(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機構(gòu)”稱其承諾無條件全額退款，但以超過退款時效為由拒絕退費。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學(xué)員如何維權(quán)？http://qjkhjx.com/zt/sdts/）
11月8日，張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月20日通過尚德機構(gòu)招生人員微信報名參加《筆面聯(lián)報高端班（21）年》課程，課程總價格19680元，由于后續(xù)個人原因，課程僅培訓(xùn)班開學(xué)時上了幾節(jié)課程，并于2020年5月7日辦理課程服務(wù)凍結(jié)后，尚德機構(gòu)將原19680元訂單關(guān)閉，重新開通18450元訂單。
張先生表示2022年11月4日由于受疫情影響收入減少，同時由于手部意外受傷繼續(xù)繳納手術(shù)費用，故聯(lián)系對方單位辦理學(xué)費退費手續(xù)，對方單位人員要求提供手部骨折證明，班主任老師表示可以申請退費，但最后仍以超過服務(wù)協(xié)議中退款時效為由拒絕退費。
（注：圖為張先生提供）
張先生稱投訴理由為：1.購買課程時對方工作人員承諾報名后任何時間無條件進行全額退款，2.對商家自行掛在其APP上的“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議”毫不知情，在購課時要求其簽訂協(xié)議，但工作人員未出示也未要求簽訂，其涉嫌欺詐。3.目前商家表示訂單凍結(jié)中未提供培訓(xùn)服務(wù)，也不能退款。目前，由于急需退費繳納手術(shù)費用，祈求有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助，協(xié)助辦理學(xué)費18450元退款工作，還消費者一個公道，共同促進建設(shè)文明法制社會。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機構(gòu)，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機構(gòu)排名第十一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、平安好學(xué)、十方教育、賽優(yōu)教育、興為教育、潭州教育、中安建培、天普教育、武漢開學(xué)啦、恒企教育、簡學(xué)優(yōu)課、有教不舍、思鑫誠禾、庫課網(wǎng)校、鴻博教育、升學(xué)教育、鴨題庫、中華會計網(wǎng)校、天普教育、聚師課堂、中職通、千課教育、高教通、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學(xué)教育、加鹽在線、天津九州、天軟教育、明辰教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，尚德機構(gòu)還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】用戶投訴“尚德機構(gòu)”變相搶錢 申請退款還要交管理費
11月4日，江蘇省的陸女士向“電訴寶”投訴稱自己在2019年3月27號在天津尚德在線機構(gòu)報名了本科，報的是中國人民大學(xué)的行政管理。當時總共報了16800元，他們培訓(xùn)的就是發(fā)資料然后學(xué)習(xí)，說考試內(nèi)容會在他們劃分的內(nèi)容里，只要自己看看背出就可以，后來去考試，發(fā)現(xiàn)考試內(nèi)容都跟資料完全不一樣，這跟自學(xué)有什么區(qū)別呢，想退，說是不能退。
當時想那就慢慢考，現(xiàn)在再加上疫情，考試每次都延遲，然而現(xiàn)在疫情，沒辦法再去天津那考試，現(xiàn)在考了四門，現(xiàn)在要求尚德退款13000元，尚德回復(fù)說，他們每天管理費啥的得出，說不退。什么管理費，這只有網(wǎng)上視頻，后面的視頻沒打開過，他們現(xiàn)在就是不退，協(xié)商哪怕一半都不退，說只退500元，這不是變向搶錢么，這不合理，也煩請有關(guān)部門處理。
【案例二】“尚德機構(gòu)”被指各種引誘學(xué)員交費 報名后至今也無老師聯(lián)系指導(dǎo)學(xué)習(xí)
10月24日，廣東省的趙先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月7日在尚德花費12680元報名，首付1100元，后在銷售員誘導(dǎo)下在百度有錢花貸款，報名前各種承諾，各種營銷套路誘使催促交費，報名后聽了幾節(jié)課，感覺不是那么回事，加上時間和工作也對不上，選擇暫時休學(xué)。
趙先生稱一直到現(xiàn)在未有老師聯(lián)系指導(dǎo)學(xué)習(xí)，也不知道怎么學(xué)，不管不問，交那么多學(xué)費全靠自學(xué)成才，加上這期間身份信息泄露，總是接到聲稱“尚德退費”的詐騙電話，導(dǎo)致身心俱疲，現(xiàn)在只要求一條，退學(xué)費！
【案例三】用戶投訴“尚德機構(gòu)”售后不讓退款 造成消費者經(jīng)濟損失
9月30日，河南省的駱女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年4月25日，在尚德機構(gòu)購買了成年升學(xué)報考的英語專本連讀共7840元，課程就上了幾節(jié)，售后強硬說不讓退款，到2023年4月有效期即將過期，造成了消費者的經(jīng)濟損失。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
