴處置及時(shí)率上，2022年三季度，網(wǎng)約車平臺(tái)投訴平均處置及時(shí)率為100.00%。
在回訪滿意率上，根據(jù)12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)回訪滿意率統(tǒng)計(jì)，三季度本市網(wǎng)約車平臺(tái)投訴回訪測(cè)評(píng)滿意率為53.51%，較今年上半年提升0.36%。
交通運(yùn)輸部公布三季度的網(wǎng)約車運(yùn)行數(shù)據(jù) 享道出行 如祺出行 T3出行等上榜
此前，交通運(yùn)輸部也公布了三季度的網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，截至2022年9月30日，全國(guó)共有286家網(wǎng)約車平臺(tái)公司取得網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)許可，環(huán)比增加4家；各地共發(fā)放網(wǎng)約車駕駛員證481.6萬(wàn)本、車輛運(yùn)輸證198.7萬(wàn)本，環(huán)比分別增長(zhǎng)2.2%、2.5%。網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互系統(tǒng)9月份共收到訂單信息5.54億單，環(huán)比下降21.2%。
其中，7月網(wǎng)約車運(yùn)行情況有以下特點(diǎn)：
在訂單量前10名的平臺(tái)中，按訂單合規(guī)率（指駕駛員和車輛均獲得許可的訂單量占比）從高到低的分別是享道出行、如祺出行、T3出行、攜華出行、首汽約車、萬(wàn)順叫車、曹操出行、美團(tuán)打車、滴滴出行、花小豬出行。本月訂單合規(guī)率增長(zhǎng)前3名的依次是攜華出行、美團(tuán)打車、萬(wàn)順叫車；增長(zhǎng)最后3名的依次是享道出行（無(wú)變化）、曹操出行（-0.7%）、如祺出行（-2.5%）。
其中，面向乘客、與網(wǎng)約車平臺(tái)公司共同提供服務(wù)的平臺(tái)（俗稱“聚合平臺(tái)”）完成1.53億單，按訂單合規(guī)率由高到低的分別是攜程用車、美團(tuán)打車、高德打車、滴滴出行（含花小豬出行）、百度打車。
在各主要中心城市中，按訂單合規(guī)率從高到低排名分別是廈門、廣州、深圳、杭州、合肥、海口、鄭州、青島、呼和浩特、蘭州、南京、福州、寧波、南寧、重慶、長(zhǎng)沙、南昌、天津、太原、長(zhǎng)春、成都、武漢、西寧、濟(jì)南、貴陽(yáng)、西安、銀川、哈爾濱、沈陽(yáng)、上海、大連、昆明、北京、石家莊。其中，廈門、廣州、深圳、杭州、合肥、海口、鄭州、青島、呼和浩特、蘭州、南京、福州、寧波等13個(gè)城市訂單合規(guī)率均在80%以上。本月訂單合規(guī)率增長(zhǎng)前3名的依次是蘭州、廈門、長(zhǎng)沙；增長(zhǎng)最后3名的依次是長(zhǎng)春（-3.9%）、寧波（-4.0%）、濟(jì)南（-5.4%）。
8月網(wǎng)約車運(yùn)行情況有以下特點(diǎn)：
在訂單量前10名的平臺(tái)中，按訂單合規(guī)率（指駕駛員和車輛均獲得許可的訂單量占比）從高到低的分別是如祺出行、享道出行、T3出行、攜華出行、首汽約車、萬(wàn)順叫車、曹操出行、美團(tuán)打車、滴滴出行、花小豬出行。本月訂單合規(guī)率增長(zhǎng)前3名的依次是滴滴出行、花小豬出行、首汽約車；增長(zhǎng)最后3名的依次是T3出行（-0.5%）、美團(tuán)打車（-0.9%）、享道出行（-4.7%）。
其中，面向乘客、與網(wǎng)約車平臺(tái)公司共同提供服務(wù)的平臺(tái)（俗稱“聚合平臺(tái)”）完成1.67億單，按訂單合規(guī)率由高到低的分別是攜程用車、美團(tuán)打車、高德打車、滴滴出行、騰訊出行、百度打車、花小豬出行。
在各主要中心城市中，按訂單合規(guī)率從高到低排名分別是杭州、廈門、廣州、深圳、合肥、?？?、蘭州、呼和浩特、鄭州、福州、太原、青島、南京、寧波、長(zhǎng)沙、天津、南寧、南昌、重慶、西安、武漢、長(zhǎng)春、成都、西寧、濟(jì)南、貴陽(yáng)、銀川、哈爾濱、沈陽(yáng)、上海、大連、昆明、北京、石家莊。其中，杭州、廈門、廣州、深圳、合肥、?？凇⑻m州、呼和浩特、鄭州、福州、太原、青島、南京、寧波等14個(gè)城市訂單合規(guī)率均在80%以上。本月訂單合規(guī)率增長(zhǎng)前3名的依次是太原、西安、杭州；增長(zhǎng)最后3名的依次是鄭州（-3.9%）、青島（-4.0%）、重慶（-4.2%）。
9月網(wǎng)約車運(yùn)行情況有以下特點(diǎn)：
在訂單量前10名的平臺(tái)中，按訂單合規(guī)率(指駕駛員和車輛均獲得許可的訂單量占比)從高到低的分別是如祺出行、享道出行、攜華出行、T3出行、首汽約車、萬(wàn)順叫車、曹操出行、美團(tuán)打車、滴滴出行、花小豬出行。本月訂單合規(guī)率增長(zhǎng)前3名的依次是攜華出行、曹操出行、萬(wàn)順叫車；增長(zhǎng)最后3名的依次是美團(tuán)打車(0.9%)、享道出行(0.8%)、如祺出行(0.2%)。
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）了解到，其中，面向乘客、與網(wǎng)約車平臺(tái)公司共同提供服務(wù)的平臺(tái)(俗稱“聚合平臺(tái)”)完成1.35億單，環(huán)比下降19.2%。按訂單合規(guī)率由高到低的分別是攜程用車、美團(tuán)打車、百度打車、滴滴出行、高德打車、騰訊出行、花小豬出行。
在各主要中心城市中，按訂單合規(guī)率從高到低排名分別是杭州、廣州、廈門、深圳、貴陽(yáng)、重慶、合肥、蘭州、青島、寧波、?？?、南京、福州、鄭州、太原、南寧、呼和浩特、南昌、天津、長(zhǎng)沙、成都、武漢、長(zhǎng)春、西寧、西安、濟(jì)南、銀川、哈爾濱、沈陽(yáng)、上海、大連、昆明、北京、石家莊。其中，杭州、廣州、廈門、深圳、貴陽(yáng)、重慶、合肥、蘭州、青島、寧波、?？凇⒛暇?、福州、鄭州、太原、南寧、呼和浩特、南昌等18個(gè)城市訂單合規(guī)率均在80%以上。本月訂單合規(guī)率增長(zhǎng)前3名的依次是貴陽(yáng)、重慶、石家莊；增長(zhǎng)最后3名的依次是廈門(-2.3%)、沈陽(yáng)(-2.9%)、呼和浩特(-4.3%)。
