(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴紅布林稱自己拍錯(cuò)商品被拒絕退款，客服多次推諉，未按約定時(shí)間聯(lián)系確認(rèn)。（更多內(nèi)容請(qǐng)見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://qjkhjx.com/zt/hblers/）
11月16日，西藏自治區(qū)田先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月16日在紅布林上拍下一塊手表，后發(fā)現(xiàn)不是自己想要的那款，遂聯(lián)系客服申請(qǐng)退款，客服同意后一直不退款，說半個(gè)小時(shí)就有人跟田先生聯(lián)系確認(rèn)退款問題，4、5個(gè)小時(shí)過去了，不僅沒有人聯(lián)系而且沒有退款。
圖片來源：田先生提供
田先生表示，希望可以盡快完成退款，由于本人工薪階層收入微薄，現(xiàn)又有急事需要用錢，實(shí)在需要盡快完成退款，好進(jìn)行其他支配。但客服一再推諉，還說返他200元能不能不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價(jià)比且獨(dú)一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售中二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第五位。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)、拍拍二手、獵趣、愛回收等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，紅布林還涉嫌存在商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、貨不對(duì)板等問題。
【案例一】“紅布林”被指快遞近4000元LV消失 以封條完好為由拒不退款
2022年10月24日，貴州省潘女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月6號(hào)在紅布林平臺(tái)購買了一只LV麻將包，10月17號(hào)下午2點(diǎn)17分在菜鳥驛站收到貨，打開快遞發(fā)現(xiàn)是空包，立即聯(lián)系了客服，客服一直是24小時(shí)回復(fù)，截至24號(hào)，收到兩次客服來電。
潘女士表示她這邊收到快遞時(shí)，包裹有些磨損，封條是好的，客服以他們有打包視頻，封條完好為由，拒不退款，也不主動(dòng)和快遞公司聯(lián)系。快遞攬收重量顯示320g，收到的空盒僅200g，重量不一致，明顯快遞公司有問題，商家不找快遞公司核實(shí)，一味找消費(fèi)者，拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
【案例二】“紅布林”被指販賣商品存質(zhì)量問題 拒絕退貨退款
2022年9月17日，重慶市朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月6日在紅布林（鑫億達(dá)名品店）購買歐米茄海馬石英表，出現(xiàn)走時(shí)不準(zhǔn)，秒針一次性走動(dòng)，時(shí)常不走的問題，寄回紅布林售后兩次后說是維修好了，但拿到后佩戴使用依然未能解決問題。
朱先生表示，這塊手表在他手上時(shí)間極短，時(shí)間全部浪費(fèi)在三次寄出寄回上。現(xiàn)在第三次寄回，并且售后表示不允許退貨退款，他們要求轉(zhuǎn)賣但產(chǎn)生的傭金依然要買家承擔(dān)，一塊問題手表還需要買家承擔(dān)損失。朱先生的訴求是，退貨退款，或者轉(zhuǎn)賣的傭金取消，他需要拿回當(dāng)時(shí)買這塊表的所有費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
【案例三】“紅布林”被指售假 卻不予安排退貨 更為消費(fèi)者出餿主意
2022年9月1日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月25日在紅布林平臺(tái)購買路易威登LV巴比龍老花mini小包，于8月30日晚收到包包。張女士稱，當(dāng)收到貨時(shí)候打開就是一股刺鼻的味道，其次老花成色與正品存在差距，最重要的是在拉鏈處針腳地方有明顯線頭。
在發(fā)現(xiàn)包包是假冒偽劣產(chǎn)品后，張女士也第一時(shí)間與客服溝通，要求退貨退款，紅布林平臺(tái)售后在電話中也承認(rèn)了產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵問題，但是卻一直拒絕退貨，甚至提出要張女士在紅布林平臺(tái)上二次銷售，坑害下一位消費(fèi)者。紅布林平臺(tái)售賣假冒產(chǎn)品，侵害了張女士的消費(fèi)者權(quán)益，張女士的訴求是根據(jù)國家售賣假冒偽劣產(chǎn)品法律法規(guī)退一賠三。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
