(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月17日晚，阿里巴巴集團(tuán)（NYSE:BABA，09988.HK）公布2023財(cái)年第二季度（自然年2022年第三季度）業(yè)績(jī)，財(cái)報(bào)顯示，阿里該季度營(yíng)收2071.76億元（單位：人民幣），同比增長(zhǎng)3%。歸屬于普通股股東的凈虧損為205.61億元，凈虧損為人民幣224.67億元，而2021年同期的凈利潤(rùn)為33.77億元。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，在核心零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)方面，阿里巴巴核心的中國(guó)零售業(yè)務(wù)季度營(yíng)收1312.22億元，同比下跌1%。其中客戶管理（CMR，電商業(yè)務(wù)）收入664.97億元，同比下跌7%，主要是由于消費(fèi)需求的減少，和新冠肺炎疫情反復(fù)和持續(xù)所影響，導(dǎo)致淘寶天貓線上實(shí)物商品GMV（剔除未支付訂單）同比個(gè)位數(shù)下降。直營(yíng)和其他業(yè)務(wù)營(yíng)收647.25億元，同比增長(zhǎng)6%，主要得益于盒馬和阿里健康的收入增長(zhǎng)。阿里在財(cái)報(bào)中表示，隨著服飾及消費(fèi)電子等重要品類表現(xiàn)出較低的同比降幅，GMV的降幅相較于6月份季度有所收窄。
在隨后的財(cái)報(bào)電話會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官張勇表示，客戶管理收入下跌由一系列原因造成，包括疫情影響發(fā)貨或者送貨不及時(shí)，直播等消費(fèi)方式帶來更高的退貨率，以及用戶在平臺(tái)上的退貨體驗(yàn)越來越好?！吧鲜鋈齻€(gè)原因都造成平臺(tái)整體退貨率上升，使得CMR（客戶管理）的跌幅高于未考慮退貨情況下平臺(tái)GMV的跌幅。”張勇說。
在造成退貨的直播因素方面，張勇說，這是銷售方式的變化對(duì)退貨產(chǎn)生的影響，相較于以直播為主的電商平臺(tái)，阿里的影響會(huì)小得多，因?yàn)橹辈ピ诎⒗镎麄€(gè)的銷售里比例相對(duì)較小。張勇表示，隨著“優(yōu)化疫情防控20條措施”的出臺(tái)，會(huì)對(duì)物流的保障有正向作用?！氨M管有些地區(qū)物流還沒有完全正常，甚至中斷，但我們覺得這個(gè)情況會(huì)進(jìn)一步的改善?！?/p>
淘寶和天貓?jiān)诶^續(xù)尋找機(jī)會(huì)，通過服務(wù)不同的消費(fèi)人群實(shí)現(xiàn)高消費(fèi)者留存率。財(cái)報(bào)顯示，截至2022年9月30日止的12個(gè)月，在淘寶和天貓消費(fèi)超過10000元的消費(fèi)者數(shù)維持在約1.24億，并有98%的留存率。阿里方面表示，即使面對(duì)宏觀環(huán)境的挑戰(zhàn)及新冠肺炎疫情的影響，阿里的雙11仍錄得與去年持平的商品交易額（GMV）表現(xiàn)。
