(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“中郵海外購(gòu)”稱其報(bào)關(guān)錯(cuò)誤拒絕更改，故意高報(bào)關(guān)稅且不提供關(guān)稅發(fā)票 。（更多內(nèi)容請(qǐng)見網(wǎng)經(jīng)社專題：“中郵海外購(gòu)”被指承運(yùn)貨物久未入庫(kù) 多次拖延以未找到貨物為由http://qjkhjx.com/zt/zyhwg/）
11月16日，河北省王先生向“電訴寶”投訴稱自己的包裹是秋褲，中郵海外購(gòu)報(bào)關(guān)填寫錯(cuò)誤，寫成了外褲。經(jīng)投訴廣州海關(guān)了解，因?yàn)樗麄兲顚憟?bào)關(guān)單錯(cuò)誤，按照外褲價(jià)值600元填寫，實(shí)際應(yīng)該按顧客填寫秋褲價(jià)值300元報(bào)關(guān)。 海關(guān)人員告知電話回復(fù)應(yīng)該重新報(bào)關(guān)，但該快遞公司拒不重新申報(bào)，他們的錯(cuò)誤和拒絕更改使顧客需多付120元關(guān)稅。
圖片來(lái)源：王先生提供
王先生表示，目前等待他們重新報(bào)關(guān)。以前多次出現(xiàn)此類情況，均認(rèn)為數(shù)額不大未認(rèn)真，并且他們都不提供關(guān)稅發(fā)票，高度懷疑他們私吞關(guān)稅。這次較真后，他們故意高報(bào)關(guān)稅，并在協(xié)商期間收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，目前還在等待他們重新報(bào)關(guān)的回復(fù)，他們已經(jīng)收取產(chǎn)生了倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，中郵海外購(gòu)隸屬于中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司，成立于1985年，法定代表人為溫少祺，公司位于北京市西城區(qū)。公司稱致力于跨境電子商務(wù)全球物流解決方案的設(shè)計(jì)與執(zhí)行,通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)上游的境外電子商務(wù)企業(yè)需求，國(guó)際航空貨運(yùn)及中國(guó)入境口岸的資源，同時(shí)，與中國(guó)海關(guān)總署、入境快件口岸等相關(guān)政府監(jiān)管部門展開深入的戰(zhàn)略合作，通過(guò)在線系統(tǒng)制單，海關(guān)電子申報(bào)，在線關(guān)稅繳納，全程狀態(tài)追蹤等服務(wù)，為目前境外至中國(guó)日益增長(zhǎng)的跨境電子商務(wù)市場(chǎng)提供高效、正規(guī)、合法的國(guó)際個(gè)人快件包裹入境申報(bào)的配送服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中郵海外購(gòu)排名第十八位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：洋碼頭、全球速賣通、中免日上、熊貓生活、天貓國(guó)際、海帶寶、考拉海購(gòu)、別樣、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、86華人商城、閃亮?xí)r刻海淘、海豚家、冰冰購(gòu)、羊貝比海淘、洋蔥、Feelunique、剁手幫、86mall、行云貨倉(cāng)、海淘1號(hào)、Bonpont、Wish、海淘app等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“中郵海外購(gòu)”還涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、霸王條款、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“中郵海外購(gòu)”被指承運(yùn)貨物久未入庫(kù) 多次拖延以未找到貨物為由
2022年7月18日，江蘇省殷先生向“電訴寶”投訴稱自己作為中郵海外購(gòu)的長(zhǎng)期用戶，有一個(gè)海淘包裹于2022年5月31日寄到中郵海外購(gòu)要求其幫自己進(jìn)行承運(yùn)服務(wù)，物流軌跡清晰顯示包裹已經(jīng)被其公司簽收，至今依然沒有給殷先生入庫(kù)。
中間殷先生通過(guò)國(guó)內(nèi)客服溝通過(guò)數(shù)次，每次都是以倉(cāng)庫(kù)沒找到為由一直拖延，還說(shuō)以倉(cāng)庫(kù)查詢結(jié)果為準(zhǔn)，這分明是不負(fù)責(zé)任的說(shuō)法。殷先生表示，公司開展了這項(xiàng)國(guó)際快遞轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)，第一步就是要把客戶的包裹及時(shí)安全的收入倉(cāng)庫(kù)，現(xiàn)在第一步就出了錯(cuò)誤，還說(shuō)以倉(cāng)庫(kù)說(shuō)法為準(zhǔn)，那再貴的物品被簽收了只要倉(cāng)庫(kù)來(lái)句沒找到，那這個(gè)損失難道就消費(fèi)者自己無(wú)辜承擔(dān)嗎？
殷先生表示，之前該公司也出過(guò)類似錯(cuò)誤，誤把別人的商品錯(cuò)誤的入到他的庫(kù)，別的客戶那里也是一直沒入庫(kù)，后來(lái)還是其自己掏錢賠償?shù)牧硪豢蛻?，幫忙配合中郵海外購(gòu)的工作，現(xiàn)在這種事情落到他自己頭上，公司的處理態(tài)度實(shí)在令其心寒，希望盡快幫忙處理這個(gè)包裹，如果丟失了就勇于承擔(dān)責(zé)任，該賠償?shù)馁r償。
【案例二】“中郵海外購(gòu)”被指繳納稅款不提供征收證明
2021年12月1日，河北省石女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月17日有一個(gè)境外快遞由中郵海外購(gòu)轉(zhuǎn)運(yùn)到廣州海關(guān)開始清關(guān)，12月1日收到中郵海外購(gòu)的通知，總價(jià)值120美元的海報(bào)，須在三日內(nèi)繳納153.77元的關(guān)稅。并且客服提供不出稅單或者任何海關(guān)征收關(guān)稅的證明，說(shuō)是海關(guān)工作人員直接通知的，并沒有相關(guān)官方證明，說(shuō)是因?yàn)榭旒尻P(guān)所以沒有個(gè)人郵件信息，但是中郵也沒有出具收費(fèi)明細(xì)。
【案例三】“中郵海外購(gòu)”被指簽收后不及時(shí)入庫(kù) 客服無(wú)法明確回應(yīng)
2021年1月18日，山東省余先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月7日在美國(guó)戴爾官網(wǎng)買了一臺(tái)外星人筆記本電腦，美國(guó)戴爾官網(wǎng)于2021年1月12日發(fā)貨，發(fā)的是美國(guó)聯(lián)邦快遞。美國(guó)聯(lián)邦快遞官網(wǎng)顯示在美國(guó)時(shí)間2021年1月14日上午10點(diǎn)20分被中郵海外購(gòu)美國(guó)倉(cāng)庫(kù)簽收。
直至2021年1月18日中郵海外淘還沒有辦理入庫(kù)，聯(lián)系中郵海外淘的客服，客服沒有辦法明確中郵海外淘美國(guó)倉(cāng)庫(kù)是否已經(jīng)簽收。之后余先生聯(lián)系了美國(guó)聯(lián)邦快遞，對(duì)方已經(jīng)明確表示快遞被中郵海外購(gòu)美國(guó)倉(cāng)庫(kù)簽收了。余先生表示強(qiáng)烈投訴中郵海外淘這種不負(fù)責(zé)任及不及時(shí)處理事情的行為，要求中郵海外淘及時(shí)明確他的貨品并入庫(kù)發(fā)貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
