(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商家在知曉買家不想要的情況下強行發(fā)貨，嚴(yán)重違反平臺發(fā)貨規(guī)范。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://qjkhjx.com/zt/zz315/）
11月15日，廣西壯族自治區(qū)的包女士向“電訴寶”反映稱，其于2022年11月13日01時在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的賣家【牛奶面膜】處拍下AirPods pro耳機一副，因個人原因不想要了，于當(dāng)日02:53申請退款并向賣家解釋原因，賣家于當(dāng)日早7:14回復(fù)消息，明確不退回，并于8:30強行發(fā)貨。期間包女士多次強調(diào)不想要了，希望對方攔截快遞，避免不必要的損失，但對方多次拒絕并把責(zé)任推給第三方順豐，稱已經(jīng)發(fā)貨了就退不回了。
在包女士明確即使快遞到了也會拒收的情況下，賣家依然消極處理，并聲稱“那就拖著吧”。順豐快遞攬收員能證明是賣家本人執(zhí)意要發(fā)貨，而并非像賣家說的“快遞發(fā)貨了就不能退”。包女士稱，自始至終都是賣家執(zhí)意發(fā)貨，強買強賣，而包女士申請退款卻困難重重。
包女士認(rèn)為，她在申請退款時還尚未發(fā)貨，賣家在先看到她的退款申請并拒絕后強制發(fā)貨，其并非在征得同意后再發(fā)貨，其行為嚴(yán)重違反了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的發(fā)貨規(guī)范，且該行為導(dǎo)致后續(xù)包女士拒收商品的行為，由此產(chǎn)生的相關(guān)費用及商品損毀或丟失風(fēng)險的，均由賣家自行承擔(dān)，而本合同（訂單）應(yīng)當(dāng)作退款處理。包女士稱，賣家一意孤行強買強賣的行為不應(yīng)當(dāng)由她來承擔(dān)風(fēng)險和后果，這是不公平、不正當(dāng)?shù)模恳罅ⅠR退還本金560元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個國內(nèi)二手交易平臺，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對二手手機交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營業(yè)務(wù)，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第二位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的二手電商平臺依次為：閑魚、拍機堂、找靚機、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)、拍拍二手、95分球鞋交易平臺、愛回收等。
此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”在2022年第三季度疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、貨不對板、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問題、物流問題、訂單問題等。
【案例一】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商家拖延換貨 已等待多時
11月5日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”反映稱，其于10月23日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手機平臺自由市場購買蘋果手機，手機到貨后，賣家誘導(dǎo)他確認(rèn)收貨，不確認(rèn)收貨不給開鎖密碼，朱先生確認(rèn)收貨后發(fā)現(xiàn)該手機是個有鎖的機器，然后朱先生線下退換貨。手機寄過去之后，賣家一直不給我發(fā)貨手機。朱先生表示，懇求官方可以幫他退款，對于一個學(xué)生來說，這筆錢真的很多。而賣家的售后客服一直在拖不給發(fā)貨。朱先生認(rèn)為這已經(jīng)涉嫌詐騙。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指對賣家審核寬松 平臺管理不規(guī)范
11月3日，海南省的王女士向“電訴寶”反映稱，其于2022年10月31日凌晨3:31于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺購買6本圖文音像，但是商家通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺收款之后拒不發(fā)貨，并卷款跑路拉黑買家。經(jīng)過多次與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)溝通，對方以各種理由搪塞。王女士認(rèn)為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的平臺管理以及規(guī)劃很不規(guī)范，一直放任，物品質(zhì)量參差不齊，部分客服服務(wù)態(tài)度差，對于賣家的審核很寬松。王女士只想找到騙子并退款。
【案例三】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”賣家被指欺詐消費者 到貨手機與描述不一致
11月2日，上海市的陽先生向“電訴寶”反映稱，其于2022年10月29日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺涵涵數(shù)碼科技店鋪購買蘋果12pro Max一臺，購買之前已經(jīng)問清楚商家手機的配置信息。陽先生拿到手后發(fā)現(xiàn)手機是壞的，不能插卡，主板也是動過，內(nèi)存也是擴(kuò)容的，手機也和當(dāng)時所說的無鎖機器不一樣，到手之后是一部需要用到卡貼的有鎖機器。此外，賣家還誘騙陽先生確認(rèn)收貨?，F(xiàn)在賣家不予回信息，不給退換。陽先生認(rèn)為這完全就是欺詐消費者的虛假信息，以次充好。陽先生的訴求是退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
