(網(wǎng)經(jīng)社訊)從政策角度，小微供應(yīng)鏈公司在很多情況下，很難享受到專項(xiàng)的服務(wù)，只能是一些普適性的服務(wù)和支持較為普遍的服務(wù)，例如在疫情期間的社保減免政策等。當(dāng)然，小微企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)高、成本高、利潤低等因素導(dǎo)致的經(jīng)營不確定性，說的直白一點(diǎn)，經(jīng)不住市場任何風(fēng)險(xiǎn)的由此而來的隨時(shí)倒閉的可能性，這不能不說是以小微供應(yīng)鏈企業(yè)為代表的眾多小微企業(yè)的生存常態(tài)。也正是因?yàn)檫@種常態(tài)，導(dǎo)致小微供應(yīng)鏈企業(yè)覺得固守傳統(tǒng)是一件風(fēng)險(xiǎn)比較低的事情——這是具有一定的合理性的。
因此，從這個(gè)角度來說，任何想通過小微供應(yīng)鏈企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型試點(diǎn)，或者試圖通過提升小微企業(yè)某一方面能力的項(xiàng)目，一定要非常慎重，因?yàn)檫@將可能加重其從業(yè)者對于其傳統(tǒng)認(rèn)知的固化。
數(shù)字化是一種非常好的工具，但是數(shù)字化在小微企業(yè)中的應(yīng)用過程，在實(shí)際的業(yè)務(wù)場景下，將極有可能固化人們對于傳統(tǒng)操作的觀念，即認(rèn)為傳統(tǒng)的操作方式是對的。
當(dāng)前，很多小微供應(yīng)鏈公司僅僅將數(shù)字化的功能看作是一種記錄性的工具，且擁有這樣的觀念——那就是能夠替換人的勞動(dòng)，能夠最大程度地降低成本。很多小微供應(yīng)鏈公司，甚至是一些中型的供應(yīng)鏈公司，對于數(shù)字化的作用認(rèn)知即是如此。
例如簡簡單單的從下訂單這個(gè)環(huán)節(jié)而言，傳統(tǒng)的操作方式是，供應(yīng)鏈企業(yè)接受客戶的訂單，然后對于該指令在內(nèi)部不同的部門進(jìn)行精準(zhǔn)傳達(dá)，充分保證后續(xù)履約有效。目前的情況下，很多小微供應(yīng)鏈公司設(shè)置了訂單員的全職崗位，因?yàn)檫@些訂單都是客戶的指令傳輸，因此對于很多小微供應(yīng)鏈公司的企業(yè)主而言，就認(rèn)為本公司的訂單員崗位是無用的，其理論上可以直接從客戶方獲取。
基于這樣的理解，在數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，下單的功能是開放給客戶的，客戶可以通過這個(gè)數(shù)字化產(chǎn)品進(jìn)行下單后，小微供應(yīng)鏈公司其他涉及到該指令承接的部門就分頭行動(dòng)，充分保證履約。
然而實(shí)際上，設(shè)置訂單員這樣的崗位是有其合理性的，因?yàn)檫@個(gè)訂單的指令在很大程度上是需要進(jìn)行邏輯處理的，因?yàn)樯婕暗胶罄m(xù)承接該訂單指令的其他崗位人員，需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的操作“規(guī)矩”，而這個(gè)規(guī)矩，是要和訂單員進(jìn)行對接的，訂單員收集這些規(guī)矩后，才有可能和客戶發(fā)生直接的業(yè)務(wù)聯(lián)系，以便雙方訂立某種規(guī)矩。
這種所謂的“規(guī)矩”，其實(shí)就需要訂單員這個(gè)專職崗位。
小微供應(yīng)鏈企業(yè)主之所以認(rèn)為訂單員這個(gè)崗位的設(shè)立是無效的，本質(zhì)上在于其業(yè)務(wù)體量較小，經(jīng)過和客戶一定周期的磨合后，雙方的指令對接比較清晰，訂單下單也比較符合所謂的“規(guī)矩”。但是當(dāng)業(yè)務(wù)體量大的時(shí)候，或者該小微供應(yīng)鏈公司所謂的客戶非常多的時(shí)候，那么訂單處理的規(guī)矩就難以制定，因?yàn)楸旧聿煌蛻舻南聠螛?biāo)準(zhǔn)是多樣的，且突發(fā)事件、不確定要求非常之多。在這種情況下，該崗位的設(shè)定就是非常必要的——在實(shí)際的對接過程中，對于多客戶的下單指令沒有進(jìn)行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程約定前，數(shù)字化其實(shí)也解決不了多客戶下單指令的標(biāo)準(zhǔn)化問題。
因此這就需要人靈活地進(jìn)行操作，以處理多客戶帶來的諸多下單方面的不確定性問題。
當(dāng)然了，甚至數(shù)字化系統(tǒng)大部分解決了下單的標(biāo)準(zhǔn)化問題，也需要訂單員及時(shí)修正另外小比例的不確定性的下單問題，這個(gè)崗位是必須的。
正是因?yàn)橛辛艘陨系囊恍?shí)際情況存在，小微供應(yīng)鏈公司就會(huì)形成這樣一種錯(cuò)覺，那就是無論數(shù)字化是否對于公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行賦能，訂單員崗位是一定要存在的，這種錯(cuò)覺就會(huì)越來越固化。則，其會(huì)考慮數(shù)字化的意義是什么。因?yàn)閿?shù)字化本身在其觀念中就是為了降低成本的，減不了這個(gè)人，那么這個(gè)成本就降不下來，那么數(shù)字化的意義就不大。
以上只是一個(gè)比較簡單的例子，但是這樣的例子在眾多小微供應(yīng)鏈企業(yè)中是非常具有代表性的。數(shù)字化的建設(shè)，他們的理解角度是非常單一的，當(dāng)數(shù)字化在實(shí)際的運(yùn)用中沒有滿足這種角度，則就會(huì)加深其原有的思維方式，使其更加固化傳統(tǒng)思維。
對于數(shù)字化的理解，小微供應(yīng)鏈企業(yè)還會(huì)走向另外一種極端，就是數(shù)字化能夠解決其一切管理問題及業(yè)務(wù)問題。
在很多小微供應(yīng)鏈企業(yè)，甚至在一些中型的供應(yīng)鏈公司，大家對于數(shù)字化的理解其實(shí)是非常片面的，就像當(dāng)初喧囂一時(shí)的大數(shù)據(jù)一樣，總認(rèn)為數(shù)據(jù)能解決一切問題。但是往往忘記了解決一些問題的這些數(shù)據(jù)先不論有沒有，即使從正確性而言，是否就是我們解決某類問題時(shí)需要的那些數(shù)據(jù)。
當(dāng)線下運(yùn)營混亂、賬務(wù)不清晰、業(yè)務(wù)運(yùn)行無章法、人員配備、人員素質(zhì)等等因素，其實(shí)制約著數(shù)字化的拓展，數(shù)字化是一個(gè)系統(tǒng)工程，期望僅僅通過上一套所謂的系統(tǒng)，就能解決公司整體存在的問題，這種想法是極其錯(cuò)誤的。
可以說，當(dāng)這些小微供應(yīng)鏈公司將大量的研發(fā)費(fèi)用投入到數(shù)字化方面的時(shí)候，可想而知效果是非常糟糕的，在這種情況下，對于其線下的運(yùn)營觀念將會(huì)更加固守——過度的數(shù)字崇拜后產(chǎn)生的糟糕后果，會(huì)讓小微供應(yīng)鏈企業(yè)主對于變革持有更加嚴(yán)重的戒備心理。
數(shù)字技術(shù)的革新現(xiàn)在已經(jīng)很明顯地改變、重塑著一些行業(yè)，數(shù)字化本身是社會(huì)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，即先有社會(huì)變革，才會(huì)有數(shù)字推進(jìn)，然后才有數(shù)字化反饋進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)變革。
可將這個(gè)過程稱之為數(shù)字意識，也就是說，到了數(shù)字化反饋這個(gè)階段，技術(shù)才會(huì)有意識去促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，可以用下面這個(gè)圖表示：
這個(gè)圖上半部分，指的是技術(shù)變革的情況下，沒有產(chǎn)生技術(shù)意識的時(shí)候傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行的技術(shù)革新，只能稱之為技術(shù)改造。營造的市場環(huán)境，基本上還是為了適應(yīng)實(shí)際環(huán)境；而這個(gè)圖的下半部分，指的是技術(shù)變革產(chǎn)生了技術(shù)意識，促使市場產(chǎn)生了場景，這個(gè)場景是被構(gòu)建起來的，而非被動(dòng)地面對實(shí)際環(huán)境。
那么，技術(shù)意識是如何產(chǎn)生起來的？其實(shí)，說得再多，也是人的意識促升出來的。
所以現(xiàn)代社會(huì)里面，所有的工具，哪怕是最直接的技術(shù)，都是需要人的意識進(jìn)行推動(dòng)的，那么涉及到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈整合、企業(yè)管理、流水線優(yōu)化、工具的使用頻率，其實(shí)都可以用這種思維去設(shè)想，進(jìn)而把人的意識加在上面。
目前眾多小微供應(yīng)鏈企業(yè)對于數(shù)字化的理解，都是停留在數(shù)字技術(shù)改造的階段，對于數(shù)字技術(shù)的理解，也只是停留在數(shù)字化和傳統(tǒng)操作的二維理念中，認(rèn)知非此即彼；且因數(shù)字化本身推進(jìn)就有難度，就極有可能被推倒，因此退縮到固守的傳統(tǒng)理念中，也是大概率的問題了。
當(dāng)前，國家和各級地方政府紛紛出臺(tái)的一些數(shù)字化的政策，可以預(yù)見，將有一大批企業(yè)在數(shù)字化浪潮中獲益。各級政府出臺(tái)的政策，基本上為數(shù)字化的推進(jìn)乃至于政策如何扶持指明了方向。
但是小微企業(yè)如何解讀這些政策，如何根據(jù)政策的指導(dǎo)方向和市場的趨勢走向，基于自身的業(yè)務(wù)場景來決定自身的數(shù)字化建設(shè)？這是一個(gè)非常重要的問題，需要企業(yè)的經(jīng)營者進(jìn)行極其深入的思考。
《物種起源》向我們提出了這樣一個(gè)問題：在低級物種和高級物種之間，出現(xiàn)了很多中間的過度物種，但是為什么鏈接兩種物種形態(tài)之間的許多中間物種，在自然界基本上找不到了？
因?yàn)椋谝环N物種還沒有具備大規(guī)模的具有適應(yīng)自然界的優(yōu)勢的前提下，中間物種的生存周期不僅短暫，而且數(shù)量稀少，乃至被消滅的幾率基本上是非常之高的。
而在優(yōu)勢物種大規(guī)模地占據(jù)世界各個(gè)角落的時(shí)候，則伴隨的是大規(guī)模的中間物種瘋狂滅絕的進(jìn)程。
所以，進(jìn)行數(shù)字化推進(jìn)的小微供應(yīng)鏈企業(yè)（可以稱之為小微供應(yīng)鏈企業(yè)的數(shù)字化實(shí)驗(yàn)），究竟是處于中間物種的絕滅狀態(tài)，還是將最終成長為優(yōu)勢物種？
如果將小微供應(yīng)鏈企業(yè)的這種數(shù)字化實(shí)驗(yàn)看作是一種中間過度階段，小微供應(yīng)鏈企業(yè)則就是一種中間過度物種，那么，處于這種狀態(tài)的小微供應(yīng)鏈企業(yè)，要么等著絕滅，要么是成功蔓延，成長為優(yōu)勢物種。
長期以來，我們總是將價(jià)值觀看作是以小微供應(yīng)鏈企業(yè)為代表的眾多企業(yè)推進(jìn)例如數(shù)字化這樣的戰(zhàn)略的首要因素，其實(shí)，對于未來的認(rèn)知，能夠在深度的思考后形成，這種過程，才是最重要的。
當(dāng)前對于數(shù)字化政策的解讀，小微供應(yīng)鏈企業(yè)一定要充分思考所可能涉及到的技術(shù)手段、管理手段、自身定位、自身稟賦等等要素，并且一定要對照政策、反觀市場，深度探索多種因素的調(diào)和，只有這樣，或許才是避免自身在推進(jìn)數(shù)字化的過程中，不幸成為中間物種而被市場淘汰。
這或許才是如何看待小微供應(yīng)鏈數(shù)字化的最佳姿勢，抑或是看待數(shù)字化政策內(nèi)核的最佳姿勢吧。
（陳虎東，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員，長期關(guān)注供應(yīng)鏈、新零售、電商相關(guān)方面的商業(yè)模式，著有《場景時(shí)代》、《互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村》、《場景行為》等書籍。微信號：chdchd250）
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