(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴河南中耀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“海豚家”稱該平臺發(fā)貨后無物流信息，未收到貨卻顯示售后審核 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“海豚家”涉嫌私自修改會員 會員變“平民”？http://qjkhjx.com/zt/htj）
11月7日，廣東省袁女士向“電訴寶”投訴其于2022年10月28號在海豚家網(wǎng)購護(hù)膚品一套，到目前為止，沒有收到貨，平臺上顯示已發(fā)貨，但是沒有運(yùn)單號和物流信息，同時平臺上還顯示這個訂單已經(jīng)在售后審核中。袁女士表示自己根本沒有申請售后，多次聯(lián)系客服，只有機(jī)器人自動回復(fù)，沒有更進(jìn)一步的信息回復(fù)。
圖片來源：袁女士提供
袁女士想申請售后，但是售后那里一直顯示售后審核中，根本不能進(jìn)行其它操作，一直就是這樣循環(huán)，客服就是機(jī)器人回復(fù)，申請售后就是審核中，按平臺上的電話聯(lián)系，只有語音提示，其它什么都沒有，感覺這個平臺存在網(wǎng)購欺詐行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，海豚家隸屬于河南中耀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年，位于河南省鄭州市，法定代表人為許一星。海豚家自稱致力于為廣大會員收集日韓、歐美、澳洲、港臺多品類好物。平臺對會員開放有1元專區(qū)、小樣兒專場、半價專區(qū)等。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海豚家排名第十五位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：洋碼頭、全球速賣通、中免日上、熊貓生活、天貓國際、海帶寶、考拉海購、別樣、海狐海淘、德國BA保鏢商城、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、86華人商城、閃亮?xí)r刻海淘、冰冰購、羊貝比海淘、中郵海外購、洋蔥、Feelunique、剁手幫、86mall、行云貨倉、海淘1號、Bonpont、Wish、海淘app等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海豚家”還涉嫌存在虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、商品質(zhì)量、霸王條款等問題。
【案例一】“海豚家”被指用戶下單立馬申請退款被拒
2022年10月13日，河北省的萬女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年10月9日在海豚家電商平臺（香奈兒 伊麗莎白雅頓）購買香奈兒高光和雅頓綠茶香體霜產(chǎn)品，向北京凱譜樂科技有限公司付款共計1620.99元。下單不到五分鐘申請退款，客服不理，商家不管，一直是機(jī)器人回復(fù)，找不到任何商家聯(lián)系方式。
不退款僅僅是原因之一，在萬女士申請退款之后商家自作主張發(fā)貨，這是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎？有一個商品發(fā)貨了，有一個還是一直審核中到今天2022年10月13日依然得不到解決。萬女士表示拒絕退款，侵害了她的利益，她的訴求是商家全額退款并道歉。
【案例二】“海豚家”被指售假 客服面對證據(jù)矢口否認(rèn) 假一賠三如同虛設(shè)
2022年7月20日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于7月14日在海豚家app購買自營產(chǎn)品某品牌防曬霜90ml。當(dāng)時是秒殺價123+15元優(yōu)惠券，實(shí)付款108元。于7月19日下午簽收。簽收以后經(jīng)過鑒定，確認(rèn)是假貨。李女士找客服，客服一直在堅持說是正品，一直在推諉、扯皮、不負(fù)責(zé)任。還說要找商家找商品資質(zhì)證明，結(jié)果當(dāng)李女士再次詢問時，卻以工作人員下班為由拒絕提供證明。退款也無法退款，實(shí)退金額只有98元。而且還需李女士自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，平臺不承擔(dān)。
因為信任海豚家平臺所以李女士才選擇在海豚家上購物。卻不料海豚家竟是如此不負(fù)責(zé)任，明明說好的假一賠三，結(jié)果客服一直堅持是正品。這讓李女士感到十分的難受。李女士訴說：自己多次投訴無果，難道這就是所說的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利嗎？消費(fèi)者權(quán)利就是買到假貨投訴無果，不管不問嗎？任由假貨橫行下去，消費(fèi)者只會對如此的處理結(jié)果失望，消費(fèi)市場只減不增。
【案例三】“海豚家”被指出售假貨 拒不承認(rèn)也不賠償
2021年12月24日，山東省的孔女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月20日，在海豚家購買科顏氏高保濕面霜一瓶，平臺承諾假一賠三。貨品收到后經(jīng)第三方軟件檢測為假貨，孔女士找海豚家溝通好，平臺拒不承認(rèn)，然后給了孔女士一張小票，聲稱此小票為產(chǎn)品證明資質(zhì)。對此孔女士表示不能接受。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
