(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“樸樸”下的訂單預(yù)計(jì)15點(diǎn)送達(dá)，最終送達(dá)時(shí)間卻為凌晨一點(diǎn)，后續(xù)客服也不正面回應(yīng)處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社“樸樸超市”投訴專區(qū)：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=%E6%9C%B4%E6%9C%B4%E8%B6%85%E5%B8%82）
11月27日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月26號在樸樸平臺買了兩箱牛奶，一袋包子，一包衛(wèi)生巾。平臺顯示下午15點(diǎn)預(yù)計(jì)送達(dá)，但是一直沒有送出，中途也沒有聯(lián)系陳先生，一直沒有短信通知和電話通知。陳先生稱，27號凌晨一點(diǎn)，樸樸送貨人員的門鈴吵醒全家。然而，平臺顯示送貨最遲不能超過23：30分。
陳先生向樸樸投訴，對方問如何處理，陳先生表示希望免單，然后無后續(xù)，沒有得到有效解決方式。陳先生稱其一整晚失眠，疫情期間送貨遲可以理解，但是希望不要發(fā)生這樣的行為。陳先生希望樸樸能夠正面回應(yīng)問題，解決問題，而不是逃避責(zé)任。
（圖片為陳先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，樸樸超市隸屬于福州樸樸電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2016年6月12日，法定代表人為李旭，注冊地址為福建省福州市臺江區(qū)。樸樸超市自稱是一家生鮮快送服務(wù)提供商，涵蓋果蔬、肉禽蛋奶、海鮮水產(chǎn)、糧油調(diào)味等品類，用戶在樸樸商城選購商品后，根據(jù)定位配送地址，向附近騎手派單并進(jìn)行配送；用戶可通過APP端及微信端獲取服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，樸樸超市排在第10位，最新評級為“不予評級”，同樣被投訴的類似平臺還有：美團(tuán)優(yōu)選、叮咚買菜、多點(diǎn)、本來生活、每日優(yōu)鮮、年豐大當(dāng)家、盒馬鮮生、美菜網(wǎng)、永輝超市。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“樸樸”還涉嫌存在物流問題、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量等。
【案例一】運(yùn)力不足？“樸樸”被指訂單遲遲不發(fā)貨
11月22日，廣東省的韓女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022.11.22凌晨一點(diǎn)在樸樸超市下了兩筆訂單，兩筆訂單均選擇為11.22中午12:30-13：00送達(dá)，結(jié)果是其中一筆訂單于13:37分送達(dá)，第二筆遲遲不發(fā)貨。韓女士表示，正常情況下同一個個地址同一個配送時(shí)間應(yīng)該統(tǒng)一配送，但她在兩筆訂單都即將超時(shí)的情況下咨詢過客服，客服給予的回復(fù)是運(yùn)力不足。
韓女士對此表示疑惑，第一，她提前12小時(shí)下單還能超時(shí)，那么選擇預(yù)定單的意義便無法體現(xiàn)。第二，客服多次強(qiáng)調(diào)運(yùn)力不足，可以理解超時(shí)，但同一個配送時(shí)間，同一配送地點(diǎn)的預(yù)約單為什么還要分開兩個騎手配送。之后韓女士聯(lián)系售后，客服只回復(fù)理解理解，不做處理，讓她繼續(xù)等待。
【案例二】用戶投訴“樸樸”超時(shí)嚴(yán)重 卻仍以30分鐘送達(dá)為賣點(diǎn)宣傳
7月5日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月5日7：15分在樸樸超市下單了一些早餐食材，7：40分顯示還有50m到達(dá)，但是7：49分突然顯示超時(shí)，且為待發(fā)貨狀態(tài)。劉女士在線咨詢?nèi)斯た头?，對方卻說"已經(jīng)在揀貨了，超時(shí)一直是它們行業(yè)的大難題，已經(jīng)在催促門店加急"。在客服的萬般催促下，劉女士在8：29收到了樸樸配送員的電話，此時(shí)又過去了40分鐘。劉女士表示，一大早真的心態(tài)崩了，早上時(shí)間本來就很緊急，趕著出門去上班。如果不能30分鐘到達(dá)，就不要以此為賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳。
【案例三】“樸樸”被指快遞無緣無故顯示簽收 用戶既未收到快遞也未收到退款
2021年9月28日，廣東省的伍先生向“電訴寶”投訴稱其在樸樸下單的快遞收不到，退款也沒有收到。伍先生一直都在投訴問題，但對方一直都不處理，快遞無緣無故顯示簽收。伍先生稱說好的登記申請退款也一直沒有退，都是虛假處理。到現(xiàn)在也沒人聯(lián)系處理，快遞員也沒有聯(lián)系過他。伍先生申請退款拒絕處理，收不到快遞也不退款。伍先生稱對方態(tài)度惡劣，不尊重客戶，不處理問題。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
